【老年友善】为老年人就医打造温馨港湾

近日，湖北省卫健委通报湖北省首批老年友善医疗机构评定结果，鄂州市中心医院成功获评“湖北省老年友善医疗机构”。 

鄂州市中心医院按照国家、省、市有关要求，积极推进老年友善医疗机构建设，制定《关于切实解决老年人运用智能技术困难和建设老年友善医疗机构工作方案》，从深植老年友善文化、加强老年友善管理、优化老年友善服务、打造老年友善环境等方面，全方位加大服务老年患者工作力度，努力提升老年人就医体验，切实增强老年人健康获得感，把医院打造成老年人看病就医的温馨港湾。

深植老年友善文化  

“善待老人，就是善待明天的自己”“落实老年优待政策，保障老人合法权益”……在鄂州市中心医院门诊大楼各通道、电梯口、候诊区随处可见“关爱老人”主题宣传海报、二十四孝图、关爱老年人礼貌用语等，综合服务台还设置了“助老服务点”，一股敬老爱老的文明新风扑面而来。

关心关爱老年人的友善文化不仅体现在人文环境建设上，更深植于医院日常管理和制度体系建设中。医院将善待老人、爱护老人、尊敬老人的服务理念，写进《职工手册》《职工行为规范》，要求全体职工以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片，与老年人交流。制定老年人健康宣传教育制度，利用院内设施以及网站、微信公众号、报刊、电视等宣传平台，针对常见老年疾病、老年人合理膳食进行健康宣传教育，并向老年患者及家属提供就医指导。医院实行志愿服务全员参与，建立志愿者接收、培训、管理制度，全天候为老年人提供导医、陪伴等志愿服务。目前，医院共有15支志愿服务队、2137名注册志愿者，近两年来累计志愿服务时长达3万多小时。

加强老年友善管理     为进一步推进老年友善医疗机构建设，为老年患者提供便捷、优质的医疗保健服务，鄂州市中心医院建立老年友善管理相关规章制度，成立以院长为组长的创建老年友善医疗机构工作领导小组，将老年友善医疗机构建设纳入医疗机构评价体系。制定老年友善医疗机构建设年度工作计划，合理编制专项经费预算，涉及宣传、培训、辅具和移乘设备、无障碍通道（设施）建设、建筑与环境改造、家具购置等方面，为老年友善医疗机构建设提供了有力保障。

2021年1月5日，一位82岁的高龄老人突发持续便血，生命垂危，医院组织肾病内科、普外二科、消化内科及中医肛肠科，实施多学科联合会诊和接力救治，帮助患者转危为安。10月15日，在全科医学科、重症医学科、消化内镜室多学科联合协作下，成功为一名91岁超高龄消化道大出血并休克患者行急诊胃镜检查……去年以来，很多老年患者特别是复杂和危重病老年患者，在鄂州市中心医院得到有效救治，这得益于医院对老年疾病管理的重视。

作为一家综合性三级甲等医院，鄂州市中心医院积极发挥多学科优势，建立具有老年医学（老年常见病诊治、照护和康复等）服务特点的技术规范、管理制度、服务模式和持续改进机制。2021年3月1日，医院专门成立了老年病科，设置床位22张，门诊、综合评估室均由主治医师及以上职称医师坐诊，老年专科护士和医师共同参与患者健康评估。医院还积极探索高血压、糖尿病、慢阻肺等慢病管理，将技术下沉到各级医疗机构，联合建立院前、院中、院后慢病分级诊疗康复体系。

