医院crm系统，助力一体化客户营销管理

一体化营销管理

通过规范商机和销售跟进的路径，全面跟踪每个线索的销售过程。

利用统一的线索池，把所有市场活动带来的线索，自动分配给不同产品线的客服和销售人员，令员工能够根据标准化的流程进行跟进，最后实现赢单。

一体化会员体系

客户来了以后，医院怎么跟客户建立更长期、有粘性的关系？

这里需要设计一套有差异化的会员服务体系，针对不同层次的客户，提供差异化服务。

比如把客户按入口渠道划分：有商业保险进来的客户，有企业合作过来的客户，有医保的客户，有Walk-in的客户，针对这些客户，会设定不同的服务类型。

就像针对VIP客户，医院可以收取一定的年费，那么VIP在诊疗流程前不用缴纳预交金，而是可以先使用授信额度。

同时，假如你是一个医疗集团，会员体系也可以实现跨院区的客户信息共享，根据客户的购买意愿、购买力、过往行为去做用户画像和标签，为客户推送不同的内容，以便未来引流。

一体化沟通服务

通过系统整合小程序、服务号、呼叫中心、企业微信等多平台，统一与客户沟通，以此保证客户可触达医院，在院外能保持粘性。在院后，通过智能化的随访关怀，优化诊疗方案，也能带来客户好感。

对医院管理者而言，让员工用企业微信统一和客户沟通，能够防止员工在离职以后医疗机构对于客户的服务和跟进不可持续，在管理上更规范。

一体化数据应用

在传统医疗机构中，客户运营的数据支撑是非常离散的，而可追溯的数据体系，能够对运营管理层提供重要的决策支持。

在以往和优质医疗机构的合作中，我们得到反馈，康博嘉HCRM系统中包含的客群分析、客户属性、数据预测等功能，真实提高了他们对客户的转化效率。

深耕医疗行业十数年，除了满足医疗机构精细化客户运营需求外，在智慧医疗和智慧管理也有丰富的成功经验，形成了HIS+HRP+HCRM+数据集成的“三轮一平台”智慧医院整体解决方案。