如何做到门诊预约精确至半小时？

浙江省卫计委推行“最多跑一次”改革——“看病少排队”，同时门诊患者预约后平均等待时间也是公立医院考核指标之一。通过“精准预约”，对于患者来说，可以节省大量的时间与精力，避免浪费时间和无谓的等待。

为了更好的将门诊预约精确到半小时，我们从以下几方面进行了改进：

一、优化预约患者就诊流程

开发电子就诊卡及APP提前挂号功能，患者可以通过APP预约后直接在线缴费，就诊当天只需提前15分钟左右来院即可等候就诊。

开发候诊服务台先就诊后付费程序；取消自助机或人工窗口取号环节，复诊预约患者可凭市民卡或健康卡直接到相应候诊服务台刷卡签到，等候就诊。

当天需就诊的患者，可以直接在家通过APP预约挂号，无需太早来院就诊，只需在相应时间来院等候就诊即可，

如预约者需变更预约，可提前2小时登录医院预约挂号系统变更（取消）预约，或拨打台州医院健康服务快线0576-85120120取消本次预约，以便把有限的号源留给需要的患者。

如取消预约未通知医院，按爽约处理，三次失约者，将列入黑名单，医院将停止提供预约服务三个月。

二、不断改进，避免不必要的浪费

建立二次叫号，实施超市拉动：运用“超市控制”，建立二次叫号；根据测算，将诊室门口二次候诊人数控制在2人左右，避免患者不到位导致浪费。

提前一天短信提醒出诊专家按时出诊；如临近出诊时间专家尚未到岗，候诊导诊护士及时电话联系，提醒专家准时出诊；

提前一天短信提醒患者按时就诊，并调整短信内容：告知患者就诊位置（系统直接抓取）及提前15分钟直接到相应服务台签到候诊。

三、节拍时间合理设置门诊预约时间点。

如连续三次医生未能按时出诊或患者未能及时就诊，根据实际情况，重新设置预约时间点，并根据医生的接诊速度动态调整预约时间点。

图1：改进前，每个患者的间隔时间为3分钟一个

图2：改进后，根据医生看病的实际情况，

不同时段预约时间点个性化设置，并实行动态调整。

（9点10分以前4分钟一个，9点10分后5分钟一个）

四、定期公示出诊情况。

每月对门诊医生出诊情况定期公示及反馈，方便预约患者能及时就诊。

打赏