京东健康再出“杀手锏”，全新定义家庭医生服务

谁也无法预料到，一场新冠肺炎疫情会极大地改变人们求医问药的行为习惯，互联网医疗也成为2020年最热的关键词之一。京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军感慨，“疫情改变了可能需要20年才能改变的居民线下问诊习惯。”

疫情期间，为了减少接触风险，居民开始习惯使用在线问诊、慢病复诊、线上购药、送药上门等服务。然而，除了这些线上线下融合的服务外，中日友好医院呼吸内科主任医师林江涛提到，更多的医疗健康服务要依赖家庭医生和社区医生。

家庭医生服务是推进分级诊疗的重要抓手之一，也是居民线下健康“守门人”，他们为居民提供最后100米的医疗服务。8月18日，京东健康正式上线京东健康家庭医生服务产品——“京东家医”。在发布会上，辛利军提到，“作为国家基层社区家庭医生签约政策服务能力的补充，我们希望打通家庭健康最后100米。”

京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军

那么，有了互联网的加持，家庭医生服务行业将出现哪些变革？

如何“飞入寻常百姓家”

居民生病之后都希望能挂到更好的专家号，所以宁愿乖乖到排名靠前的三甲医院排队，也就间接导致了“看病难”。

针对这种现象，政府和医院都在想办法，把优质医疗资源送到居民身边。于是，2016年家庭医生签约服务在众人期待中问世。随后，国家七部门颁发《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》，提出到2020年，力争将家庭医生签约服务扩大到全人群，形成与居民长期稳定的契约服务关系，基本实现家庭医生签约服务制度的全覆盖。

然而，家庭医生签约服务的推进并不如预期中顺利。提到家庭医生签约服务推广的难点，中华医学会全科医学分会主委于晓松用三句话总结：一是全科医生不足，二是现有医疗服务能力不能满足居民需求，三是部分地区存在“签而不约”。

这些用三个词概括就是数量、质量和报酬不够：只靠线下签约，有限的医疗资源难以覆盖庞大的居民数量；重点人群及慢病患者需要是长期性、连续性的医疗服务；良好的职业发展环境才能留住真正的人才。

而根据艾瑞集团最新发布的《中国家庭医疗健康服务消费白皮书》，“政府引导与市场推动有机结合，才能解决目前家庭医疗健康服务面临的问题。”

曾经高大上的家庭医生要“飞入寻常百姓家”，相应的市场机遇随之而来。政策在引导，居民有需求，万事俱备只欠东风，市场要如何推动？

互联网医疗破局

“互联网医疗是提高医生效率、提升医疗服务可及性的有效手段。”在于晓松看来，互联网医疗就是那股东风。

互联网的作用之一就是连接，在医疗这一特殊领域连接的是医生、医院和患者。打破医疗资源分布的不均衡、提供更优质的市场服务、良好的职业发展环境……这都是互联网医疗擅长且愿意发力的领域。于是企业开始探寻切入点，为弯道超车蓄能。

以京东健康为例，2019年5月，京东集团将大健康业务拆分，成立京东健康。独立运营后，京东健康划分医药健康电商、互联网医疗、健康服务、智慧解决方案四个业务板块。在医药健康电商板块，京东健康现拥有药品零售、药品批发以及非药物的泛健康类商品零售等业务；互联网医疗板块主要围绕患者需求，开展在线挂号、在线问诊等医疗服务，并结合京东独特药品供应链优势，在业界首创线上“医+药”闭环；健康服务板块为用户提供包括体检、医美、齿科、基因检测、疫苗预约等在内的消费医疗服务；“智慧解决方案”板块则主要服务于线下实体药店、医院和政府部门等各合作方，向其提供基于互联网+技术的信息化、智慧化解决方案。

一场疫情，将京东健康互联网+医疗健康布局的能量发挥得淋漓尽致。从疫情爆发至6月中旬，京东健康在线问诊平台的接诊量已超过1600万人次，最多一天有15万人次来咨询，而此前的最高纪录是去年双11的12万人次。

而这些布局，都为京东健康家庭医生服务产品的生长提供了沃土。

京东健康的“杀手锏”

从“让用户追着医疗资源跑”到“让医疗资源围着用户转”，是“京东家医”最想推动的改变。

“京东家医”核心服务

传统医疗体系里，优质的医疗资源集中在一线城市的三甲大医院里，这一情况造成了患者不得不围着优质的医疗资源转。在“京东家医”服务中，健康管家能够利用专业知识，并结合患者需求，来为用户匹配并提供真正适合的的医疗场景和资源。

