医生打造品牌 不止推销自己那么简单

当医改进入“深水区”，越来越多的医生开始多点执业甚至自由执业，品牌的建立在这个过程中显得尤为重要。有了品牌和口碑，就有了病人，医生可以持续提升自己的价值。品牌的建立不仅不枉医生付出的艰辛和汗水，还能帮医生抵御今后医改过程中，医疗变化所带来的风险。

1月4日，在“中国好大夫峰会”上，关于医生如何打造品牌，清华大学医院管理研究院教授钱庆文给出的建议，颇为接地气。

医生如何打造个人品牌？清华大学教授有八条建议

医生打造自己的品牌，首先要想办法解决医患间的痛点。包括医生学会读懂患者的医疗需求，具备精益求精的诊疗技能，以及服务能力足够让患者紧紧相随。

互联网时代，医生需要找准定位，并且拥有展示自己的愿望。“很多人认为医生要靠包装，但包装终有一天会被戳破，因此要学会一种妥善的传递方式。”钱庆文针对医生如何展示自己，提出以下八个建议：

第一，要会酝酿气氛，医生要做好服务，而不是随便找个场地就开始跟病人做咨询；

第二，要调整自己的形象，医生不可以用粗犷的形象去推销自己；

第三，医生平台需要建设智能系统，努力让病人尽快找到适合自己的医生；

第四，医生要寻找小众市场，大众市场不容易找到很好的机会；

第五，医生要不断提升售后服务能力，并做好与患者的关系维护；

第六，好好说话，这意味着医生要懂得语言艺术，钱庆文曾经发现，大部分医疗纠纷是医生讲话不清楚造成的；

第七，医生要与网络宣传系统结合，用好网络；

第八，寻找并得到人工智能的帮助。

钱庆文

“专业的分工是建立医生品牌的重要方法，这甚至需要互联网团队、医生及服务团队、营销团队共同去打造。”钱庆文说。

暖男医生，如何成就线上线下双好评？

事实上，无论怎样的技术和媒介，都是让患者更加高效找到并认可一名医生的工具，而医生品牌的建立离不开日复一日、兢兢业业的临床工作，和与患者共情的心态。用演讲嘉宾、中国人民解放军总医院骨科主任医师张西峰的话说：医生越为患者着想，患者越是认定你！

浙江大学附属儿童医院医生叶盛是名网红儿科医生，拥有“暖男医生”的品牌标签。在他的分享当中，几个建立品牌的技巧让现场听众颇为受益。

叶盛

叶盛始终注重自己的服务意识。比如，不会急于抓住小患者“赶快看一下”，而是提前买好一些小礼物，送给那些来看病的小朋友。他的棒棒糖、小汽车、能卷成口红一样的照片，都让生病的小朋友瞬间放下恐惧，乖乖让医生查体。叶盛还会从某宝上买来各种奖状，奖励当天“最可爱宝宝”和“诊室里最乖宝宝”。这让孩子们感觉到看病也能有成就感。叶盛出诊时用平板电脑给孩子放卡通片，更是经常让不少小朋友觉得“医生叔叔”比自己爸妈还温柔。

“患者是我们的衣食父母，我们要像跟刚认识的朋友那样与患者和家属交流。”叶盛说，自己会用“请”“您”这样的礼貌用语与患儿家属交流，并且直接称呼患儿的名字，而不是一律用“宝宝”代替。

在交流中，叶盛坚持鼓励孩子和家长，鼓励家长对孩子的关心，鼓励家长做出的合理推断。“通过基本礼仪的表达，将心比心的换位思考，发自内心的关切，就能得到家长和孩子的认可，我自己也可以得到很多线上线下的好评。”叶盛说。

叶盛希望，同行能用更加循证的思维去给患者看病，这一点对儿科医生尤为重要。这需要医生努力提高自己的业务能力，持续钻研，踏踏实实做好诊疗工作，给出患者最佳建议，做到“有一份证据说一份话”，而不是每天都在“随口讲讲”。

成功打造自身品牌之后，叶盛得到了无数患儿的喜爱。有的孩子央求爸妈挂个号，就为回来看看这位“医生叔叔”，有的孩子会把自己最心爱的玩具送给叶盛表达感谢，有个小朋友画了数十张油画送给叶盛，这些画被叶盛小心珍藏，他相信这是患者给予自己最高的礼遇。

一个医生的品牌形象只能靠自己去建立。钱庆文对现场的医生说：“当你每一次出诊时，其实都是在舞台上表演。这个舞台剧你以为只有你和病人两个人，其实不然，所有人都在看你们的表演。你的任何一次门诊，任何一次咨询，实际上到最后都会累积在你的账户里，这个账户就是你的成绩单，就是你的形象。”