伍冀湘:安全为基 推进医疗服务品质新升级
2014年,北京同仁医院(以下简称:同仁医院)西区急诊实现全年无一起医疗纠纷,无一例有效投诉,无任何经济赔偿。与之相呼应的是,全院医疗纠纷的赔偿数额较2013年下降了近三分之一。这一成绩的背后,贯穿全年的“医疗质量安全年”活动功不可没。北京同仁医院院长伍冀湘对这项重点工作如此评价:“医疗服务的质量和安全是医院的生命线,是医院所有医疗活动的基础。医务人员要时刻绷紧安全与质量的弦。”
在扎实开展以质量安全为主题的活动基础上,伍冀湘又宣布,2015年为同仁医院的“医疗服务年”。
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同仁眼科:质量管控五步走
一流的科室背后总有一流的管理制度,来维系这个团队的卓越和荣光。
北京同仁医院(下称"同仁医院")在建院之初,就将对患者的临床治疗视为其生存发展的命脉,因此,确保临床治疗的安全有效,早已镌刻在各科室的管理规范中。眼科作为同仁医院最大的科室,自然也不例外。
同仁医院眼科现有医生、护士、技术人员500余人,外加每年实习的100名研究生和100多名进修医生以及几十位离退休专家,接近800人的庞大队伍堪称全国眼科的航空母舰。如何管理好这支庞大的队伍,让同仁眼科这块"金字招牌"经久不衰,拥有10余年管理经验的同仁医院眼科主任魏文斌,做了如下梳理:
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创新看同仁:急诊缘何“零投诉”?
急诊科无疑是医院里突发事件最多的科室,来诊病人多病情危重,工作处于高风险、高强度、高压力;病种杂、环境杂,人员杂,工作十分繁重。是抢救时间最紧迫的科室。除了24小时待命,各种节假日甚至是春节,接诊,抢救,缝合及治疗室内依旧忙忙碌碌。
可是,面对如此繁重的任务量,北京同仁医院(下称“同仁医院”)急诊科主任丁宁却认为是“家常便饭”,这些困难,丝毫不会削弱急诊科生命奇迹上演的进度。
“2014年,我们科室接诊16万患者,抢救2600余例,死亡209例,无重大医疗差错,无有效投诉,无经济赔偿。”丁宁向健康界细述同仁医院急诊科2014年的业务战况时,坚毅和自信的表情挂在脸上。他说,如果医院是一个生死较量的战场,那么急诊科的医护人员就是这场战争中的“特种兵”。
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同仁肝胆外科:弱势科室的“逆袭”之道
科室的发展并非一朝一夕之功。在科室由弱到强的演变中,会有一些独到的管理手段能够加速这一过程。
对于专科特色尤为突出的同仁医院医院来说,肝胆外科算不上医院的强势科室。2014年以前,肝胆外科每年的肝癌住院患者数还不足5例,这一数字对于综合性三甲医院来说,着实太少。而就在2014年这短短一年内,同仁医院的肝癌患者住院数竟从5例上升到了100例,完成了量级上的惊人蜕变。
同仁医院肝胆外科主任栗光明教授向健康界透露,2015年肝胆外科的肿瘤患者手术人数有望突破200人。弱势科室“逆袭”的背后,栗光明教授道出了团队在院内院外的务实努力和不懈奋斗。
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