从“怒砸冰箱”到悄然转型，一个你并不了解的海尔

当人们对海尔的认知还停留在家电品牌时，近年来鲜少有类似于“砸冰箱”这样爆炸性新闻的海尔，其内部却在发生着巨变！

张瑞敏在2000年便明确提出始于企业信息化的海尔新经济之路，接下来的“人单合一”模式探索，去掉组织科层制，取消了一万多名管理人员，海尔从制造型企业已悄然蜕变成平台服务型企业。平台上的每个人变成了追求市场目标的创客，通过链接海尔平台内外部资源，形成多个共创共赢的生态圈，其中大健康产业生态圈的构建，近年来表现亮眼！

布局大健康产业 创建海尔医疗平台

海尔金控旗下医疗平台（简称：海尔医疗）作为海尔布局大健康产业生态圈中的一环，探索的“医患合一”模式，就是海尔“人单合一”模式在医疗健康领域的生动实践。在传统的科层制模式中，患者围着科室转，而“医患合一”模式打破了科层制的固有结构，充分激发出医护人员的自主性，自发提升服务品质，形成“医护围着患者转”的全新服务格局。

紧扣患者和医院的痛点，海尔医疗通过“模式+资源”的双重赋能，在不断升级医疗机构的服务水平，使其成长为一个自驱动的开放平台的同时，自身也逐步成为医疗健康生态的构筑者和运营者。其结果就是生态内医疗服务的质量不断提升，医疗服务的半径越来越大，为患者带来更优质就医体验，为用户生命质量创能。

如杭州怡康护理院加入海尔医疗之前，在传统的科层制管理模式下，像大多数普通民营医院一样，存在人才资源匮乏、患者来源单一等问题。加入海尔医疗后，在“医患合一”模式赋能下，怡康转型成为一个开放的创业平台，医护人员成为平台上的创客，开始围绕用户（患者）转。为解决用户痛点，怡康不断与用户交互，精准划分用户群，已成功打造老年社群和残疾人社群2个社群，实时发现用户需求、传递用户需求、满足用户需求，不到一年时间，患者满意率大大提升，床位率由50%提升到85%。

截至目前，海尔医疗已打造了重症康复、老年护理、特色内科、肿瘤治疗等特色专科，上海、杭州、长沙、乐山、苏州等地 6家医院加入海尔医疗，拥有了5000张床位的医疗服务能力。

（来源：海尔医疗）

从“医患合一”到“网养平台”

海尔医疗在“医患合一”模式的基础之上，进一步迭代出“网养平台”，即通过线下、线上的“万链共创”，融合医生集团、智能硬件、药品采购、医疗器械、公立医院等多方资源形成产业链联动的物联网综合医疗平台。

在线下，链接各类医院、高校和社区服务机构，对外输出服务、标准、品牌，进一步让医疗服务惠及社区和居家患者，打破医疗服务的空间界限。

在线上，推出医疗社群交互云端问诊平台——海优康APP，通过“一键就医”让诊前咨询、诊中治疗、诊后跟踪反馈等环节在云端实现，患者、医生、护士通过该平台与患者进行零距离交互，让患者体验“时刻被关注”的就医服务。

在“网养平台”模式下，海尔医疗可以链接优质的医生、护工，以及中医等特色服务资源，充分实现线上和线下资源的联动，突破了时空限制，将服务半径扩展到院外，让资源涌进居民社区，送到千家万户。

据健康界了解，该模式已在上海市青浦区率先落地，通过社区服务触点，周边居民成为该模式的首批受益者。社区的方阿姨，因长期卧床导致双臀患有压疮，借助于该模式，护士、护工上门服务，2个月的精心护理让方阿姨的病状实现了有效好转；社区的陈阿姨，患有阿尔茨海默病，需要家人实时照料，前一段时间不小心走失，随身佩戴的智能可穿戴设备，便立即将“信号”发给家属手机和 PC 端后台，避免了一场意外的发生。

 “网养平台”内的共创各方，能够重新发现和定义自身的价值。以医生资源为例，他们不再是传统意义上只服务于某家医院、服务范围有限的医生，而是获得了多元化的执业平台，自身价值得到了拓展；医疗设备供应商获取了精准的用户需求，产品价值得到了提升……这无疑是利己、利他的多方共赢的新生态。如今海尔医疗正将这种模式推广到更多的区域，正如2018年12月28日在湖南长沙举办的“2018年医疗新生态高峰论坛”，本次论坛以“万链共创、盈康生活”为主题，旨在将这一模式复制到湖南乃至华中地区，促进公立与非公立医疗机构的融合发展，并进一步推进健康中国战略的落地实施，为更多的用户带来健康关怀，为更多的生命创能。

（来源：海尔医疗）

见微知著，海尔医疗的发展让我们见到海尔转型为平台型企业的决心与成果。或许“去海尔化”后的海尔，更值得我们期待！

延伸阅读

  “人单合一”——“人”是员工，是有主动创造能力的市场主体，“单”是订单，是有竞争力的市场目标。员工追求的是市场目标，而非组织内的晋升，取消组织内的科层级，变成网络化，这样无论是组织还是个人，都变成了市场中的一个“节点”，直接与用户互动，彻底颠覆了传统的层级组织模型。

  海尔“人单合一”模式形成一个创造价值、传递价值协调一致的体系和机制。由于每个人和用户连在一起，把传统的串联流程变成了并联流程，每一个并联节点都为用户创造价值，每个节点在为用户创造价值过程中实现自身的价值。