再出一张AI牌，支付宝医疗健康10年观察

如果说2014年是互联网医疗元年，那么如今互联网医疗赛道的玩家们，均已进入该领域10年。这十年里，大家一同见证了互联网医疗的发展。互联网医疗10年关键节点的梳理中，不难发现，支付宝作为其中的玩家之一，在不同时期扮演着「参与者的角色」。   互联网医疗10年关键节点梳理 从初期的在线挂号、轻问诊服务，到后来的互联网医院、医联体建设，再到现在的AI技术和数字健康人的应用，互联网医疗正逐步成为医疗体系中不可或缺的一部分。         

支付宝医疗健康10年路

2014年，广州市妇女儿童医疗中心第一次能在支付宝上远程办理挂号、缴费，支付宝开始探索数字医疗的路。

2016年，支付宝同深圳市人社局合作开启医保无卡支付，深圳市民从新闻头条获知，原来即使丢了医保卡也可以刷医保。

2018年，支付宝参与医保电子凭证标准制定；医疗便利的风，也从深圳市刮到山东、广西等地，登陆支付宝用手机查询医保，在异地就医备案...

2019年，支付宝协助国家医保局上线全国第一张医保电子凭证，忙于移动医保支付的支付宝交上一份答卷。

2021年，第一台医保综合服务终端落地青海，医保刷脸时代从此开启。支付宝在支付方面，充分发挥优势，给医保移动支付、医院先诊疗后付费、医保监管等提供更多可能。

2019-2022年，患者就医习惯发生变化，互联网诊疗、购药成为热词；随后，一站式医疗服务平台上线，通过支付宝，一个人能管理全家健康；支付宝联合饿了么、美团，率先在上海提供医保线上购药服务。

2023年，浙江省卫生健康委依托大模型、大数据等技术，加快发展新质生产力，打造全国首个省域共享、数实融合的数字健康人「安诊儿」（Angel），「安诊儿」也是支付宝「AI就医助理」解决方案在全国范围内的率先应用。

据了解，「安诊儿」旨在为居民提供全生命周期的健康管理服务，通过人工智能、大数据等数字技术，实现导医导诊、智能陪诊、用药提醒、病历整理等功能，为医疗健康服务带来新的变化。

如今，全国有超过3600家医院通过支付宝平台提供服务，超过8亿用户能够通过支付宝进行看病、就医、买药等操作，享受到了便捷高效的医疗服务体验。

今年9月5日，支付宝在2024上海外滩大会隆重推出「AI健康管家」，医疗服务向AI时代走去。

AI的风拉近医疗服务和患者

「AI健康管家」从助力解决就医难与繁入手，提供了找医生、读报告、陪看诊、问医保、管健康等30多项服务。

针对用户最刚需的找医生、挂号、问药等服务，「AI健康管家」可根据病症描述、目标科室等从超90万医生中做精准推荐，其中70%来自三甲医院，还能为患者详细展示医生主页，包括医生类目、临床擅长、患者评价、接诊数等，并可以直接链接主页支持在线问诊、挂号服务。

依托于浙江、上海、湖南等地医疗机构的共建，「AI健康管家」能唤起各地卫健委、医院的智能体，在1000多家医疗机构内为患者提供就医陪诊服务，实现了从「人找服务」到「服务找人」的转变，让AI「跑腿」导航科室、提醒叫号。

做完检查，化验结果、体检报告、专科多报告，AI也能帮读，并为患者生成重点，提醒人们「对症复诊」。面对诊后的医保报销问题，比如医保异地就医如何用？医保怎么给家人用？支付宝「AI健康管家」依托庞大的用户基础和城市级医保知识的专项学习也能准确回答。 

医疗服务之外，「AI健康管家」还推出了一系列功能满足用户日常健康管理需要，如毛发检测、药盒识别、抑郁自测、体重管理等。上支付宝搜「AI健康管家」即可体验。

而这些功能背后，是一系列强大模型与数据源的累积。

今年7月，在世界人工智能大会上，支付宝医疗大模型正式亮相，这也是国内首批多模态医疗大模型之一。支付宝医疗大模型以蚂蚁百灵大模型为基座模型，添加了包含报告、影像、药品等百亿级中英文图文、千亿级医疗文本语料及千万级高质量医疗知识图谱，中英文医疗考试、基准测试达到或超过GPT4水准，医疗专业能力在中文医疗LLM评测榜单promptCBLUE中，位列A榜第一，B榜第二。

在研发阶段，支付宝还与数百个专业医学团队、专家进行合作标注数据，保障信息权威可信，还兼具患者关怀。

与大模型配套，针对严肃的医疗场景，支付宝还推出了配套的算力及数据安全解决方案——「医疗可信一体机+可信云」。医疗可信一体机，核心解决医院面临的算力不足痛点，可实现开箱即用，训推一体，支持国产算力，软硬件协同优化加速。医疗大模型可信云方案，通过公有云与专有云部署密态推理，聚焦解决数据隐私安全和商业机密保护问题。

当前医疗服务正经历一场「以患者为中心」的变革，各个医院也从多维度探索提升患者就医体验的全流程。

国家层面更是发布相关文件给予规范。2023年5月，国家卫生健康委和国家中医药管理局联合发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（下称《通知》），点出了提升患者就医体验应该从哪些流程管控和节点控制着手。

例如，《通知》中提到，完善预约诊疗制度、优化门诊流程设计、建立「一站式」服务中心、完善多学科诊疗（MDT）制度、推广门诊中西医结合医疗模式、弹性安排门诊时间、加强院前院内衔接、建立健全急诊患者分级救治模式、依托医联体提升医疗服务连续性、加强诊后管理与随访等院前、院中以及院后管理措施和节点。

而上述的慢病、健康管理、院前院中院后的就医体验完善与提升，都离不开AI的赋能与加持。

支付宝「AI健康管家」不仅能提升患者就医体验，对于医生而言，在当前强调技术与管理双下沉、强基层的情况下，AI在辅助基层诊断、慢病人群管理、医联体、医共体内部强关联等方面，正发挥不可或缺的作用。

互联网医疗进入AI时代，支付宝这次似乎也更为坚定。          

参考资料：

[1]: 支付宝发布多模态医疗大模型，联合20家机构发起医疗AI共建计划 甲子光年    

[2]: 《未来医院一周年服务数据报告》支付宝

[3]: 其他已公开信息