仁心连接医患，携手高质发展|“心悦读”研讨会

“立身以立学为先，而立学则要以读书而为本。医者，若光有医术，而无人文的关怀和温度，那便算不得是好医者”。

2021年6月17日，在新疆医科大学第一附属医院与健康界联合拜耳医药主办的沟通的“心”与“术”《沟通处方》心悦读研讨会上，新疆医科大学第一附属医院院长陆晨在致辞中说到。“在公立医院高质量内涵式发展进程中，作为医者，要以自身立学而为先，将学习当作终身习惯贯彻并落实，通过持续学习提高医疗行业的医疗制度。希望通过本次活动，探究如何通过沟通与交流构建和谐医患关系，从而为工作提供更好的助力和指导。”

陆晨院长致辞

本次活动特别邀请了北京大学医学人文学院副院长王岳教授作主题分享。会议由新疆医科大学第一附属医院副院长汤宝鹏主持，医院领导班子成员和职工代表参会学习。

汤宝鹏副院长主持会议

医患沟通­，病人至上

王岳教授围绕医患沟通对医生有什么好处？如何有时间与患者沟通、何为医患沟通的“心”与“术”三个问题分别展开讲述。他强调了良好的沟通环境和医院氛围对医生的重要性，医生要想与患者建立良好的医患关系，首先要要站在患者角度，理解并缩小医患之间对疾病治疗信息的不对等；其次要尊重患者，尊重患者处境、根据患者经济状况推荐适合的治疗方案，同时心里要感激患者所提供给医生对于疾病的实际认知和实践操作的机会。

读书会现场PPT

王岳教授通过例举某医院妇产科门诊走廊冬天的“不锈钢椅子”和“门诊大厅大理石光滑地面” 这两个案例，以小见大指出目前医患信任问题最主要的根源是医者自身利益的最大化考量，在很多很重要的细节上对患者的疏忽，引出我们要对医患关系重新认识和思考。

以患者为中心，以病人利益为落脚点，学会倾听，做好沟通交流，做到用人文的关怀去实现医疗服务的暖心。

王岳教授作主题分享

 心术相连­，以人为本

 王岳教授精彩分享过后，由新疆医科大学第一附属医院重症医学科于朝霞主任医师和新疆医科大学第一临床医学院外科学谷昊教授分别谈了自已的读书感想。于朝霞谈到当下医患沟通的复杂性，并阐述医生匆忙家长式的交流、病人焦虑性的情绪背景以及社会道德和行为模式的灰色区域是影响医患沟通的三个重要因素。在沟通时，首先要让患者提出开放性问题，医生积极耐心倾听，消除患者的恐惧和误解，探索患者内心的真实想法和期望，以建立良好的“共情回应”，实现真正地“心”与“术”的沟通，“医”与“患”的相连。

于朝霞主任进行读者分享

谷昊指出，对待患者时，医生一定要有强烈的责任感和使命感、医者要具备良好的职业素养，在沟通过程中要做到对患者尊重、体谅、有耐心，增加患者对医生的信任感，让患者切实感受到医护人员的医疗服务和用心程度，在奉献爱心的同时，也实现医者自我价值的喜悦感。

谷昊教授进行读者分享

医患携手，高质发展

 现场人员围绕活动主题进行了互动讨论，内分泌科护士长徐静向王岳教授提问到：“在当下医患问题比较尖锐的时代背景下，应该从哪方面提升医生在患者心目中受尊重的程度？ ”

王岳教授从三点进行了解答：“一是时常要对病人表达感谢，二是对待患者要充满热情，不应该冷漠，三是医生自已的业务能力，一定要努力做到最出色，这是自已的本职工作。同时，医生必须严格遵守职业道德，要有底线，尊重患者的隐私。只有这样，医生才能在患者心里建立起信任感，才能在今后的工作中经受得起考验，并得到尊重。”

徐静现场提问

 关于关节外科医师吾湖孜·斯拉木提出的问题：“当医患已经无法沟通时，怎么办？”

王岳教授举了自己和父亲沟通的例子，当他想表达观点和建议时，如果直接给父亲说一般都不会被采纳，他常常会通过查找网络上相似的观点，将文章发到家庭微信群，这样父亲就很容易接受了。关于医患间无法沟通，王岳教授特别提到归根结底还是刻板印象导致的信任问题，遇到这种情况要学会请“第三方”加入进行沟通，比如可以邀请相关志愿者以第三方的身份来和患者家属进行沟通，这样会起到事半功倍的效果。

吾湖孜·斯拉木提现场提问

王岳教授现场解答提问

会议在持续的提问和现场热烈的交流中结束。汤宝鹏副院长总结了本次会议，他指出医患沟通，一定要做到从“心”出发，将“心”与“术”有机结合，共同构建良好的医患和谐关系。最后希望通过本次读书会活动，大家都能够收获知识，学会换位思考，坚守岗位职责和使命，为患者提供更好的医疗健康服务，为助力公立医院高质量发展做好本职工作。

汤宝鹏副院长总结会议

院内医护人员积极参会，认真聆听

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，我们已经开展了九站。2021年第二季已开启，本次新疆医科大学第一附属医院是我们的四站，下一站我们将去到武汉市中心医院，开展“医院高质量发展既要有想法又要有办法—《精益转型》‘心悦读’研讨会”，届时本书译者罗伟将亲临讲授，敬请期待。

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