急救人员服务规范

急救人员服务规范

一、急救医师服务规范

(1)规范化服务总体要求

具有良好的职业道德、熟练的急救技能、全面的专业知识、高度负责的精神，确保为病人提供优质、高效、快速、安全的服务。自觉遵纪守法，不以岗谋私，尊重病人的人格和权利，为病人保守秘密；不断更新知识，努力提高院前医疗急救技术水平。医、护、驾之间要团结协作，互相支持，同心协力。

(2)行为规范

1．急救医师上岗时应精神饱满，出车救护时仪表端庄，对病人或家属态度热诚，语言文明，严禁争吵。

2．接到急救指令应迅速出动。急救医师进入现场，在接近病人的过程中，速度要快，检查病人时，动作迅速，胆大心细，果断处理，及时有效，即使只有1％的希望，仍作100％的努力。

3．急救医师，根据病人的病情和病员的要求，选择适当的医院，不向病人及家属索要钱物。

4．急救医师在执行急救途中，应在病人身边随时观察病情变化，根据病情及时救治，严禁不动手或坐在驾驶室接送病人，如遇危急情况，则临危不乱，送就近医院抢救。

5．记录病情，一丝不苟；交接病人，不厌其烦，接诊医师签字后方可离开。

6．返回单位后，立即补充药品，检查器械和设备，为下一次出救做好充足的准备。

7．及时登记出车情况，交纳急救费用。

8．及时清洗、消毒车厢，保持车厢内整洁无异味。

9．如遇突发性灾害事故(如集体食物中毒、特大交通事故、塌方、火灾、洪水等)，接到急救指令，争分夺秒，参与急救。

二、急救护士服务规范

(1)规范化服务总体要求

具有良好的职业道德、熟练的急救技能、全面的专业知识、高度负责的精神，确保为病人提供优质、高效、快速、安全的服务。医、护、驾之间要团结协作，互相支持，同心协力。

(2)行为规范

1．急救护士上岗时应精神饱满，出车救护时仪表端庄，对病人或家属态度热诚，语言文明。

2．急救护土进入现场，快速配合医师，做好急救处理。

3．急救护士在转运途中，要在病人身边随时观察病情变化，并及时向医师汇报，配合医师进行救治，严禁不观察、不动手或坐在驾驶室接送病人。

4．认真填写急救卡，向急诊护士交清病人的生命体征和输液情况。

5．返回单位后，立即补充药品，检查器械和设备，为下一次出救做好充足的准备。

6．及时清洗、消毒车厢，保持车厢内整洁无异味。

7．遇突发性灾害事故(如集体食物中毒、特大交通事故、塌方、火灾、洪水等)，接到急救指令，争分夺秒，参与急救。

8．不以岗谋私，不向病人及家属索要钱物。

三、急救驾驶员服务规范

(1)规范化服务总体要求

以救死扶伤为己任，忠于职守，急病人所急，有问必答，有难必帮，积极帮助病人排忧解难，医、护、驾之间要团结协作，互相支持，同心协力，确保为病人提供优质、高效、快速、安全的服务。

（2）行为规范

1．急救驾驶员上岗时精神饱满，接到急救指令，2分钟内车辆出动。

2．急救驾驶员进入现场途中，驾车迅速、安全；现场急救搬运病人，与医护人员配合默契。

3．听从急救医师的意见，将病人送往适当的医院，不以岗谋私，不向病人或家属索要钱物。

4．急救驾驶员在转运途中，认真执行操作规程，严守交通规则，将病人快速、安全、平稳地送达目的地。

5．完成任务后，及时返站。不在中途停车办私事和私自出车。

6．返回单位后，及时加足油、水，及时排除故障，为下一次出诊做好充足的准备。

7．爱护车辆，做到勤检查、勤调整，保证车况性能良好。及时清洗车辆，保证车容车貌整洁卫生。

8．如遇突发性灾害事故(如集体食物中毒、特大交通事故、塌方、火灾、洪水等)，接到急救指令，争分夺秒，参与急救。

四、急救担架员服务规范

(1)规范化服务总体要求

具有良好的职业道德，以救死扶伤为己任，忠于职守，急病人所急，有问必答，有难必帮，不向病人或家属索要钱物，积极帮助病人排忧解难，确保为病人提供优质、高效、快速、安全的服务。

(2)行为规范

1．急救担架员上岗时精神饱满，进入急救现场，动作迅速。

2．把经过现场抢救的病人，抬上担架，系好安全带，搬运到救护车上。在狭窄的楼道里搬运病人时，尤其在拐弯处，要严防病人从担架上摔下来，引起严重后果或再损伤。

3．急救现场离救护车较远时，要保持担架平稳，尽量避免颠簸而引起再损伤。

4．送达医院后，将病人平稳、安全地搬运到急诊病床上，等医护人员交接后离开。

5．将担架、急救器材收好放在救护车上，并检查是否有病人或家属的物品遗留在车上，如有则及时送给病人。

6．车辆返站后，及时将车厢内清洗干净。

五、急救通讯指挥人员(调度员)服务规范

(1)规范化服务总体要求

急救调度人员以满足急救一线需要、满足病人需要、确保院前急救正常运转为宗旨，以提供优质、高效、快速的服务为目标，严格遵章守纪，切实履行调度指挥职能。

(2)行为规范

1．上班时精神饱满，注意力集中，不擅自离岗、脱岗。

2．接听呼救电话动作迅速(电话铃响三声内接听)、准确，用语规范，态度诚恳。

3．调度得当，正常班次确保2分钟内车辆出站。

4．调度室内保持安静，不大声喧哗。

5．急救电话严禁他用，保证呼救线路畅通。

6．及时准确记录急救电话、调度车辆和随车医务人员情况，随时与值班医驾人员保持联系，以便特殊情况下应急调度指挥，确保急救任务完成。

7．回车必须如实记录，注明回车原因。

（纳洛酮编辑   来源：纳洛酮的护理天地）