值得收藏！一套在实战中打磨了十年的医馆运营体系......

侠客老师今天要给大家剧透一套自己运营管理大健康项目，实战中认为至少不会让你立于不败之地的运营法门。老子道德经说过，道可道，非常道；名可名，非常名。真正厉害的东西，你都不知道如何给之命名。不可言说。侠客老师，逻辑思维和总结能力，是两项重要看见法宝。于是，我总结了，十年来不下三十位投资人用真金白银炼就，健康项目的血泪教训，形成一套逻辑严密的医馆，健康中心运营法门。我姑且称之，九宫格运营体系。虽然，不能让你作为大健康行业的常胜将军，至少会不让你失败的如此狼狈！

本方法体系，也不怕人剽窃，权且作为法布施，度人达己。这套体系，深深暗含了孙子兵法的精髓和妙用，学会此套心法逻辑，在大健康行业经营，相比没有学过此套理论者，至少会多出更多胜算！兵法讲的，还是实力取胜。你的资本，成本，模式，市场环境，人心（员工的心），初心（老板的心），才是你取胜的核心。心法只是帮你理清思绪，拨云见日，看见自己的短板和盲区。下面直接上菜，各位看官请跟随侠客老师的思路前行...

九宫格，是一个神秘的古哲学符合，明传显要，暗合妙道！河图洛书，无不是九宫的神秘印记。所以，侠客老师也臭美一下，刚好也是最近，又升级了运营模块，也凑成了九个模块。今天就一一给大家分享。本九宫格运营体系，也是排兵布阵一般，把健康项目运营的底层逻辑，全部放在纸上，线条清晰可辨，对错立分，缺有立察。按图索骥，你可以补足那个水桶的最短板，同时，也可放大你的最长板，让你成为一个有水不漏，来水能收的巨桶！哈哈！

咱们开门见山！

第一宫格。九宫的中央，战略定位，顶层设计，所有的事都是一件事。一以贯之。讲到这里都是血泪史。我参与的很多项目，要么老板战略定位错误，要么根本没有战略定位，却误以为他今年赚个三千万就是战略定位，让人哭笑不得。今天在此，我给大家纠下偏。就拿刚刚那个，今年赚三千万的战略定位来说，这个目的有无错，当然没有。他说，开公司运作企业，不就是要赚钱吗？这难道不是最核心的认知吗？

这个没错，老板个人目的，今年赚三千万，今年A股上市，今年融资A轮，本身这个目的没有任何问题。问题出在，他不是企业的战略定位。我给大家普及一下企业战略定位的意义。企业的战略定位，是该企业承担社会某一方面的责任，解决某一方面的问题，为解决该问题而存在，这就是企业的战略定位。对照一下刚刚，那几个所谓的“战略定位”，大家发现其实漏洞百出，要么出于老板自己的欲望目标，要么出于公司本身自己的发展的阶段性目标。千万不要搞错，战略定位和企业目标，是两个维度的事情。战略定位，决定企业目标！

比如，咱们开的是一家中医馆，就是解决该中医馆所辖社区缺乏中医，或者缺乏优质中医服务的社会需求，这样一个目标。帮XXX社区提供优质，特别的中医诊疗服务，就是这家中医馆的战略定位。清晰吗？哈哈！而不是今年我中医馆老板要赚500万。这个没错，是老板个人的计划目标。这个搞错，满盘皆输！咱们开一家近视防控中心，是解决该中心所辖社区或片区，对优质和合理近视防控服务需求的社会问题！牢牢把握这个问题，就不会跑偏！

第一宫格，战略定位就是整个商业模式的中军位置，帅帐所在。中军一乱，满盘皆输！拿此，你就可以诊断N多企业，健康中心，中医馆的败笔了！先胜后战，从此就不能错！篇幅有限，这里不过多展开。有机会可以后台留言互动。

第二宫格，是一员“虎将”，名之曰“前军”。坐镇于此的就是运营模型。非常奇怪，很多上市公司的运营总监，都不明白什么是运营模型，或者知道，也不当回事。理科男做运营总监，有非常强大的优势。如果一个人是感性认知太强的人，是不能坐在这个位置。这个算命学也相同，哈哈！因为，感性认知太强的人，天生就容易感性用事，忽略数据，对数据不敏感！这是先天的性格决定。所以，理工男做运营总监再适合不过。特别，又有冲劲的，放在前军主力，作为先锋军，相当的干劲爆棚！恰恰，很多公司和项目，我发现都是女性做这一块，那需要她一定要具备理工学霸的特质，玩好数据，因为，后面几个模块，我会讲到运营的实质，就是运营数据！

