如何建设医疗社群（三）

社群营销做为一种新的营销方式，对其研究和阐述并不多，亦不全面，能够直接运用的理论更是少之又少。今天主要从构成元素上分析医疗社群的运营。

社群的构成要素或说构成元素有什么，认识也并不十分统一，个人认为秋叶的五大构成要素说，是比较贴合实际，也比较全面的。社群的这五个构成要素，分别是同好、结构、输出、运营、复制，简称为“ISOOC原则”。

医疗机构或医生运营的医疗社群，与这些社群有共性，亦有特性。下面逐一进行分析。

一、同好（Interest）

同好，顾名思义，共同的爱好，但在医疗社群中，这个同好应该引申为共同的需求，所以这里可能用同频更好一些。同频的原因有很多，像小米是基于产品的社群，同道大叔是基于星座这一共同标签，罗辑思维是基于某种三观，还有基于地域的，基于某类情感的……无论什么样的原因，只要吸引到一群人在一起，再经过运营，就有可能成为成功的社群。

如同潇洒姐，在趁早party2015中所说，“为了找到同类，我们造了一个世界。”

所以，根据同频的原则，医疗社群可以进一步细分为以下三种：

第一、对于某类疾病共同的治疗需求（以下简称基于治疗需求的社群），这往往可以引申到对某类健康知识的共同需求；

第二、对于某类医学知识共同的研究（以下简称基于医学研究的社群）；

第三、基于某种医疗产品（以下简称基于医疗产品的社群）。

对于基于治疗需求的社群和基于医学研究的社群，在医疗社群运营中是往往被混为一谈的，就像上一篇关于公众号战略定位的分析中所述，正是因为搞不清在这个社群是基于哪种原因聚在一起，最终导致了公众号战略定位不清，如果基于某种疾病治疗需求，那往往比较少的人去深究病理，而只是搞清如何预防、如何有效治疗，这样的情况下对于疾病的学术讨论就并不那么切题了，特别是那些拗口的学术用语，放在上面会显得格外突兀。

二、结构（Structure）

社群看似松散，但实际上要做好一个社群，是需要有规划有步骤进行的，规划中不可缺少的就是对于结构的规划。

根据秋叶的总结，社群结构主要包括组成成员、交流平台、加入原则、管理规范，四个方面。

但对于医疗社群需要按照上文的三个分类，分开进行。

首先是基于治疗需求的社群，这类社群在结构上要格外注意，因为这类社群与一般社群不同在于，知识传导的单向性，无论是医院为主导还是医生为主导，都是单向的将治疗方式、预防方法，传导给用户，也会有患者有某些针对疾病的经验，但这都无法成为社群的主导内容。所以这一类的社群最关键的在于组成成员的发现和维护。每一类疾病都有其自身特点，所以在这里无法给出统一的答案，其实这也并不难，从医学统计学角度，寻找某类疾病的多发人群集中地，配合相应的活动方案，地推、刷墙……都不难实现。

在基于治疗需求的社群中，对于交流平台的选择要格外注意。进行群活动，建议不要用QQ群、微信群，在这种群中经常会出现成员要求加医生的微信号或QQ号的要求，这背后是成员希望随时咨询得到回复的心理，而医生往往是无法做到这点，与其这样不如不给，而直接拒绝在当前医患关系紧张的时代，这种做法也不妥当，所以建议使用千聊、一块听听、一直播、映客等语音或视频直播软件进行。

加入原则和管理规范方面，由于这一社群的特殊性，会有基于疾病的特殊门槛，没有必要对于加入原则和管理规范进行过多设置。

其次是基于医学研究的社群，此社群可以严格按照组成成员、交流平台、加入原则、管理规范，四个方面进行。

组成成员：一般是医生或医学专业学生，不要将病人纳入成员之中。

交流平台：QQ、微信、YY，各有所长，看交流过程中需要什么，虽然微信有大量人在使用，但是不可否认的是QQ的实用工具更多，分享屏幕、文件互传更方便。

加入原则：在0到1阶段这个原则发挥作用的机会不多，但不等于说能忽略这一点，0到1时正是不断组织和完善加入原则的时候，社群求的是质，而不是量，所以要想社群有序的发展，必须要不断完善加入原则。

管理规范：没有规矩不成方圆，社群亦是如此，人越来越多就必须要管理，不少学术群最终走向两个下场，一是没人说话的死群，二是广告群。所以，一要设立管理员，二要完善群规，三要定期进行话题讨论。

最后是基于医疗产品的社群，这类社群在组成成员方面参照基于治疗需求的社群，而在其他方面参照基于医学研究的社群。

三、输出（Outpu）

持续的输出，其实对于医疗社群并不是特别难的事。医疗知识的专业性，这一点非常容易把握。

但是怎么输出？怎么在做好医疗服务的同时，做好医疗社群的输出？

有两种极端是我们不提倡的，一是医生将大量的时间放在社群运营中，什么事都要亲力亲为，说学逗唱样样通，无疑是跑偏了，对于医生的精力是种挑战更是一种浪费。还有一种是社群运营只由后台人员负责，这样很难保护输出质量。特别是许多民营医院，做习惯了百度推广、网页营销，有整个团队负责市场推广，不习惯让医生参与其中，所以内容都由后台人员包办，平台反而没有人理会。

所以，一要明确医生与后台人员的分工，双方配合，什么事该谁做都要清楚；二要合理的分配双方的工作，即让医生进行足够展示，又要合理分担医生的负担；三要合理的利用各种软件，提高办公效率。

先送上几个简单实用的APP，后文中将会对这些APP进行一个简单的介绍。