药品配送到家，北京协和医院互联网诊疗打通“最后一公里”

▲赵玉沛院长、吴文铭副院长带领远程医疗中心、医务处、门诊部、信息中心、药剂科、宣传处等多部门负责人共同见证了首例药品配送上门的顺利完成。

下午2:30，河北的姚阿姨在心内科赖晋智医生处线上复诊。根据姚阿姨的病情，赖医生为她开具了电子处方。随后，药师完成在线审方。在线缴费后，姚女士选择了送药上门服务。经药师仔细核对后，药品会从医院药房由物流专员直接配送到姚女士的家中。一天后，收到药品的姚女士兴奋地说：“真是太方便了，我们外地患者有福了！”

▲心内科赖晋智医生在为姚阿姨诊疗中。

▲患者及家属在家门口收到药品后，进行开箱核验，确认无误后在“药品签收确认单”签字。

北京协和医院近六成患者来自外地，为患者提供更便捷、更有温度的服务是协和人不变的追求。医院耗时近半年遴选优质药品配送承接商达成合作协议。患者开具的药品由物流公司负责完成药品揽收、送货上门、订单查询等服务。患者在家轻点手机即可完成协和线上诊疗全流程，真正实现足不出户、轻松看病，人坐家中、药至门前。

▲患者可实时在北京协和医院App内查询药品配送物流信息。

为避免药品配送中可能出现的各类风险，药剂科制定了严密的操作规程，每个环节均设置审校并跟踪录像，做到实时监控，确保每个环节的可追溯性。此前，药剂科和信息中心联合开发的用药指导功能也已上线，患者完成诊疗缴费后，可实时在App查询用药指导，并可进入咨询界面在线咨询协和药师。无论是服务水平还是诊疗安全，北京协和医院互联网诊疗均走在了全国的前列。

▲在“处方查询”界面可查看药品用药指导，也可点击“药师咨询”在线咨询协和药师。

目前，北京协和医院线上诊疗可开具1000余种治疗常见病、慢性病的口服药、外用药和注射剂，支持配送药品700余种。初始阶段，不向患者收取药品配送费用。受结算方式限制，目前仅支持非医保患者的药品配送，未来将配合国家医保政策逐步放开医保患者药品直结和配送等服务。

需要提醒患者的是，当次就诊中含有检查检验类医嘱，或处方中含有冷藏、贵重、易碎、重量较大药品、大输液、注射剂、含气压装置药品，目前暂时无法进行药品配送。国家特殊管制药品，如毒麻药品、精神类药品、放射性药品等不能在互联网诊疗中开具。

在院领导的高度重视和医院各部门的共同努力下，协和线上诊疗持续稳步推进。2020年5月，北京协和医院面向复诊患者的互联网诊疗服务正式上线，将“全国人民奔协和”转变为“全国人民问协和”。截至目前已形成覆盖19大专科包含百余种常见病、慢性病的诊疗规模，累计已有近300位临床医生，为6000余名患者进行了线上诊疗。9月初，医院还实现了线上线下门诊转换预约就诊。同时在线上线下出诊的医生，可根据患者实际情况提前为复诊患者灵活预约。

▲北京协和医院开通线上诊疗的科室。

文字/王璐

图片/王鹏飞 李林 陈思

封面/肖雄

编辑/王璐

主编/陈明雁

监制/张抒扬