医患沟通篇（二十五）——AIDET沟通模式

医患沟通是我们工作中必不可少的内容，特别是在一些医疗护理操作中，我们要做好对患者的告知、解释并取得其配合，否则将变成哑巴操作，患者感受不到安全，也产生不了信任。

今天和大家分享的AIDET沟通模式，可以帮助我们在操作时简单高效的和患者进行沟通。

01  A（Acknowledge）: 问候

进行操作前，先主动问候患者，给予尊称，面带微笑 ，保持非语言性交流；使患者感到亲切，心情舒畅。

范例：**先生，早上好!"

02  I（Introduce）: 介绍

介绍自己的姓名、职称、资质、工作时间等（如果有同事一起也需要一并介绍），注意整个交流过程态度和蔼，语言亲切，让患者产生信任。

范例：“我是您的责任护士/医生张**，您可以叫我小张，我工作10年了，是我们科资深的主管护士/主治医生。”

03  D（Duration）：过程

接下来的操作事项以及大约需要多少时间，让患者对操作有一个预期，缓解其对未知事物的焦虑情绪，增加对医务人员的信任，从而更配合我们的工作。

范例：“接下来，由我来给您的手术伤口进行换药，整个过程大概需要20分钟。”

04   E（Explaination）：解释

向患者解释操作的内容和目的，让其知道我们的服务是代表他们的利益的，使患者更乐意配合我们的工作；并向患者宣教相关注意事项，若遇到问题应如何处理或寻求帮助。

范例：“*先生，我现在对您的伤口进行清洗、消毒，并更换敷料，换药的目的是保持伤口的无菌，促进更好更快的愈合，过程中不会有明显的疼痛，您放心！另外，我换好药后，您的这只脚尽量平放或抬高，不要沾水，如果出现明显的疼痛或者出血，您可以按这个呼叫器联系我们。”

05  T（Thanks ）：致谢

操作结束时，感谢患者的配合与理解，既表现医务人员良好的职业素养，也让患者有机会摆脱作为病患的无助，恢复自我价值意识；最后告知患者如还有需要帮助可随时联系我们。

范例：“**先生，现在已经换完药啦，感谢您的完美配合，才让整个换药过程如此顺利。接下来如果有任何需要，可以随时联系我。”

整个过程应注意倾听患者主诉 ，并保持整个沟通环境安全、愉悦、安静、舒适。

AIDET沟 通 模 式

简单、高效的AIDET沟通模式：问候、介绍、过程、解释和致谢，您学会了吗？为了让我们的医疗护理操作变得更有温度，记得用起来哦！

作者/编辑：赵丽群

本文系医路有礼原创