北京大学首钢医院：“数字化 + 一站式” 重塑就医体验

在医疗服务不断追求创新与优化的当下，北京大学首钢医院新门急诊大楼自启用一年半以来，凭借“数字化 + 一站式” 服务，为患者带来了高效、便捷的就医新体验，在提升患者满意度的同时，也推动了医院服务效率的显著提升。

数字化赋能，就医流程大提速

踏入首钢医院门诊大厅，服务台和“一站式服务中心”的蓝色标识醒目且温馨，医护人员热情且专业，耐心解答患者的各类疑问。

挂号缴费区域，整齐排列的自助服务终端一体机成为患者的好帮手，患者可快速完成挂号、缴费操作。医保在线结算功能更是一大亮点，患者在医生诊室就能完成费用支付，彻底告别了在多个窗口间来回奔波的繁琐。

候诊区域，智能排队叫号系统有序运行，挂号或签到后，系统自动叫号，并通过显示屏和语音实时告知患者就诊信息。同时，电子病历系统助力医生迅速查阅患者过往病史和检查报告，为精准诊断提供有力支持。

门诊药房的自动发药系统高效精准，医生开具处方后，信息自动传输至药房，自动发药机快速调配药品，药师核对后患者即可取药，大大缩短了取药等待时间，还降低了人工调配的差错率。

对于行动不便或年老体弱的患者，“共享轮椅”提供了极大便利。患者或家属通过手机扫码就能轻松解锁使用，智能管理系统还能实时监控轮椅状态和位置，方便医院调配维护。自首钢医院新门急诊大楼启用，“共享轮椅”已服务7000余名患者，收获广泛好评。一站式服务，多项业务集中办

数字化为就医流程提效，而一站式服务则让患者和家属少跑腿、省时间。在首钢医院门诊“一站式服务中心”，患者能享受多样化服务。

住院病历复印、开具各类病历和报告、医保政策咨询及相关备案注销、门诊处方补打、住院期间外院检查费用核查、出院患者转院盖章等业务均可在此办理，真正实现了多种业务一次办结。

AI 助力，诊疗质量再升级

从门诊智能导诊到科室病程管理，DeepSeek的接入为医院诊疗带来新突破。首钢医院全科医学科部署DeepSeek-R1人工智能大模型后，实现了住院病历小结的智能化生成。目前，该系统已在多个科室投入应用，支持智能问答、医疗知识检索、门诊病历自动生成等六大核心场景。

修复重建外科副主任庹晓晔表示，接入DeepSeek后，病历书写时间从数十分钟缩短至几秒，医生能将更多精力放在患者诊疗上。此外，模型的文书纠错功能提升了医疗文本准确性，降低了诊疗风险。未来，这套 “医生智能助手” 系统还将拓展至更多临床场景，为患者提供全流程、协同化、集约化服务。

首钢医院信息中心主任余浩和门诊部主任李猛表示，医院将持续改进传统诊疗模式，优化就医流程，不断丰富和完善数字化医疗服务项目与功能，致力于为患者打造更加便捷高效的就医环境。

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