这一场景的实现，需要强大的医疗资源和技术能力。“‘京东家医’是京东健康强大互联网医疗服务能力的集中体现。”辛利军说。

事实上，2019年京东健康从京东集团拆分之时，就开始布局家庭医生服务，并组建全职医生队伍。目前，京东健康拥有近300个全职医生，92 %拥有10年以上临床经验。此外，京东互联网医院已有5万多名医生入驻，且仍然高速增长，其中62%来自三甲医院、80%医生是主治级别以上，为用户提供全天候的在线问诊服务。

与此同时，京东健康在不到一年时间里，全面升级在线问诊专科服务能力，联合胡大一教授、陆林院士、韩德民院士等权威专家，陆续开设十四大专科中心，汇聚该疾病领域在全中国最顶级专家医生的专科中心。而这些医生和医院资源，都将是“京东家医”医疗服务的提供者。此外，京东健康平台上有超过22万种包括OTC、慢病用药、医疗器械、滋补保健在内的优质医药健康商品，加上高效的履约能力，能为用户带来一站式“就医+购药”的便捷体验。

在这场“线上平台+医生资源+线下医院”的生态构建中，京东健康的实力凸显。积累强大医疗资源同时，辛利军带着团队狂奔，研发AI等智能技术，创新技术工具以不断提升服务质量。

背靠京东集团4亿的优质用户，利用京东健康搭建的“医+药”闭环，掌握强大的医疗资源，“京东家医”或将成为京东健康改变家庭医生行业的“杀手锏”。

“京东健康家庭医生不是简单的在线问诊服务，它为用户提供了全面的、连续的、及时的医疗健康服务，其核心是实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配，从而让优质医疗资源能够围着用户转--这是真正符合国人需求的全新体验和全新模式，并树立了行业内同类产品的标杆。”辛利军表示，“未来5年，我们要服务于5000万家庭。”

全新定义家庭医生模式

在“京东家医”发布会上，辛利军提到，“京东家医”将全新定义中国的家庭医生。

据介绍，用户在京东健康签约家庭医生后，最多8名家庭成员能拥有专属的健康档案；用户通过图文、视频、电话等方式，能享受到全科室医生7×24小时在线问诊服务，以及48小时内专家团队在线会诊、全国三甲医院名医面诊预约等医疗健康服务，实现“一人签约、守护全家”。

“京东家医”服务流程

具体来说，“京东家医”有四大应用场景：

日常咨询中，为用户提供健康档案和远程关照。

轻病问诊中，健康管家7×24小时在线随时解疑惑，提供无限次专科问诊、处方服务。

疑难杂症诊治中，链接包括北京协和医院、四川大学华西医院、中国人民解放军总医院等在内的全国稀缺医疗资源，门诊预约覆盖全国100+一二线城市2700+医院，其中三甲医院覆盖率98%，为用户一键预约线下门诊，7天内就能看上专家；与此同时当用户需要更多专家意见时，用户可在线上找到顶级名医进行二次诊疗。

健康管理中，对于孕妇、独居老人、减肥人群、糖尿病患者等有特定需求的用户，健康管家根据个性化需求制定相应的健康计划或慢病管理方案，并通过主动随访、获取反馈来阶段性更新方案，帮助用户更有效地达到健康管理目标。

同时在发布会上，“京东家医”公布两大版本，分别是小家护航版和全家安心版。

“京东家医”两大版本

“京东家医”将首先瞄准4亿京东活跃用户来提供服务，希望让每一个京东用户家庭都有家庭医生。未来“京东家医”还将和政府合作，服务于当地居民；同时将能力开放到各大社区卫生中心，帮助社区医生提高服务其社区内居民的效率。

“京东健康将开放服务能力，补充到全国基层家庭医生的签约体系中，推动中国家庭医生服务体系的数字化、智能化和服务水平的提升。”辛利军提到，“京东家医”将成为基层社区“家庭医生”服务能力的全新补充和升级，并开启中国家庭健康管理的新时代。

当互联网信息技术的蓬勃发展，遇到人民群众日益增长的医疗卫生需求时，互联网+医疗已然成为改变行业面貌的新势力。牵手互联网的家庭医生服务行业，将迎来哪些发展？未来，“京东家医”如何打通家庭健康的“最后100米”？我们拭目以待。