很多商业模式，医馆经营，在运营模型就出了问题。要么是运营模型没有闭环，要么是运用模型复杂冗长，管理者，很难一眼看出问题。运营模型，其实就是一部机器，你可以理解为一部商业机器。这个模型设计的优良，这部机器转动的效率就越高。你可以很好检验自己的项目，有无运营模型，就问自己三个问题！

第一个问题，我是做什么的？一句话说清！

第二个问题，我用了什么策略才做的这么好/或才能做好？一句好说清。

第三个问题，我企业的价值流和资金流怎么流动？一句话说清。

看看，我说的没错吧！你一定哑口无言！你回答不了我三个问题，你的企业运作的一定不怎么样！至少很难做到拔尖！

运营模型有多重要！你看看，巴菲特的合伙人兼老师查理.芒格说的话就知道，我不知道什么是智慧。智慧，就是一个成熟的模型，里面嵌入各种经验和数据！怎么样？当你把一个成熟的闭环的运营模型里，嵌入大数据，嵌入经验，就构成一个闭环的项目生态。这就是一个活的商业实体。

运营模型，越闭环，越高效，你的生意就做的越好！你就能给社会贡献更多的价值，因为你贡献的价值，你也可以从社会获取更多的回报！这是任何商业现象的宏观底层逻辑！很多人，根本就是一个微观者，看不透这一层。希望，侠客老师，讲完运营模型后，要十二分的高度重视这个模型的设计和打磨。

第三宫格。先锋左军。这个左军坐镇的大将，就是“目标管理”。这是侠客老师觉得最核心的一个工具。很多企业根本不会制定目标。可以说他制定的目标也没有办法实现，这是对自己的现状认识不够清楚所导致的。制定的目标与实际的能力脱节，甚至有较大的差距，将对自信心有很大的打击。长此以往，该目标管理形同虚设。所以设计目标，还是要匹配自己当下的资源和能力。

今天侠客老师重点要讲的就是目标的分解，和目标闭环。目标分解，其实，是需要将健康中心或企业分成若干独立能核算的经营组织，俗称利润中心，类似阿米巴组织一般。用这个方法，你将很快提升企业的经营效率。目标闭环，更多的是指没有完成目标后，怎么去优化目标设定，更利于实现目标，找到没有实现目标的原因。侠客老师曾服务一家千亿级公司，该公司就是擅长做目标管理，而且也正是目标管理做的好，企业才得意迅速发展壮大。

第四宫格。先锋右军。这个话题，非常伤脑筋。很多大健康经营的老板，本身就由于对健康行业的运营底层规律研究和掌握的不够，加上这个条致命的因素。导致毁灭性的打击！今天侠客老师请各位，大健康行业一线的运营者们，在经营过程中，一定要建立一个概念“战略节奏”！侠客老师经历几个条件很好的项目，都是因为老板或CEO对战略节奏把握不当，导致全局性的挫败！有的项目，从一开头，就注定了失败！源于这个节奏的误判！明明，资本，环境，市场，人力，渠道，产品，资源等都一一匹配，但是一样做不好，原因就是老板的战略焦虑症！他老是乱动作，干扰经营，刚刚一个开头，还没有起步，他一看没有起色，马上又放弃，换一个阵地，类似猴子掰苞米一样！说到底，就是对战略节奏把握不住，再说人话，就是火候把握不到！

战略节奏，对理性的人，特别容易看明白！可在特别感性的人，心中就是另外一番景象！他一看没有变化，甚至倒退，就焦虑，着急，急忙做出一些行动改变现状！打乱了经营的节奏！大健康的运营规律，不同传统行业，更是慢四拍的节奏！你耐不住寂寞，受不住平庸，你很难有成就。在这个行业，这里体现的特别明显。他的底层规律，就是健康行业，消费者的认知和信任，建立起来特别慢！你得懂得这个行业的规律。火候不到，坚决不乱动作！至少不要瞎指挥。

