融资2.21亿元后，京颐股份发力院患关系管理

在“互联网+”浪潮的冲击下，传统的HIT企业正在谋求转型：由向医院提供软硬件服务的传统业务模式，转变为向医院提供互联网化的产品和服务。上海京颐科技股份有限公司(以下简称“京颐股份”)即为其中的代表。

长期以来，京颐股份向医院提供的是院内无线医护工作站系统、医院H-ERP系统、无线电子床头卡等传统的医疗信息化解决方案，在“互联网+”的新形势下，公司准备对传统服务模式进行突破和补充。“我们想从传统的IT产品系统提供商，转型成为IT系统和业务服务提供商。”京颐股份执行副总裁邵华钢博士这样表示。而京颐股份近期获得2.21亿元C轮融资，为其探索新业务模式提供了资金上的支持。

关注院患关系，率先推出HCRM系统

院患关系成为寻求突破的京颐股份非常关注的领域。在邵华钢博士看来，院患关系其实也是一种存量关系和理性关系。“中国老百姓的看病习惯是先找医院再找医生，这就意味着患者和医院之间天然存在着一种紧密关系。”邵华钢博士表示，正是认识到这点，京颐股份目前将服务定位于满足院患关系，在推进医疗机构转型互联网服务模式的同时，提升患者全方位的就医体验,令互联网医疗服务回归理性。

作为一家智慧医疗技术及服务提供商，此前京颐股份在为医院的诊中环节设计信息化解决方案时，就一直非常注重与患者的交互沟通，比如京颐股份的无线电子床头卡可以帮助患者查询每天的住院费用、服用的药品清单等，还可以开展满意度调查。可以说，公司一直致力于构建医院和患者之间有效连通的桥梁。

2015年，京颐股份推出了HCRM系统，将院患关系管理服务覆盖范围从诊中阶段延伸至诊后及复诊阶段。“HCRM系统的上线，意味着我们在服务院患关系方面迈出了很重要的一步，将为医院提供的诊中和诊后、复诊服务集成到一个大平台下。”邵华钢博士这样强调道。

HCRM系统未来发展的三个方向

京颐股份率先推出HCRM系统并非是“拍脑袋的决定”，而是有着非常详细的规划。邵华钢博士介绍道，早在2012年，公司就开始思考如何将在企业中应用非常广泛的CRM系统应用到医疗领域。随着“互联网+”概念的火爆，京颐股份的核心团队意识到医疗行业已经在逐步回归到为患者提供更好服务的本质上，因此顺势推出了HCRM系统，并为其制定了三个未来的发展方向。

首先是患者体验方面，HCRM系统将朝着个性化服务方向发展。邵华钢博士认为，老百姓的看病要求越来越高，公司可以通过技术手段优化就医流程，满足患者个性化就医需求。比如通过有效预约复诊，可以把病人按疾病类型，有序的安排在一周的某个半天，既利于医院医生的排班，又可节约医院诊室。而对病人而言，直接去某个固定诊室就诊，可省去导诊、挂号、等待等多个流程。在条件具备的医院，甚至可以完成诊间结算。借助于京颐股份系统化的HCRM服务，在不增加有效资源投入的情况下，通过有效的时空安排，让患者享受到了更好的就医体验。

在技术发展方面，京颐股份将基于软件即服务(SAAS)和云计算技术搭建HCRM的服务平台。在HCRM系统研发过程中，京颐股份采用了当下流行的“敏捷软件开发过程”。“‘敏捷’的思想本质是先要有一个简单但又完整的产品，然后不断丰富它的功能。现在我们的HCRM系统在骨架和流程上都是完整的，只不过它每个点上的功能不是很丰富，还要不断完善。这套系统从开始设计到上线大概只用了三个月时间，现在我们还在丰富HCRM系统的各项功能。”邵华钢博士这样介绍道。

在服务内容部署方面，京颐股份的HCRM系统是朝着医院服务外包的形态发展，关注服务外包后产生的规模效应。邵华钢博士指出，医院的核心是为患者诊断和治疗。诊后的一些服务，包括患者基本状态采集、满意度回访等相对而言非医学的核心，医院可以把这些繁琐的服务工作作为诊前和诊中服务的外延外包给第三方企业，这也是医疗服务行业未来的发展方向。

邵华钢博士坦言，目前HCRM系统刚刚在国内医院中开始试水，京颐股份正在和医院共同探索其服务内容和形式。比如上海市杨浦区中医医院试运行HCRM系统两个月来，医院方面开设了一些专门针对各疾病的诊后诊室，根据患者所看疾病进行分类，事先通过京颐的HCRM系统安排相关科室医生在某一时间段出诊，然后根据医生出诊时间为患者预约复诊，并提前通知患者，整个过程患者无需再挂号。“这种方式使杨浦区中医医院一间诊室的就诊效率提升了6倍，医院通过我们的预约机制和调度机制，在有限的医疗资源下，提升了患者的服务体验。而诊后的管理也变得规范和有序。”

实现HCRM系统与原有系统的联动

谈及京颐股份在HCRM领域有哪些优势时，邵华钢博士指出京颐股份在医疗信息化领域11年的积淀使其对医院的业务流程和日常作业方式非常熟悉，这是一个最大的优势。

据邵华钢博士介绍，京颐股份自主研发了移动医生站、移动护士站等一整套移动医疗解决方案，这使其HCRM系统在和医院医务工作者的工作进行联动时比较方便。“比如一名患者预约了某医生，该医生在出诊前可通过移动医生站查阅到这名患者的一些基本信息，提前了解到患者的病情。这样使院内外间实现了业务联动和交互。我们的移动医疗解决方案变成了医患间可以联动的通道。”

邵华钢博士同时指出，医院开展HCRM业务在方便患者的同时，肯定会为医院带来增效，这部分绩效上的转变会体现在医院的HRP系统内。因为HRP系统本身包含全院成本核算和医院管理决策支持，如果它和HCRM系统实现一体化对接，对医院的整体管理将大有裨益，而京颐股份自主研发的HRP系统使其在和HCRM系统对接上有了得天独厚的优势。“未来医院的业务呈集成方向发展，随着我们产品线的丰富，对整体业务的开展，非常有帮助。”

从今年年初到现在，京颐股份的HCRM系统已经签约了国内近30家医院，邵华钢博士表示，虽然整个业务形态还处于试水阶段，目前没有明确定量化的战略规划，但是从整体战略而言，HCRM业务已经确定为公司未来一个重要的业务发展方向。

除了在HCRM领域的创新，未来京颐股份还会尝试HRP系统的革新。“医院内拥有物资管理、供应链管理，未来我们的HRP系统会逐步和供应商的系统做交互，以实现信息共享，在技术上也会采用SaaS这种服务模式。”邵华钢博士希望未来公司能够在不同业务领域都有所突破。