哈尔滨医科大学附属第二医院互联网医院的建设实践

2021-11-11 10:36 海鹚科技

截止2021年6月，哈医大二院“互联网医院”微信端累计关注人数达393万人，为223万人次提供挂号服务，移动支付笔数超423万，减少了70%患者排队情况。

为提升医疗卫生信息化水平，为群众打造优质的就医环境，全面实施“互联网+医疗健康”的惠民服务，让数据多跑路，让患者少跑路，哈尔滨医科大学附属第二医院上线了互联网医院，堪称黑龙江省功能最全、最便捷的“一站式互联网医院”。在建设实践过程中，海鹚科技作为技术和运营支撑团队参与其中，构建“院内就诊全流程+院外延伸服务”体系，让市民足不出户享受便捷医疗服务。

多渠道多功能建设，互联网医院成效显著

2018年7月，哈医大二院开始建设“微信、支付宝移动医疗服务平台”，患者随时随地可利用身份证在手机上完成预约挂号、缴费、退费、查看检查结果等操作。

2019年7月，率先全面推行全预约挂号、精准分时就诊，全面实现无接触报告打印，患者可按照线上预约时间就诊，提高就诊效率。

2020年初，新冠肺炎疫情促使“互联网医院”建设进入快车道，哈医大二院迅速推出网上门诊，患者可以通过网络咨询问诊，解决疫情期间看病就医问题。此外，医院还上线影像报告打印和集中打印平台，实现全面分时检查预约，覆盖100%检查项目，实现全部科室分诊叫号、分区候诊。

2020年7月，哈医大二院“互联网医院”全面运行，该院39个临床科室全部上线，共分为102个互联网诊室，上线医生1014名，每天有150余名主治医师以上的专家在线出诊，日接待问诊量最高可达2000多次，成为黑龙江省上线专科最多、分科最齐全、入驻医生最多的“互联网医院”。

哈医大二院“互联网医院”小程序页面

截止2021年6月，哈医大二院“互联网医院”微信端累计关注人数达393万人，为223万人次提供挂号服务，移动支付笔数超423万，减少了70%患者排队情况，关闭了约60%的收费窗口。

自互联网医院正式通过监管平台对接并取得互联网医院牌照以来，通过院方工作人员和海鹚科技运营人员协作运营，哈医大二院互联网医院一年来已服务约13万患者。其中，由互联网医院办理入院患者高达6779人，互联网医院业务量相当于一个小型医院住院业务量。

同时，为响应疫情防控要求，哈医大二院实行全面预约制度，为每一位患者节约了近2个小时的就诊时间，累计为患者节约近300万个小时。同时，全面实现手机流调表填写，共节约了近200万张A4纸，减少近20位调查员，节省80%流调时间。

患者可以通过“互联网医院”随时联系医生

定制化解决方案，关键技术搭建医患业务及功能体系

结合哈医大二院特色需求，海鹚科技定制了线上业务多种解决方案，并与医院 HIS 等院内系统实现无缝衔接，整合电子病历、电子处方等医疗大数据资源。哈医大二院互联网医院拥有完善的医患业务及功能体系，其技术特点主要包括：

信息安全体系贯穿互联网医院系统；

服务中对外访问由网关中心统一处理；

整个服务层建立在分布式服务框架上；

各服务用到分布式缓存，分布式文件存取，以消息中间件做异步消息处理；

持久化数据最终落地到分布式数据库中。

患者全覆盖，提供人性化便捷就诊全流程服务

哈医大二院互联网医院具有四大功能优势：患者在家中就医、移动手机服务、医疗线上线下结合、移动支付。同时，医院以微信小程序为载体，打造统一服务入口，让不同类型的患者均可以通过“无需下载、用完即走”的方式享受便捷的就诊服务。

对于初诊和因复杂症等到院就医的患者：

首先可以通过医院微信小程序完成自助绑卡、预约、挂号、缴费、检查预约、报告查询等一站式门诊流程服务。这样不仅能省去患者窗口排队办理时间，还能优化患者的就医体验。

对于部分住院患者：

哈医大二院提供住院全流程服务。患者可通过微信小程序自助办理住院信息登记及查询、住院费用预交、缴费记录查询、出院结算通知等；部分患者出院时，可直接线上完成病历复印预约，病历配送到家。

针对已经离开医院的慢病患者或常见病复诊患者：

完成预约后可以随时通过图文、视频的方式进行线上问诊，坐班医生则通过PC端进行接诊。如医生不在院内，也可以通过移动端进行接诊。

接诊过程与院内多系统完成对接，医生在线可查看电子病历、检查检验报告、云影像，辅助医生更好判断患者病情并给予诊断。同时，医生可以在线写诊断及开处方，除了药品处方外，全院医生均可以通过互联网医院移动医生端开具检查检验单。患者如需住院，医生也可通过互联网医院开具电子入院单，后端业务与住院全流程无缝衔接，患者直接完成住院相关手续办理，打造线上就医服务闭环。