在医疗机构成功使用，建立长期客户关系，更好服务患者并增强竞争

目前，将“ 互联网+”技术与医疗服务相结合已经为人们的生活带来了极大的便利，通过互联网将患者和医护人员联系起来，可以随时随地享受便捷，优质的医疗服务，若微信公众中在线预约挂号、门诊缴费、费用查询、报告查询。“以患者为中心”的理念，康策医院客户关系管理系统（简称：医院CRM）在医疗机构的实际应用，可以确保医疗服务规范，到位，提高患者对医疗服务的满意度和对医院的忠诚度，改善患者之间的关系，使医院可以提供更好的服务并增强竞争力。

客户关系管理（CRM）是在不同业务领域建立长期客户关系的一种有价值的方法。CRM系统存储和分析大量客户信息，并使用数据仓库和在线分析处理技术提供满足客户期望的替代方案。医疗保健行业竞争的加剧，已经增加了医疗机构的数量，并推动了HCRM系统的推出，以满足不同的客户满意度。领先的信息技术在医疗机构行业中的采用已使CRM技术的使用可以建立密切的患者与医院之间的关系。

特别是，高端医院、专科医院、医疗中心、健康城等医疗机构正在使用CRM系统来提供更好的医疗保健服务以及客户管理服务。这项研究旨在探讨将刺激和推动在医疗机构成功使用CRM系统的现状和影响因素。为此，已经对100多家医疗机构的CRM系统用户进行了调查，以调查CRM系统的当前状态以及成功使用的影响因素。评价标准包括四类：系统质量，信息质量，服务质量和感知的实用性。系统输出通过用户满意度，个人绩效和组织绩效进行评估，经研究发现，用户对信息质量和服务质量的评价是积极的，并且在影响方面要高于其他因素。用户评估证明，医院CRM系统可提高用户满意度，组织绩效，尤其是个人绩效。这清楚地表明，医院CRM系统将提高组织的效率和效力，从而可以为医院提供更多竞争优势。