长治市中医研究所附属医院创新后勤服务模式 提升就医体验

近日，长治市中医研究所附属医院在提升后勤服务质量、优化患者就医体验方面迈出关键一步。3月10日，医院党委委员、副院长景卫东召集分管的党办、宣传、基建、后勤等多个职能科室主任，召开 2025 年科室重点工作任务清单落实会议，提出“后勤”变“前勤”的创新服务模式，一切工作围绕“服务临床，服务一线，服务医患”展开。

在会议上，景卫东副院长着重强调，医院的各项工作都应以临床为根本，以患者为中心。通过一系列举措，包括服务建群、优化流程、创新模式以及主动服务等，将后勤保障工作深度融入临床一线。这不仅有助于提高医院的运行效率，为一线医护人员提供便利，更重要的是，能够切实改善患者的就医环境，提升服务质量。

为实现这一目标，医院建立了“前勤化”服务机制。后勤人员不再局限于办公室，而是主动深入门诊、病房、急诊等临床一线，进行日常巡查。行政职能科室组成的 “后勤保障团” 与临床医护人员组成的“医疗先锋队”紧密配合，通过每天一巡察、每周一对接、每月一总结的方式，及时获取一线信息并完成整改，确保“全天候”保障和“零延迟”响应。院党委书记、院长郭晋斌，院党委委员、纪委书记马晓飞也以身作则，亲临一线调研，倾听医护人员的心声，鼓励大家在保障身心健康的同时积极奋进。

在提升服务精准度方面，医院建立了“前勤服务保障群”。借助该群，医护人员和患者可以通过简单的操作实现快速报修，后勤人员能够迅速响应，平均响应时间缩短至10分钟以内。这种从“被动响应”到“主动出击”的转变，大大提高了工作效率，让医患切实感受到关怀。

长治市中医研究所附属医院表示，后勤服务与医患体验紧密相连，未来将继续深化“一切以患者为中心”的服务理念，推动后勤服务与临床医疗深度融合。医院希望通过提升后勤服务质量，让每一处细节都成为提升就医满意度的 “加分项”，助力构建和谐医患关系，打造区域医疗服务新标杆。

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