复旦大学附属华山医院：建全新型电子就诊卡，走全流程智慧就医路

在华山医院，通过互联网技术“让信息多跑路，让患者更便利”不仅是一个宏大的愿景，还落实在每一处服务细节之中。

多年来，医院以“患者需求、临床要求、流程追求”为服务目标，矢志不渝地推进医院信息化工作，促进就医流程的再造以及大数据的转化应用，在使患者获得更好就医体验的同时极大地提升了医疗质量，提高了医疗服务与管理内涵。

图1：总理视察华山医院

2018年5月，华山医院联合中国电信114名医导航，共同建立了基于微信的“华山医院门诊服务号”，推出了“华山医院电子就诊卡”，结合互联网+的概念，迈进了华山医院无卡就医新时代。

门诊服务号可全面实现线上建卡、预约挂号、移动支付、医技自助预约、远程报告查询等就医全流程服务，同时还可进行在线还门诊咨询等多项服务。

图2：华山医院门诊全流程服务

图3：华山医院门诊服务号主界面

一、电子就诊卡

电子就诊卡是保存在微信中的虚拟就诊卡，它既能关联患者身份信息，又可提供基于互联网的挂号、缴费、候诊、报告查询等业务服务，贯穿整个就医流程。对患者而言电子就诊卡具有办理零成本、零损耗、永不丢失、便于携带的特点，相对实体卡优势明显。它使用灵活一卡多用，患者可切实享受“挂缴不排队，报告手机查”的便利，改善就医体验。

医院使用电子就诊卡，可降低实体卡运营成本，避免重复办卡带来的重复数据，保证患者就医数据的连续性。电子卡与支付结合，既减少机具的重复铺设又缓解排队现象。通过办卡身份核身还可有效遏制黄牛避免号源浪费维护正常医疗秩序。

1.电子就诊卡实名认证：通过身份证OCR识别以及公安部身份证验证保证身份真实性。

2.患者电子就诊卡唯一性：每个患者只能拥有唯一一张电子就诊卡。

3.患者在使用电子就诊卡预约挂号必须提前支付挂号费用。15分钟内未支付的订单会被取消，提高预约挂号的门槛，有效的遏制黄牛扰乱就医秩序。

二、诊间支付、线下取药、报告查询

诊间线上支付是指患者在华山医院线上微信服务号进行挂号和处方缴费，查看挂号及处方缴费列详情，在线自助完成缴费及缴费后就诊指引的流程。

把患者在医院缴费窗口引导到线上来，大大缓解医院三长一短问题，解决窗口收费人员收款找零问题，提高医院效率和患者的就医体验。

检查：微信缴费后在检验处出示电子就诊卡二维码，扫码即可进行检查。

取药：微信缴费后在药房出示电子就诊卡二维码，扫码即可取药。

三、医技自助预约

医生开单后检查项目患者不必再去人工窗口，可通过门诊微信公众号访问检查自助预约页面，选择需要预约的检查项目后，选择预约的患者及预约时段，方便快捷避免二次排队。

四、门诊咨询

在线门诊咨询是华山医院微信服务号的实现患者分诊咨询的重要入口。患者通过门诊咨询可以发布查看华山医院门诊过程中所需的门诊相关内容。对患者咨询的问题由门诊专业医务咨询人员通过语音、文字的方式回复。回复后的内容会用微信通知患者。

五、 未来规划

1. 电子就诊卡的全方位推广：实现在微信公众号以及的其他渠道，APP、网站、第三方平台的应用推广。

2. 医保结算接入：在现有满足自费病人的全流程就医的前提下，逐步通过和医保机构的紧密合作，实现医保患者的无卡就医。

3. 建立更为广泛的电子就诊卡覆盖范围：实现在华山医联体范围内的电子就诊卡的覆盖，用户拥有一张电子就诊卡实现在多家医院的医疗信息共享。