从“心”出发 多措并举提升后勤服务品质

南宁市第一人民医院深知后勤服务保障至关重要，关乎医院正常运转、医疗质量与患者满意度。面对群众就医新需求，积极探索提升后勤服务效能，全方位改善就医体验，助力医院高质量发展。

一日三餐有温度 群众就餐更暖心

在餐饮服务上，针对菜品相关突出问题，医院多举措改进。优化完善食堂外包监管方案，对比同级医院的价格适当降低菜价，截至2024年10月份下调菜品价格共计3次，涉及52项产品,并增加菜量，将原有120克的菜品调整为150克。精选新鲜时令食材，建立食材供应商考核机制、员工激励机制和探店机制，改善烹饪方式。此外，为方便老年患者订餐，食堂安排配餐员每日到床旁为老年患者提供点餐、订餐和结算服务，以适老化服务传递便民温度。

后勤维修强保障 群众就诊更安心

保障人员主动转变服务模式，事前主动巡查，每日至少两次下科室收集建议，依托微信组建工作群，及时处理如环境卫生、水电维修等急需解决的问题，做到有问必答、有求必应。同时，推进后勤中心服务平台上线试运行，实现问题处理全程可视可追踪，其报修服务功能便捷又专业，使群众就诊更安心。

清洁美化勤务实 群众就医更舒心

清洁美化工作扎实推进。为优化院区就诊环境，医院加强环境卫生监督，完善保洁考核标准并定期督查，对不达标问题严格扣罚、持续追踪整改。强化控烟工作，制定排班表每日巡查劝阻吸烟人员。在有力的监管下，院容院貌焕然一新，环境整洁舒适，群众就医满意度和获得感显著提升。

“改善群众就医体验”行动出发点是群众，着力点在医院，落脚点在患者感受。下一步，市一医院将继续从群众期盼中找准后勤工作着眼点，推动形成流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的后勤服务保障模式，持续发力、久久为功，让患者及家属真真切切感受到“人民医院为人民”的坚定承诺，不断推动医院后勤服务品质从优秀、优质走向卓越。

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