微医和好大夫真的对医生有价值吗？

最近和几位专家医生交流新时代的患者管理，总是绕不过评价“微医”和“好大夫”这两个挂号巨头，加之我自己在工作中也非常常用这两个平台（尤其是“好大夫”），因此发现作为患者的角度、医生的角度和医院的角度如此不同，引发了我的思考。

微医和好大夫真的对医生有价值吗？

由于圈子问题，我常常和临床的医生交流，很少接触到医疗管理层面，因此只能片面的站在医生和患者的角度来评价这两款产品。

微医和好大夫的产品逻辑，简单来说是聚合医生资源，匹配患者人群，满足院前咨询，助力院后管理，在此基础上提供/对接深度的延伸医疗服务。

堂堂正正的业务模式，不是吗？

在toVC角度，这是一个美丽的画面，要不是如此，微医也不会成就史无前例的5亿元战略投资了。但遗憾的是，在toDoctor角度，恐怕就不太灵了。

我的依据，就是好大夫在近三年来再无融资新闻，而微医也因盈利模式不清晰导致55亿美元的估值增长停滞了两年。我判断只有一个原因，数据和业务在广度和深度上的增长，都比较乏力。

综上，对于这两大巨头的评价，我的观点是：

站在医生角度来看，微医和好大夫近两年发展的停滞，缘于平台的产品逻辑庸俗化了“医患关系”，从而导致医生迟迟不能全身心的将平台当成自己“线上门诊”的首选平台，最终结果是数据增长乏力，投资踌躇、估值停滞。

从挂号说起

最初，两个平台高速增长的秘密，就在于协助医院解决了“黄牛号贩子”的问题。由于直击患者看病难的痛点，一方面为医院分担了“看病难”的舆论压力，另一方面实名挂号的产品逻辑也得到了大量的用户真实数据，带来了想象空间，资本之路变得通畅。

然后，平台通过实名挂号和付费咨询满足了患者的院外医疗需求，也顺势为医生构建了一个“在线复诊”的工作空间，医生可以通过应用进行管理院外患者，资本继续加码。

最后，拿到了互联网医疗牌照之后，衍生出来的医药、医保、医云、全科诊所等业务，形成了互联网概念的“闭环”（就是发现、转化、沉淀、激活客户一条龙，让客户只要花钱就可以一站式满足其需求，笔者注），资本百上加斤的加码。

然后然后就该赚钱了吧？咣当，结果赚不到钱，于是估值就到此为止。

医生怎么看微医和好大夫？

A：新华医院儿科教授：“好大夫”很好，我很喜欢，这个平台可以弥补我们院外管理的短板，平时我就算再忙，我也会亲自跟进我的病人。

B：一妇婴主治医师：这两个平台我都用过，我不喜欢好大夫和微医，在平台上我有一种“电子黄牛”的感觉——我给病人看了病，我不给她接电话我还过意不去，到了医院她来，我还要给她加个号，搞得我像个黄牛一样，所以我不喜欢这些平台。另外在线沟通上，病人只给免费问三个问题，问完了要加钱，搞得我是为了钱才回答问题似的。其实我也是免费工作，但是我们不好意思让他们花钱——我们就是为了这个病人管理的功能才继续使用的。

综上，在我看来，微医和好大夫有一个不是缺点的缺点：实名挂号消灭了小黄牛，结果把自己变成了“大黄牛”——还让医生很不爽；

还有一个不是优点的优点：建立了医生的个人信息页面，为院外管理提供了良好的基础，医生都欢迎——然后就没有然后了。

这也是我认为平台的产品逻辑庸俗化了“医患关系”的理由：

一、表面上平台在推医生，但推出来的却是专家医生、网红医生，会营销的医生有高分评价，玩的飞起，却把真正的“中坚力量”——临床医生给边缘化了；

就像粉丝见网红一样，现在越来越多的专家告诉我，微医群就是他的房子汽车。——廖杰远（微医）

二、明明发现了医生的需求，患者管理，却浅尝辄止，为了所谓“闭环”，总是揪着患者的咨询费用不放过，强调咨询的及时性，还有装模作样的评分体系，又让临床医生很不爽；

有次实在是被（微医）烦到，就心血来潮去写了个，打了三星还是四星的 结果压根没显示出来。。。呵呵

——知乎网友

三、医疗干的是“良心活”，慢工才能看好病，结果平台在产品运营上非但不去强化分诊、导诊，反而吧资源对接给头部医生，这不是加剧医疗资源的不平衡吗，这也和分级诊疗的大趋势背道而驰了，也降低了患者的效率。

对患者来说，面对大病和小病的心态是完全不同的，平台不加分析的将医生资源推到首页，放在橱窗里供患者“挑选”，这种就像电商的逻辑，有一股浓浓的“消费主义”的味道，然而真正的医疗，是医患的问诊沟通、数据沟通、治疗实施，最后达到心灵沟通的“专业主义”行为。

产品逻辑的出发点就投机取巧了，是无法赢得作为“中坚力量”的临床医生的心的。

综上，如果微医和好大夫要再进一步，我个人作为一个互联网医疗从业者建议，最好让首席产品经理亲自去大科室、小科室蹲一个星期，大医院小医院都去，多和临床医生聊聊（尤其是住院医生和主治医师），如果能主动当“打字员”或者文员，协助一下临床医生的工作，一定会有新的体会。

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最后，为了避免不必要的误会，我要做一个补充说明：

瑕不掩瑜，我认为，微医、好大夫依然是中国最好用的互联网医疗平台之二，尤其是挂号资源和医生概况的汇总，有望成为中国互联网医疗的“基础设施”，有远大的前景。

文中所有的观点、论据都是本人独立思考、收集，皆有来源，文责自负。