第五宫格。重点讲产品设计。这里的产品也包括项目设计，服务设计。统称为产品。侠客老师，一直认为大健康行业，缺乏一个重要的角色，就是产品经理。类似IT行业的产品经理。这个产品经理，要对健康管理行业的技术特点，非常了解，同时，还懂的一定的运营知识。这样才能设计出合格的，受欢迎的产品，服务！

设计产品，最核心的要有顾客思维。站在顾客角度，怎么使用产品，怎么评价产品。很多传统行业的健康中心，医馆，都是站在自己的角度，比如，的确是疗效很好的产品，但是，对消费者来说实在难以下咽，这样的依从性怎么建立起来呢？比如，侠客老师近两年参与近视防控项目，对孩子来说，不管你的技术多好，如果他不能依从你的方案去执行，最终你也不会有什么好的效果！没有效果，你如何产生顾客的好评和复购呢？

侠客老师参与了很多健康项目的顶层设计，产品设计。经常都会给项目老板，推荐梁宁在得到的课程《产品经理三十讲》。作为一个健康项目运营者，需要认真学习这门课程。起码，你的内心，在设计产品时，有顾客思维。很多人设计出了叫好不叫座的产品，就是因为，没有完全站在消费者角度。

这里侠客老师要安利一下！插播一个广告。侠客老师在健康行业工作十多年，浓缩总结了一套多维健康管理技术。这套技术，整合了西医，中医，营养医学的思维。无论用在各类慢性疾病管理，体重管理，近视防控等效果都非常不错！道理非常简单，就是因为是从多维度的帮顾客解决健康问题。西医有时没有效果，根本原因，是维度太单一了！它仅仅从一个化学反应起手，仅仅是阻断了这个化学反应而已。人体的慢性疾病，或亚健康问题，其实都是非常的复杂系统的综合因素结果。

以前在营养门诊做减肥项目，也是综合了西医的诊断，中医的体质辨识，营养医学的生化特性干预，营养素干预等等。从多维度干预体重，结果其调理效果比单一维度，稳定且持久，不易反弹！而在近视防控项目中，更是发挥的淋漓尽致。取得了非常满意的效果。甚至有超于西医眼视光干预的效果。这是非常令人振奋的事情。

我们在设计产品的时候，更多从多维度设计，干预效果也要好很多。最近，有一个朋友送了一包综合营养粉给我，我看里面的配方，就综合了中医食疗和营养医学干预的双重思维在里面，这个效果必然就会非常的好！关于多维健康管理技术，后面会专门给大家分享。

第六宫格。讲的是四效。疗效，人效，客效，项效。这个四效，是侠客老师在一个老师的运营技术之上添加了一个疗效而成。准确说是借鉴那位老师的管理精华。这里要非常感谢这位老师的贡献！健康行业，如果把这四张表格统管好了，基本上，你就可以开足马力冲锋了！这四张表格，内行人一看，就知道是运营里最核心的数据。

我们运营，其实更核心的是运营数据。侠客老师认为，疗效永远是排在第一位，人效，客效，项效是结果的呈现。只要疗效有了，员工的绩效就自然有了，人效就具备了。顾客也认同，顾客贡献的收入也体现了出来，就是客效。项效，就是一个项目在当月，当季，当年的收入结构，项目排名。这四个效组合在一起，就构成了整个运营的核心灵魂。

任何一个老板，可以轻松的从这四张表格里面，看出企业经营的任何问题。侠客老师，更是轻易可以预测企业的发展未来。这四张表格，也类似我们中医的四诊八纲。望闻问切。一看便知，运营的症结所在。

后面三个宫格，虽然排在后面，但是依然是重要的运营保障。不可轻视。

第七宫格。服务流。一个是线上的服务，一个是线下的服务。线下的服务需要一个标准的服务流程。没有清晰，标准的服务流程，上面的顶层设计做的再好，也白搭。这个流程在连锁经营企业里体现的更加突出。这也是可以保证，企业能够做大做强的重要保证。在连锁体检中心，这个线下的服务标准流程，体现的就特别明显。相信，你去一些大的体检连锁机构体检，你就知道，我说的标准化服务流程，像流水线一样，快捷自然！