优化老年友善服务    

“冬梅护理”是全国知名护理服务品牌，历经18年的发展，已成为鄂州市中心医院护理团队的核心文化。在老年友善医疗机构建设中，这一服务品牌得到进一步升华。每周二至周五9时—11时，在门诊部二楼、三楼候诊大厅，“冬梅护理”诊间课堂准时开讲，精准对接老年患者多样化、多层次的健康需求。老年患者可一边候诊，一边通过诊间课堂对照自身症状自查病情，既节省了医生看诊时反复科普的时间，也缓解候诊时的焦虑情绪，加深对疾病的认识。各临床科室还分别采取相应的老年健康服务举措，为不同疾病老年患者提供个性化护理服务，进一步拓展“冬梅护理”品牌内涵。

鄂州市中心医院坚持以病人为中心，更以老人为优先。医院建立了方便老年患者的门、急诊就医服务机制，为失能、高龄老年患者提供挂号、就诊、检查和取药“四优先”服务。在患者就医的各个环节，老年医疗服务优待政策得到充分落实。结合区域实际，开设65周岁以上老年人挂号就医等便利服务绿色窗口及通道；在挂号、收费、取药、住院等窗口设置“老年人优先”标志；对70周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费。针对常见老年疾病，开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、肺炎、恶性肿瘤等重点疾病健康宣传教育，以及老年人合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、戒烟限酒等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育。对住院老年患者进行高风险疾病筛查，针对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等情况，制定风险防范措施与应急处置方案。

服务老年患者，细节中见温度，创新中见真情。针对周末缺少专家门诊、难以满足广大患者特别是老年患者问诊需求的情况，医院推出“周末无差异门诊”服务。针对常态化疫情防控下老年慢病患者就医不便的情况，积极推行互联网医疗服务，为居家老人开展问诊、送药、心理咨询、远程会诊等个性化服务，入网人数达15000多人次。为减少人员聚集，医院专门建立核酸采集方舱，方便广大患者特别是老年患者快速检测、及时获取结果。为更好地满足老年患者陪护需求，引进第三方陪护管理机构，提供优质陪护服务。从患者需求出发，不断完善细节，持续优化服务，让老年患者的就医满意度显著提升。

打造老年友善环境   地面铺设防滑地垫，墙壁上增设呼叫器，门锁换成既能反锁又可在门外用钥匙紧急打开的新锁……在鄂州市中心医院，一间小小的卫生间，处处彰显着对老年患者的人文关怀。

近年来，医院不断加大适老化改造，实施全方位无障碍设施建设，完善老年人便民设备设施。在门、急诊和病区主出入口设置无障碍通道，在主要道路岔口、建筑主出入口、建筑内各楼层通道分岔显眼处、电梯内外按钮处，均设置了颜色醒目、字体较大、简单易懂的标志牌，并悬挂在适当的高度和位置。院内环境整洁，建筑物整体以暖色调为主，地面铺设无反光防滑地板砖，区域连接处保持平顺。电梯轿厢内设置3面扶手，候诊座椅的椅脚进行防滑改造。病房内安装中央空调，温、湿度适中，病床之间以及病床与家具之间，留出足够的空间供轮椅通行，在适当位置悬挂时钟，病床旁设置呼叫器及易于使用的床头灯开关，家具结实稳固。老年病科住院病房的浴室内还安装了马桶和座椅，各种设施可满足自理、失能和部分失能患者的多种需求。

 在当前常态化疫情防控形势下，医院投资4万余元，增设自助测温、扫码、登记通关检测设备。针对老年患者，特别开设老年人无健康码绿色通道，配备专职人员，帮助老年人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老年人，凭借身份证、医保卡、驾驶证等有效身份信息进行登记，并通过手工填写流调表等方式，完成流行病学调查，确保来院的每一位老年人都能及时、便利看病就医。   关注老年人就医需求，营造适老化环境；聚焦老年人就医状况，优化适老化服务；着眼老年人疾病特点，打造适老化医疗；针对老年人就医体验，推进适老化创新。鄂州市中心医院将继续发挥老年友善医疗机构示范效应，不断加强对老年群体的关爱，释放医疗卫生事业改革红利，丰富健康鄂州建设内涵。

审核：刘丽容    发布部门：宣传科