康策CX研究院：最好的医院客户关系管理CRM是医院从治愈转移

在当今的医疗行业系统中，患者护理路径可能涉及许多不同的组件，每个组件都提供特定的护理领域。不良的护理界面和过程连接可能导致效率低下和额外的成本，并且会减少患者的体验并导致更高的诊断和临床风险。

越来越多的医院意识到，良好的医院客户关系管理（HCRM）不仅可以帮助医疗机构提高医疗服务过程的有效性和效率，而且可以直接响应整个医疗服务场景中患者的需求和体验，从而为医院和患者带来更大的价值。随着人们生活水平以及个人生活习惯的改善，医疗服务需求不仅仅在治愈，更在于服务关怀，正如美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔，镌刻着西方一位医生特鲁多的铭言：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”这段铭言越过时空，久久地流传在人间，至今仍熠熠闪光。 对于这句铭言，有人说它总括了医学之功，说明了医学做过什么，能做什么和该做什么；也有人说，它告诉人们，医生的职责不仅仅是治疗、治愈，更多的是帮助。

而患者关怀就是患者关系管理也就是医院客户关系管理，当营销策略建立在客户智能和洞察力的坚实基础上时，患者体验就会得到极大改善。积极的客户体验可以建立信任，提高口碑，建立忠诚度并带来更高的终身客户价值。当医疗机构了解客户的需求和期望，他们的期望以及如何最好地交付超出客户期望的产品或服务时，就开始了“以客户为中心”的增长的连锁反应。

根据国外研究表明，75%的医疗机构中有希望对医院患者关系进行改善和管理。通过适当地CRM技术并专注于改善患者互动，最重要的利益相关者（患者）将获得很多利益。采用医疗HCRM的医疗机构未来将会会发现自己在医疗服务日益多样化和竞争激烈的市场中处于更有利的地位。客户关系管理（CRM）已成为医疗机构加速可持续长期增长战略的基本组成部分。以患者为中心，将客户关系放在首位，将是医疗机构未来发展的重要引擎。

医疗行业CRM通过在患者、医疗机构提供并建立更加深厚的关系，正在改变医疗服务行业中管理系统的现状。康策医疗行业HCRM解决方案让医院（医疗机构或医疗集团）能够将患者视为最宝贵的客户，患者可以选择信赖谁来负责他们最宝贵的财产——自己和家人的健康。康策医疗患者客户关系管理软件解决方案正在帮助最具创新力的医疗服务机构满足当今医疗健康行业全新的迫切挑战，同时抓住新机遇，提升医疗护理服务的品质。