保持和谐医患关系，医生须有诚恳交流的心态
许多医生抱怨，自己苦口婆心劝说患者接受正确的治疗方案，但最终却遭到患者误解，甚至愤怒相对，实在难以忍受。同时，患者也抱怨说医生无法放下架子与他们平等交流，让他们感到被羞辱、被歧视。医患之间本应该是非常和谐的帮助与受助的心态，为何会逐渐演化成紧张的局面？除去经济因素不谈，交流的心态不正确也起来非常重要的作用。心理学家认为，医生取得患者信任的关键在于“倾听”，充分听取患者的感受，结合自身的生活经验和治疗的准则做出有利于患者的最实际的选择，而“倾听（Listen）”的第一步便是去“认可（Recognize）”患者的想法，“认可”也即不急于根据专业知识否认患者的认知，要站在患者的角度思考问题并给于耐心的指导；这样以来，即使医患之间存在矛盾，也会去的相互谅解，而不至于发生冲突。
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