如何建设医疗社群（四）

社群是一种营销方式，却又不止是营销方式，只将社群当做营利点的短视做法，很难将社群运营下去，就如同十几年前，仅仅看重利润导致莆田系民营医院走到现在这种地步，医疗社群的运营是为了更好的为医院、医生集团或医生个体进行有效宣传，但没有清楚的运营策略、清晰的运营方案，仅仅是为了拉病号、进行虚假宣传，而做的社群都很难长久。

优质的医疗服务，有效的社群运营，将为医疗营销助力，反之，无法保护医疗质量，社群维护不讲究方法，可能事倍功半，而因为网络的开放性，可能会让宣传效果适得其反。

有效的社群运营，首先要有清晰的运营目标，运营目标不仅仅是为什么要建立医疗社群，而有更多的内容，下面我们用六何分析法（即5W1H）进行一下梳理。

一、什么是六何分析法

通过上图，我们可以清楚的看到，六何分析法就是通过六个问题找到事物的答案，从而进一步有针对性的进行分析，并提出方案。

六何就是关于事物的六个问题，或同一问题的六个方面，针对医疗社群而讲，就是这六个问题：1、Why，为什么要建立医疗社群；2、What,医疗社群带来的价值是什么；3、Where，在哪建立医疗社群；4、Who，医疗社群中都有哪些人；5、When，什么时候开始建立医疗社群；6、How，建立医疗社群如何达到医疗营销目的。

二、用六何分析法梳理医疗社群运营目标

1.Why，为什么要建立医疗社群

做医疗社群无非有以下目的：a、医疗服务出售，对于医院院长来说，医疗社群最直观的数据还是来诊，这是许多医疗社群都希望通过社群达到的；b、学术讨论，通过网上将疑难案件和诊疗过程发布，不仅能够扩大学术影响力，还可以引发共同的讨论和思考；c、普及医疗知识，医学是个专门学科，大部分人并不是医疗专家，对于医疗知识缺乏或有些认知错误是很常见的，做为医务工作者，将知识普及开来，也是医疗工作的一部分；d、构建和谐医患关系，和谐医患关系的建立需要医患充分沟通和医患间相互理解，而现在医院大多人满为患，问诊都没有足够的时间，更不要说其他的了，所以通过社群手段，让医患进行更多的沟通，将正能量通过网络传播出去，构建和谐医患关系不仅仅是一句话。

建立医院社群的目的是什么，在社群运营之初就必须要想清楚，只有这样才可以明确以后应该用什么样的方式运营社群，用户价值闭环如何成型、商业模式如何搭建。如果一个医疗社群在运营中没有明确这些问题，运营中不断变换自己的运营目标，用户会逐渐远离这个社群，不要说营销，连基本的维护都会很难。

医疗社群会消耗很多的时间和精力，对于医疗社群的运营者来说，在运营前期一定要认真的考虑好，你所建立的社群准备吸引什么样的人？准备提供些什么？准备达到什么样的目的？

2.What,医疗社群带来的价值是什么

你的医疗社群能为大家带来哪些价值？

更好的医疗服务？更低的医疗收费？更多的医学知识？对于某医院的品牌宣传？对医生集团的品牌宣传？患者之间的交流？

对于一个社群来说，成员之间必须有共同的需求，对于医疗社群来讲这点并不难找到。但是即使圈定在某种科室、某病种也要注意到价值存在点，具体来点要有几下几个注意事项：a、价值要抓住痛点，了解到社群内成员最迫切的需要；b、价值要具体，聚人干什么，你能提供什么，做为运营者要有一个清晰的认知；C、价值要有回报载体，社群运营需要花费大量的时间和精力，如果没有回报很难持久也很难持续下去，对于医疗社群来讲，短期见成效的是与网上问诊平台的联合使用，长期来讲，体现价值回报的方式很多，比如病源量的增加、知名度的提高。

2.Where，在哪建立医疗社群

社群不等于微信群，也不等于微信公众平台，微信只是现在仍是主流的沟通工具，适合用于社群运营而已。

医疗社群运营一定要找到适合的平台，以平台为依托进而运营，这样的平台可以是论坛，可以是QQ群，可以是微信群……也可以是这些工具或平台的混合体。

具体运用哪种工具，使用哪个平台，要看医疗社群的人群和定位。社群可以按以群为主导的运营模式和以平台为主导的运营模式，不过最常见的是两者兼而有之，对于医疗社群也是如此，一般来讲，营销作用主导的医疗社群以群为主导更合适，而以品牌推广为主导的医疗社群使用平台为主导效果更佳。

a.群的选择

现在可以建群的主要平台还是QQ和微信，一般说来，人数不多的时候两者使用效果都差不多，但是当人数一量增加时，QQ群的优势就显示出来；而且QQ群有群文件、群视频、禁言等丰富的管理手段，更利于社群的维护。而且QQ群可以运用搜索等功能进行推广，这些都是微信群无法实现的。

b.平台的选择

现在最常见的平台是微信公众号，现在公众号的付费功能和推广功能也越来越强大，但是头条号、贴吧、兴趣部落、支付宝生活号，到底如何选择也需要结合本社群的实际情况来确定。至于公众号，倒底是选择订阅号、服务号，也是要看具体情况来定的，没有一个统一的标准。运营者需要认真分析本医疗社群的实际，充分比较各种不同平台的优劣势，然后确定使用什么样的平台进行运维。