呼叫器就是报警器 看美国医院怎么防暴

各个国家都会有医患纠纷事件，但是任何一个国家都不会纵容恶性伤医事件！面对国内医院接二连三发生的医务人员遭受医暴的恶性事件，在呼吁“暴力零容忍”的同时，总要想些可行方案阻止恶性伤医事件的再次发生。

在美国，医生与护士都是受尊重的职业，但是，侵犯医生护士的事件也会发生，就像我以前说的，患者或者家属在就诊过程中的心理状态取决于他们对疾病的认识和心理应对能力。我的同事就曾被病人扭到胳膊，用脚踢到；我自己也曾经被病人抓伤过，但不严重。就全美国来讲，也有针对医生的暴力事件，甚至有枪杀事件；对于护士的暴力事件其实更为普遍，因为护士全天最近距离的接触病人，有更大的几率被病人袭击；就各个科室来讲，急诊护士收到袭击的概率最大。

如何防止暴力，也是美国医院不断改进的一项内容。

多功能通讯设备关键时刻能当“报警器”

通讯设备是医院医患沟通、医护沟通使用最多的工具，在紧急状况下，一个好的通讯设备还能起到报警的作用。

下图是美国一家医疗中心的通讯设备，差不多相当于国内医院住院病房里的“呼叫器”（话说，美国的医疗中心只接收住院病人，门诊病人接待分散到各个诊所，所以，和国内住院病房比还较妥当）。

图1说明：美国医院的通讯设备关键时刻能当“报警器”

相比固定式的“呼叫器”，这种移动式的设备要便捷、实用的多。这个设备最重要的就是中间的按键，护士A按下一次，然后说：“呼叫护士B”。它会通过语音识别传到护士B同样的设备上。护士B就会收到语音：“你可以同XX人讲话吗”？B说：“YES”。双方通话通道建立，开始通话。也可以持续按下这个键，声音就会传到病房所有同事的传呼机上，所有人都可以听到。比如病人将要摔倒，你扶住她，可是病人很重，你需要帮助，却没有办法撒手离开病人，持续按下键：“病房一床需要帮助”。其他同事听到后就能很快赶到。在有暴力发生时，你也可以持续按下键，向所有同事呼叫，他们会很快赶到现场提供帮助，并且还会帮助拨打院内的紧急状况电话，同时在全院呼叫，保安就会立刻赶到。

从保安、护工到医生、护士再到行政管理人员，这个传呼设备人手一个，中心要求上班时间，传呼设备必须佩带并且保持在线接听状态。

不过，这个设备有些小贵，价格在几百美金。虽然很贵，但是它在医院管理方面起到很大作用。它能够应对医疗暴力；也可以应对很多的紧急状况的发生，比如火灾发生时的报警；并且也能够在一般工作中的医务人员沟通起到很大作用。比如防止病人摔倒，病人紧急状况发生等等。值得！

区别于国内110“专线报警”专线专用

国内有国内的实际情况，并不是说一定要用这么贵的传呼器。关键是如果在紧急状况发生时，如何更有效的处理，避免造成更严重的后果。我想，各个医院有各个医院的实际情况，“如何应对”大概需要好好思考。但是，最基本也要让医院做到“专线报警”。

在美国，医院的紧急状况电话是医院的内部电话，用来处理院内的各种紧急状况，专线专用，不能被其他事情占用。接线员需要在最快的时间接听电话并在全院播报，如果发生暴力事件或者火灾等突发事件，医务人员立刻拨打这个电话，接线员就会在全院播报，“灰色警报，二楼3病房”！保安就会马上赶到。

上面的照片是中心病房的电话。病房的每个电话上面都贴有这张电话号码，上面是紧急状况专线，最下面是外面的警察的热线。如果事态控制不住，可以拨打警察的电话，这时候就相当于国内的“110”了。如果医院发生暴力直接呼叫警方，不知道他们什么时候可以赶到，低效不说，不管什么暴力事件都呼叫警方就会变成“狼来啦”！