高质量发展下，医疗质量管理如何破局 |“心悦读”研讨会

好医院的核心是好的质量安全管理，医院高质量发展也需要强化医院的医疗质量和患者安全管理。

2022年6月28日，苏州大学第一附属医院与健康界联合拜耳医药举办的“高质量发展下，医疗质量管理如何破局‘心悦读’研讨会”成功举行。苏州大学附属第一医院党委书记陈卫昌、院党委副书记、院长刘济生、相关院领导参加了该项活动。分享会特邀《医疗质量与患者安全》作者——清华大学医院管理研究院钱庆文教授作主题分享。

本次研讨会在苏州大学第一附属医院刘济生院长的主持下拉开了序幕，他在致辞中提到“为进一步提升核心竞争力，要形成尊重知识、尊重人才的素质学习平台。”为此，特别组织全院全体职工分为主会场和分会场，在线上线下认真学习。

在大家的期待下，清华大学医院管理研究院钱庆文教授带来了“医院全面质量管理”主题分享。他就医院的质量的文化、医院患者安全和医疗质量管理的核心、科学化的全面质量管理等内容作了详细的分享。

首先，钱教授抛出问题“质量管理的最终追求目的是经营一家‘好医院’？”随即，钱教授就“什么是好医院”给出了自己的定义：一个好医院就是可以在不损及患者安全的前提下，用最少的钱，去治愈最难治疗的病，却可以给患者及其家庭得到最完整的照护，最有尊严的感受和最轻的精神负担。

而一家“好医院”最根本的核心就是要有好的质量安全管理。

钱教授还回忆道，前台湾长庚医院的董事长王永庆曾说，好的医院贵在有好的医院管理，一个是“生根”，是想到，做得到；一个是“深耕”，是能做，做得好。

医院质量管理就等于价值观的塑造

价值观跟执行力相关，做好医疗质量和患者安全管理，不能单纯依靠管理制度或某种改进工具，其核心应为培养医务人员以价值观为导向的文化习惯，并通过标准化的培训、患者安全理念的落地实践、以及最大程度上避免“差不多精神”等方面，帮助医院解决患者安全和质量管理中执行不到位、作业不精密和规划不完整的三个“不”问题。

医院质量管理的两个重要元素

钱教授讲到，推动医疗服务质量有两个重要元素，一个是安全的习惯，一个是好的质量制度，二者相辅相成。要实践质量，医院患者安全和医疗质量管理的核心是：完整的就医记录。从记录开始，用标准化的行为、标准化的培训、管理方法、管理工具、循证医学等让医院的质量管理能够达标，逐步落实到医务工作者的实际操作中。

推广科学化的全面质量管理

钱教授分享到，科学化的全面质量管理有三大步骤，一是建立全院对医疗质量的共识。不仅要有质量，还要有魅力，要从服务的内容、服务的方式和服务的安全上呈现质量上的魅力；二是提出全院质量管理的蓝图。建立基于患者安全的质量管理系统，这就是魅力的来源。通俗一些就是别人没有的我有，别人有的我比他多，别人和我一样多的，我更有特色；三是深化质量管理方法。建立标准是保障“患者安全”和“全院质量管理”最基本的工作。在医院里面，不仅有文书的标准，还有行为的标准，两者之间最大的差距就是工具。要安全，光有标准还不够，医院各式各样的工具是为了使文书标准化和行为标准化二合一，让标准发挥更好的作用。

最后，钱教授总结强调：以患者安全为核心的理念一定要根植于心，将理念落地到行动，要让全体员工知道，完成高质量的工作不是份外工作，而是工作的一部分，真正重要的是把事情做好，而不是把事情做完，把事情做完是很容易的，把事情做好，才是高质量的关键。要逐步培养全员医务人员的安全文化，如此才能做好以患者安全为核心的质量管理。

从书本理论走向实践探讨

紧接着进入读者分享和提问环节。

苏州大学第一附属医院医务处处长姜惠芬和大家分享了读《医疗质量与患者安全》的感想。她说：“医疗行业最核心的就是医疗质量与患者安全，苏州大学第一附属医院作为一家有着近140年历史的医院，责任的坚持和终极的目标就是保障医疗质量和患者安全。”姜处长也提出了她的思考和疑问，在当前公立医院发展的背景下，医院如何提高患者满意度和医疗安全？

钱教授也就这个问题进行了详细的解答。在公立医院高质量管理下，患者满意度要从两个视角进行思考。首先是问患者，他觉得某件事是否重要，以及就这件事他觉得我们表现如何？其次是问同事，你们觉得患者在这件事上的重要性，以及我们自己表现如何？二者之间的差异，就是我们要改善的地方。患者满意度永远是别人怎么看我，而不是我怎么看待自己。

最后，苏州大学第一附属医院刘济生院长作了会议总结，希望大家通过今天的学习，更加重视患者安全和质量管理。本次苏州大学第一附属医院——《医疗质量与患者安全》读书会圆满落幕。

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站，2021年心悦读活动已经开展了十四站。本次苏州大学附属第一医院是第三季的第八站。下一站我们将去到天津举办心悦读研讨会，敬请期待！

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