在医院客户管理中，你遇到过这些问题么？

在前几期《医院客户运营》系列栏目中，我们和大家探讨了客户运营体系的现状、客户运营体系的搭建、服务产品化策略，以及私域运营体系的构筑。今天这一期，我们将和大家聊聊——医院如何借助“企业微信”建立统一高效的客户沟通平台。

微信庞大的用户基数，让其成为了医院客户管理绕不开的核心阵地。

但相比其他行业，医疗行业就医需求多样化、专业性高、管理系统服务流程复杂，这让医疗机构在通过微信平台进行客户管理时遇到了颇多难题：

1、沟通过程信息散

医患沟通以短信、电话、个微为主要触点，客户运营渠道分散且单薄，信息无法统计归集，缺乏一体化、标准化的管理工具；

2、服务质量难规范

部分员工通过个微添加患者，沟通的过程和质量难以把控，服务效率受到影响；

3、客户信息管理被动

客户信息分散在员工个微中，当员工离职时，容易造成不必要的客户信息流失，不能有效沉淀全面完善的客户数据，作为企业资产，更无法通过标签进行有效分类管理；

4、咨询沟通不畅

对客户的同一问题，客服人员回复标准不一；或是不了解客户实际情况，无法快速准确解决客户问题，导致咨询转化率不佳，影响客户活跃度。

得益于互联网社交生态的繁荣，这些亟待解决的医疗客户管理难题，在企业微信中找到了破解方法。

在深耕医疗数智化领域的17年里，我们已经深度服务上千家医疗机构进行数智化升级。在客户运营管理方面，沉淀了丰富的方法论和实战经验，推出医院智慧服务HCRM解决方案。

其中HCRM系统中的企业微信服务核心模块，贯穿院前、院中、院后的客户沟通始终，为医院搭建起统一高效的沟通平台，帮助医院规范化地管理客户、深化个性化服务，形成持续互动机制。