我见证了佑安门诊的美好蜕变

2016

07/29

首都医科大学附属北京佑安医院

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门诊作为医院的窗口，与时俱进是她应有的素质。我在佑安医院门诊工作近3年，我见证了门诊的改变与成长。在李雁主任、护士长的领导下，门诊进行了多项人性化的改造，如原门诊大厅的自动扶梯的外周护栏较低，部分患...

门诊作为医院的窗口，与时俱进是她应有的素质。我在佑安医院门诊工作近3年，我见证了门诊的改变与成长。

在李雁主任、护士长的领导下，门诊进行了多项人性化的改造，如原门诊大厅的自动扶梯的外周护栏较低，部分患者会扶住此护栏上电梯，电梯向前运行，而患者未松手或松手过慢，易导致危险的发生，现已将此护栏改造，将其高度提高，与扶梯滚动扶手明显区分开，患者容易辩识，将安全隐患降到最低。为了保护患者的隐私，在每个诊室门上张贴有“一医一患”标识，并将诊室玻璃上贴上磨砂膜；在就诊区域的呼叫显示屏上不显示患者的全名；在收费处窗口、药房窗口、以及自助机前粘贴“一米线”标识。为了方便患者就医，按照现有科室布局，将老旧索引牌全部换成指示精准的索引牌，避免影响患者就医及医生诊疗，这些工作全部安排在周末中午患者稀少时进行，李雁主任亲力亲为，牺牲周末休息时间，来现场指导工作；为了方便患者就医，充分利用LED显示屏，当天全院专家出诊信息、楼层分布、就诊注意事项尽在其中，减少了初诊患者的陌生感与茫然，让就诊过程更加顺畅。为了让患者一目了然的了解咨询台的工作，将服务项目展示在咨询台台柱上；为了保障患者权益，将门诊办、和谐办、总值班及卫生热线电话公示；为了给患者更贴心的服务，咨询台的护士从台里走向台外，并佩戴标有“导医”字样的绶带，走到患者身边为其提供就医指导、解答各方面咨询问题以及协助自助终端机的使用等，得到患者一致好评。

为了有力打击票贩子，卫计委及医管局要求全面推行非急诊全面预约挂号，佑安医院作为首批试点医院，院领导及门诊主任、护士长都非常重视此项工作，李雁主任与相关科室研究沟通多个昼夜，在2016年4月29日非急诊全面预约挂号正式顺利上线，在使用过程中，主任、护士长给予高度关注，导医护士给予积极引导与指导，出现问题时主动与相关科室沟通，找出解决办法，不影响患者就医，得到了患者的理解与认可，体验过的患者一致表示方便快捷。