河南大学20岁女生死亡，最后8分钟求救录音曝光，揪心！关键时刻，错过了什么？

6月4日，一段录音视频冲上社交平台的热搜第一。

河南大学20岁女生彭美（化名），因突发疾病打120求救。与接线员近8分钟的通话录音，引发了全国数亿人的心疼、愤怒和质疑。

5月30日，彭美病故。此前，她因脑出血已昏迷14天，一直靠呼吸机维持生命。

01  

时间回到5月17日。

那天，河南大学郑州校区正开始一轮核酸检测。

（河大有郑州校区、开封明伦校区、开封金明校区三个校区。位于郑州市龙子湖大学城的郑州校区，是河大新校区，2021年才投入使用）

国际教育学院2019级的同学，发现班里的女生彭美，迟迟没来做核酸。

彭美生前照片

中午12时左右，班长打电话给彭美，无人接听。

14分钟后，班长到达彭美宿舍，发现她不对劲，迅速拨打了120：“请迅速派救护车！”

14分钟后，120急救人员进入宿舍进行救治。

随后，彭美被送往郑大一附院东院区，被诊断为急性脑出血，一直在重症监护室抢救，直至病故。

彭美被送到医院后，她的父母立即从平顶山老家赶往郑州。

在女儿的手机里，父母发现：早在5月17日10点30分时，彭美就曾拨打过120急救电话。

但直到当天12点20分左右，彭美的班长再次致电120，彭美才被送到医院救治。

从10点30分，到12点20分，隔着将近两个小时的黄金救援时间。

这两个小时内，120为什么没有第一时间赶来？

如果120能尽早赶来，女儿是不是就可以躲过这一劫？

为了解孩子死因，彭美的父母选择报警，并在派出所听到了一段5月17日女儿拨打120求救的电话录音。

才发现，事情没有那么简单。

02  

这段录音来来回回听了好几遍，越听越揪心。

录音中，彭美呼吸沉重，说话声音较小。

接线员问她是要救护车吗？彭美“嗯”了一声，说“河南大学”。

随后接线员询问河南大学在哪？彭美回答：“郑州”，随后说“河南大学郑州校区”。

接线员再次询问彭美学校在什么路上？此时她说：“明伦校区。”

接线员称只知道郑州有个龙子湖校区，随后一再询问彭美的具体位置。

录音中，彭美不断喘着气，听上去很虚弱。

而后接线员多次与她确认位置，也曾想通过微信确认位置，均未得到回应。

整整8分钟内，彭美多次哭喊着向120接线员发出“河南大学，郑州，我头痛得厉害”的求救信号。

遗憾的是，120接线员没有把她的求救当回事儿。

直至最后，彭美昏迷。120接线员还在以“我看你也没有啥病啊”的主观臆想，挂断电话。

从揪心的8分钟录音，到错过的2小时黄金救援时间，彭美的求救之门就这样被关上了。

03  

我们无法评判说，这个120接线员是不是好人。

但通过她的话语，我们能发现：她作为120接线员，不够专业。

在不知道彭美的地址时，她没有别的预案，没有解决问题的能力。

120接线员，是病人求救第一道生门的把关员。

宁可跑空腿，绝不害死人。

一般人没事儿不会打120，凡是打120的，一律都视为情况紧急，一定要想办法施救。

但通过听录音，我们可以看出：

尽管，彭美已经尽力通过“河南大学”“郑州”“文苑北路”等关键信息，接线员依然颠来倒去说废话，纠结于听不到彭美的具体位置。

其实，想确认彭美的位置，不难：

根据彭美的来电手机号码，确定她的位置。

如果120急救中心无法确定，可以马上汇报急救中心领导，向警方寻求帮助。

警方根据通话的手机的信号，能第一时间锁定彭美在哪所大学，哪个校区，哪个宿舍，立即救援。

而接线员为什么没能采取措施，却废话连篇？

从录音中，我们也能发现，接线员对彭美病情评估严重不足。

但凡是个正常人，听到这录音都急得直跳脚：“快救人啊，快救人啊！”

但这个120接线员，不紧不慢，东扯西扯，根本就抓不住重点。

这说明她可能是没有经过正规培训，就仓促上岗，根本不了解自己工作的重要性、时间性和紧迫性。

舆论发酵后，郑州市卫健委已经介入：查。

是该好好查，认真查。

不仅要查清楚，这个接线员有没有经过岗位培训，还要查清楚其他接线员是否拥有资质。

最好能在全国范围内引起重视，对120接线员急救常识和技能，进行纠察。

这样，大学女生彭美才不会白白逝去，而我们每个人在拨打120时，才能得到专业救助。

04

说一千道一万：这个120接线员，配不上她所在的岗位。

杀死彭美的，不仅是脑出血，还有事关每个人生命的120急救。

第一，这个接线员够不够专业。SKNY根据彭美的来电手机号码，确定她的位置。

如果120急救中心无法确定，可以马上汇报急救中心领导，向警方寻求帮助。警方根据通话的手机的信号，能第一时间锁定彭美在哪所大学，哪个校区，哪个宿舍，立即救援。那么，接线员为什么没有采取措施呢？

这牵涉到另一个问题：

第二，120接线员对彭美病情评估准不准确。

只要是个正常人，听了这8分钟的录音，都要急得直跳脚：“快救人啊，快救人啊！”但从这个120接线员的处置情况来看，让人对她受没受过正规培训，了不了解她岗位的重要性和紧迫性产生怀疑。

每个岗位上的螺丝钉，都需要负责的态度。

负责能够救人，不负责或许会害人。共勉。

05

一位120急救调度指挥员的肺腑之言

下面是银川一位120急救调度指挥中心调度员对于大众拨打120的建议：

作为一名调度员，接警工作往往不被理解。绝大多数报警人在面对调度员一系列询问下，会认为干嘛要问这么多问题，派救护车来就行了，并且会表现出不同程度的急躁、愤怒甚至破口大骂。 

在这里我需要给各位普及一下运用MPDS系统接警调派救护车的流程。 

电话接通后调度员会直接询问：

1、请问事发地点在哪里？接着调度员会要求报警人重复事发地点以便核实。（事发地点的重要性不言而喻，可以让救护车准确，快速的找到你，避免了报错地址导致的南辕北辙，耽误急救时间。） 

2、你的电话号码是多少？同样会要求重复。 

3、请告诉具体发生了什么事？（很多报警人在这个时候已经会不耐烦了，可是这一点非常重要，主诉可以让急救医生对现场救急工作做好充分准备，同时可以按照系统选择预案给予患者相应的急救指导）

以上三个问题询问结束后，调度员就会派出距事发地点最近的救护车。 

三个问题问完后就派出救护车！ 

三个问题问完后就派出救护车！ 

三个问题问完后就派出救护车！ 

重要的事情说三遍！ 

接下来，你所要做的就是按照调度员的指导去进行。 

1. 创伤的病人会给予按压止血的相应指导； 

2. 临产的孕妇会指导分娩； 

3. 呼吸心跳骤停的危重病人，给予指导心肺复苏抢救... 

120调度工作，不单单只是接电话派车这样简单轻松的活儿，不中断的电话急救指导，往往能够持续二三十分钟，同时还要面对电话那端的质疑甚至谩骂。 在这里我也希望更多的人能够去了解120调度接警工作，你们的配合和理解，正是我们坚守这通“生命热线”的动力！

此外，通过这个事件，希望大家独居遇到紧急情况拨打120时，不要忘了给亲友也打一个电话，有一个双重保障。

文章整合自网络

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