精益医疗管理体系的建设与实践 | 培训会

2022年8月17日，常州市第一人民医院与健康界联合拜耳医药主办的“精益医疗管理体系的建设与实践｜培训会”成功举行。本次活动围绕《精益转型》一书，特邀浙江省台州恩泽医疗中心（集团）主任陈海啸做主题分享。出席本次活动的嘉宾有常州市第一人民医院党委书记华飞、党委副书记周军、副院长刘琰等院领导和其他医务人员二百余人。

（研讨会现场）

活动在大会主席、常州市第一人民医院党委副书记、院长周军的主持中拉开了序幕。周副书记说，公立医院的高质量发展是当前医院发展的主要目标，精益管理归根到底是为了医院的高质量发展。要想走好精益管理管理这一步路，我们势必要见贤思齐，向行业标杆医院学习长处。为此，我院特地举办“精益医疗管理体系的建设与实践|培训会”，并且非常荣幸地邀请到浙江省台州恩泽医疗中心主任陈海啸，共同学习医院精益管理先进经验。

（主席开场 周军）

常州市第一人民医院党委书记华飞在致辞中强调了本次活动的重要性。华书记指出，对于医院而言，如何将精益管理理念真正导入，并构建让员工思想认同、身体力行的经营文化，是当前工作的重中之重。本次活动邀请到国内知名管理专家陈海啸院长分享台州恩泽医疗中心的精密医疗战略部署以及实践经验十分难得，希望大家能够在今天的学习中获益匪浅。

（领导致辞 华飞）

在大家欢迎的掌声中，浙江省台州恩泽医疗中心（集团）主任陈海啸开始了今天的分享。

陈院长从《精益转型》这本书出发，首先讲述了“精益转型六步法”。精益工作的第一步就是要“打下基础”，意味着首先医院要认识到必须改变现状，其次医院承诺需要做出改变。精益转型打基础分三个步骤:第一要专注于创建共同目标，从而发现差距并定义问题；二是领导者运用适当的“杠杆”来撬动变革，比如书中提到约翰霍普金斯儿童医院一名18个月的女婴脱水死亡，这促发了管理层决心启动精益改善项目；第三，高层领导尤其要与中层干部进行充分沟通，后者要向科室的同事解释相关情况。对于现状最不满的医生往往能够成为出色的精益“粉丝”。

陈院长继续讲了精益原则对个人行为潜移默化的影响。“价值观是一个人内心坚守的信仰，反映出一个人希望自己成为何种人，以及判断一生中何为重要的事。原则是个人或团队创建并展现价值观的方式。价值观驱动原则，原则驱动行为。精益原则亦是如此，”他说，“精益组织所遵循的九项原则分别是，尊重他人、谦逊领导、力求完美、从源头确保质量、使用科学的思维方式、关注流程、系统化思考、建立目标一致性、通过可视化管理实现透明化。使用这九个原则指导日常决策将发挥出巨大作用。”

精益医疗是一种管理思想，要求医院从患者的角度出发，构建一套管理体系，不断培养员工解决问题的能力，在每一个环节消除浪费，创建以解决问题为导向的文化，为患者、医务人员、医院持续创造价值。“精益医疗不是增加设备，而是针对现有资源减少浪费，”陈海啸院长在介绍本院精益管理体系时举例称，“一台检验设备的插座总是容易被碰掉，清洁人员在工作中提出这一问题，接着工作人员想办法，先将其用胶带固定在仪器上，然后重新设计仪器的位置，让插座变得在保洁时碰不到，。就这样一个微不足道的防错举措，竟可让每台设备每次可多测试500管标本，节省1.5小时的工作时间。”

（主题分享 陈海啸）

在读者分享环节，常州市第一人民医院副院长刘琰率先分享了自己的体会。刘副院长结合医院信息化建设的经验说，精益活动不是一次性的改善运动，而是一个涉及到整个医院管理的系统工程，需要持续改进，精益求精，不断追求卓越，也希望我们在座的所有管理者能够改变观念，与时俱进，把精益管理的思想融会贯通，运用到我们日常的工作当中去，推动医院的高质量发展。

（医院案例分享1 刘琰）

接着，常州市第一人民医院医务处主任、肾内科和血液净化科主任杨敏结合《精益转型》一书发表了自己对精益管理的看法。杨主任说，精益转型需要重视培育全院职工树立正确的精益文化理念。那么，医院不仅仅要提供必要的条件和环境，而是要激发医务人员的自觉性，增强医疗服务的主动意识。

（医院案例分享2 杨敏）

常州市第一人民医院呼吸与危重症医学科主任李翀结合本科室实际发展情况分享说，精益改善的基本目标之一就是实现全员参与。但不是所有人都乐于参与，难免有人会抗拒变革。因此，人人都要了解正在发生的变革及其成因与前景，它有助于我们更好地理解和实施精益转型，驱动全员参与持续改进，打造应对内外部环境变化的快速响应能力，实现为患者提供更高质量医疗服务的目标。

（医院案例分享3 李翀）

在互动提问环节，陈海啸院长就医院运营绩效办副主任郑海萍的提问“如何提高我们运营团队的运营能力”回答说，作为运营部很重要的是首先需要要建一个“网络”，即建一个整个医院的运营指标体系。此外，运营分析一定要医院的发展战略相匹配，若只讲效率不讲质量，最终会将整个医院的发展走向错误的方向。因此，运营管理一定要兼顾好质量和效率，质量是基石这也是为什么我们要学精益管理，精益管理的理念就是要让我们如何均衡好质量、效率和效益三者的关系，没有质量的医疗，无异于害人，就是“耍流氓”。

（互动提问 郑海萍）

最后，本次活动在周军院长的总结中顺利结束了。周院长总结道，本次读书会借鉴国内外精益管理的实践经验，让我们医院深刻领悟精益转型的必要性、紧迫性和重要性，并能够在高质量发展的前行路上获得清晰的体能。再次感谢陈海啸院长的精彩分享，同时也再次感谢拜耳医药保健有限公司和健康界对本次读书会的支持！

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站，2021年心悦读活动已经开展了十五站。本次常州市第一人民医院是第三季的第十四站。下一站我们将去到济南举办心悦读研讨会，敬请期待！

寻路公立医院高质量发展第三季第十三站：青海省人民医院读书会专场

寻路公立医院高质量发展第三季第十二站：大连医科大学附属第一医院读书会专场

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寻路公立医院高质量发展第三季第九站：天津市第一中心医院读书会专场

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