今天侠客老师，重点还是讲的线上的服务运维。健康管理学，里面有一个重要的概念，就是顾客依从性。很多时候，顾客是需要在家居的情况下，由服务人员做好线上的健康指导和维护。这里就需要有一定的线上运维管理经验。在传统医学里，叫随访。但是在健康管理行业，这是常态的东西，没有这个基本功，你没有办法做好健康管理。也不会让顾客，对你产生高粘度和依赖性，最关键还是信任！我过去两年，指导的近视防控，很多都是线上指导完成！凡是线上指导互动的好的，近视防控的效果都不错！依从性也是从这个线上的运维和服务开始建立的。所以，这个大家千万不要小觑！

第八宫格。知识学院。有的企业老板叫商学院，大概是一个意思。我建议，健康行业都叫知识学院。不要叫的那么商业化。毕竟，健康行业，还是更多的学术氛围，专业氛围，人们才觉得自然。一个健康管理机构，整天谈赚钱，搞销售。人家会怀疑你的动机。

我辅导一家做营养素的公司。我就在帮他设计一个营养学院。里面有教授，专家，还有客服，运营都在。建立一整套内部和外部的培训体系。不断给内部服务人员赋能，是企业能够发展壮大的重要内驱动力。很多老板误以为，靠钱来驱动员工工作。恰恰，在健康行业，必须且必须，靠技术服务水平来驱动发展。仅仅，靠奖金，靠钱驱动是不够的，或者说是太显淡薄的。但是，很多人都在犯着这样一个错误，而不自知！

知识学院，更关键是要务实建立一套知识管理体系。每个人都有自己的知识结构。不同的人，有不同的知识结构。这个知识机构，决定你的命运，决定你的未来！对企业来说，这个企业的知识管理体系，就决定了企业的未来高度。一个只谈钱，不谈知识的健康企业，是不能长久的。至少十多年来，我没有看到过！一个不谈钱，每天搞技能大比武，搞知识提升的公司，即使当下不能马上快速赚钱，但是，是瞄准了顾客的需求，解决问题。最终，也会发展起来！

知识管理，我强调的，更多的是要把该行业，该项目，所有的概念梳理出来。把每个概念的定义总结出来，形成知识晶体，让每一位员工日诵，夜诵，烂熟于胸，灵活应用。这才是知识管理的目的。

第九宫格。互联网医院和大数据管理。互联网医院，当下非常火。很多机构都注册的互联网医院，但是咱们不能盲从。好像，这年头没有互联网医院，显得特别low似的。这里我不过度解读。我要讲的是大数据管理。

我看很多人都在搞所谓的大数据管理。其实，一看他的本质，还是传统的财务数据的基础分析而已。所以，经常我也会将自己对大数据管理的想法跟很多同行分享。结果，他们就认为学习到了，偷师到了！马上将这个大数据管理的方法据为己有。其实，非常荒唐。真正能做好大数据管理，分析，甚至智能化发展的人，必须，对专业有深刻的洞悉，对IT行业运算又有独到见解。必须是跨界人才，才能具有大数据真正的分析和研究能力。

这里唯一要补充的是，你从顶层设计的时候，就要布局大数据的收集和整理，分析，甚至智能化发展。未来你的企业才会更值钱。

今天讲的这九个宫格，浓缩了很多管理哲学智慧。既有传统的人财物的管理，又有现代企业经营的管理思维和工具。如果把经营企业，看做作战。你只要把九宫格每一个格子打理好，你至少不会轻易失败。兵法云，胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜！九宫格运营就是让你先处胜处，而后求战。胜利的概率要大很多。九宫格的要素和要点，你都一知半解，稀里糊涂，你的胜利概率显然要低很多。九宫格的项目，只是给予我们更多的求胜的筹码！

其实，对外行人来说，九宫格的内容还是云里雾里，但是对行业内的人来说。一点即明。侠客老师也一直是按照九宫格的逻辑，在健康行业开展运营管理，技术服务。如今作为健康行业技术顾问的侠客老师，将这不传之秘，分享更多的健康从业者，健康行业老板，投资人，让更多的人因此受益，帮助更多的终端消费者提升健康认知，提升健康水平！才是作者的初心所在。欢迎留言和我互动。