出国看病如何突围同质化竞争？

近年来，随着出国看病概念的普及，越来越多的人开始将医疗的目标转向国外，在市场与资本的推动下，能提供出国看病服务的机构越来越多，出国看病俨然已经成为一个备受资本追捧的热门生意，各家出国看病服务机构提供的服务内容也越来越相似：整理中文病历、病历翻译、医院和医生推荐、预约医生、辅助签证、国外住宿预定或提供公寓、接送机、国外翻译陪同、美国就医病历翻译等等，价格千差万别。

那么对于患者来讲，出国看病的核心是什么呢？出国看病机构如何突围同质化的竞争呢？专注重大疾病的出国看病机构爱诺美康陈浩凡医学博士详细介绍了出国看病行业发展的几个时代以及未来发展的方向。

出国看病行业第一代：拓荒时代

在2011年以前，国内没有成型的出国看病机构，有一些公司注册时间较久，但从工商登记来看，当时并没有从事出国看病转诊的业务。大多需要准备出国看病的患者都是通过国内医生、国外朋友或者自行联系国外医院和医生。当时国外医院也没有成熟的接待中国患者的经验。早期的一些出国看病机构担当了拓荒者的角色，逐步梳理了出国看病的流程，并承担了初期患者教育的工作。因为出国看病是一个比较小众的市场，容量有限，很多急于盈利的机构没有坚持下来。

出国看病行业第二代：圈资源时代

经过约2年的市场培育，以及受当时人民币汇率升高的影响，出国看病市场逐渐被越来越多的患者所认知。很多机构也在此时加入到出国看病行业中来。进入第二代，出国看病行业的重点逐渐放到了国外医疗资源的整合上，很多机构将圈医疗资源作为了首要目标，也有越来越多的国外医院开始接触国内机构，国外医院也逐步开始在国际患者中心设立中文雇员专门服务来自中国的患者。出国看病行业进入了国内市场、国外医院双向成长的时期。

出国看病行业第三代：互联网+ 时代

2014年6月，一个杭州人的美国求医经历，瞬间刷爆了朋友圈，点燃了整个出国看病行业，此后行业进入了战国时代。加上当时国内资本市场急于寻求投资项目，很多风险投资进入了行业，高估值、互联网+的风暴也吹入了出国看病行业。互联网的优势在于聚合大量患者，降低医疗成本，扩大市场容量，在一定程度上促进了行业发展，也给客户带来了经济上的实惠。但互联网的特点决定了其目标客户在于赴香港打HPV疫苗、日本体检、试管婴儿、美容整形、丙肝药物、基因检测等健康、亚健康或慢病人群，受众广，流程简单，容易复制。对于真正重疾的患者而言，每个人诊断不同，相同的诊断但病情也不一样，重疾患者的复杂程度制约了互联网的优势。

出国看病行业第四代：专业医学咨询与个性化服务时代

对于出国看病的热潮，越来越多的机构开始迷失了专业与服务本位。出国看病，尤其是肿瘤、心脏、神经等重大疾病，患者的核心并不是出去就行，而是在出国看病的过程中能够提供专业的医学咨询与细致的服务，行业的核心应该回归本位。医学专业不仅仅限于病历的整理、翻译，更为重要的是以患者为中心，不受商业化因素的干扰，根据患者的病情、病理等个性化特点，真正推荐最好的专家给患者，这才是保障患者治疗效果的根本。此外，尽管国外医院设立了诊室医学翻译，机构也应该在国外提供全程的翻译陪同服务，以及安排好患者的食宿、保姆、业余生活等问题；由于长期在国外生活的华人与国内患者会有文化上的冲突，因此提供国内服务人员陪同与国外客服人员配合对于患者而言更为合适，服务也会更为到位。

出国看病行业经过多年的发展，尽管还没有行业性组织与法规，但行业行为已经逐渐规范，经过互联网与投资的大潮，出国看病机构应逐渐回归专业、服务的本质，以患者为中心，给重大疾病患者提供真正的帮助，这才是出国看病行业的未来方向。