存量客户激活，医院信息系统会发挥怎么样的作用

关于存量客户激活，医院信息系统会发挥怎么样的作用？

HCRM的标签能够根据客户的数据、消费轨迹和偏好等将他们分群，每当医院推出新产品线时，可以通过HCRM定向分享，来激活存量客户。

通过积分商城和CRM对小程序的展现，医院可以在自有平台上放置客户们想看到的内容，例如活动或者课程。这样每当老客户触达，且医院能提供他们感兴趣的内容时，客户的粘性将会增强，并形成频繁且主动的访问。

连接信息系统和老客户的界面有哪些？

HCRM系统中有企微和小程序，系统也和商城、呼叫中心打通。每当呼叫中心接到电话，系统就能够识别该电话是否为老客户，而当该用户在医院存在消费轨迹，客服人员和医护人员也能更科学地服务、管理客户。

关于产品线的延伸和开发，对内部流程与医院信息系统的要求是？

每个医院都会有不同的客户画像和客户调查表，调查结果会折射出医院的发展方向。因为新产品的设置要基于客户需求中产生，系统数据的录入需要完善，留存的数据也对反映客户需求、设计新的产品有着重要的指示作用。

关于增量客户运营，如何控制粘性和获客的成本？其中系统能起到什么作用？

通过客户在UGC平台的主动分享，医院的增量客户会比较精准，获客成本也就相对小。如果有潜在客户到院参观但并未产生消费轨迹，那么系统中的标签就能帮助医院管理客户，并有针对性地推送邀约。如果在私域中的邀约无果就要果断放弃，医院要懂得放弃没有消费轨迹或消费欲望的客户，转而专怀有消费轨迹的客户。

医疗机构要选择合作研发，对医院内部的要求是什么？如何才能让合作更为顺利？

系统研发人员和医院工作人员间的沟通有点像“鸡同鸭讲”。临床工作者从习惯出发，而研发人员从可能性出发，在合作过程中，医院需要复合型人才作为临床和技术的桥梁：也就是说，既要懂医院的运营，也要懂信息系统设计。

我们用表单举例，制作一个表单需要时间，但是临床由于不了解研发的用时，会提出很多修改需求，这就需要在业务和技术间有的“翻译”，来评估某些工作是否有必要去做。而在医院内部，因为专业人员大都不喜欢改变，换系统就一定需要管理者足够重视，调动大家的积极性，为复合型人才“搭桥”，并且要有专业的团队来支持系统的实施。

在对外合作时，又应该如何选择合作伙伴？对广大社会办医同仁的建议是？

公立医院诊疗和私立医院诊疗完全不同，两者的流程甚至是倒置的。例如，公立医院要跑很多趟付款，但是私立医院会在所有诊疗流程结束后再结账。在民营医院时间就是金钱，如果技术团队的响应问题、修复bug速度快，可以给医院省下很多运营成本。

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