如何正确且高效地拨打120急救电话

“120”是我国医疗急救报警电话号码，设立在各地急救中心，24小时有专人接听，接到电话可立即派出救护车和急救人员。

120急救中心承担着院前急救工作，以及重大意外突发事件的应急指挥、辖区卫生资源的统一调度、现场急救、伤员转运以及大型活动的医疗保障任务等等。

作为拯救生命的急救热线，120的接诊量是巨大的。任何人都应该珍惜和节约急救资源，尽可能减少不必要的挤占，提高“拨通”的概率，以便最大限度发挥急救中心的社会价值。

当遇到突发急症或意外伤害时，错误的120呼救方式可能会导致急救延迟、病情加重甚至急救资源浪费。那么，应当如何正确且高效地拨打120急救电话呢？

一、拨打120后，我们应该对调度员描述以下内容

 1.准确告知地址。要告诉调度员目前病人所在的位置属于XX街道XX小区XX楼号及详细的门牌号，以便于急救人员快速找到病人。报告地址时要重点说周围具有标志性的、显著的建筑物，如鼓楼商场、万达广场、密虹公园等众所周知的位置。

 2.简要描述患者目前的主要症状和伤情。要告知调度员患者目前最主要的症状，已采取的急救措施以及患者的姓名、性别、年龄等基础信息。

3.留下联系电话。不要匆忙挂断电话，务必等调度员询问清楚后，调度员让你挂电话你再挂断。

二、做好必要准备，争取时间等待救护车到来

1.保持电话畅通，避免占线。拨打120后，要保持联系电话畅通，因为急救人员出车后会及时与求救人联系，进一步核对地址，并进行必要的自救指导。如果家里人手较多，可派一人到与急救人员约好的地点接车，看到救护车后举手示意，接应救护车并为救护车指路。如果是路人拨打120，应尽量留在现场不要离开，以便急救人员询问相关信息。

 2.提前做好搬运准备。在等待救护车的过程中，最好派人清理楼道、走廊的杂物，方便担架快速通行，以免影响急救人员搬运患者。

3.随时观察病情变化。如果遇到神志不清、昏迷的患者，要密切观察他们的呼吸情况，并保持呼吸道通畅，时不时呼唤病人名字，通过观察其胸廓起伏、腹部起伏状况等方法判断是否还有呼吸，如出现呼吸骤停现象，应立即在急救人员指导下对其进行心肺复苏。

 4.服用相关药物。服药时一定要记住药名和用量，并把这些信息告知急救人员。昏迷患者不宜喂药和水，防止窒息。

 5.准备相关物品。拨打120后要及时准备好门诊就诊卡、医保卡、身份证、钱包、衣物、以往的检查记录报告及出院小结等物品。

三、积极配合，帮助转运

 1.积极配合急救人员。就近入院，切勿延误病情，协助转运患者，提供相关信息；服药中毒者，带好相关可疑药物、容器，保留相关呕吐物、排泄物以供检查。

 2.对患者病情熟悉者跟车，以便到达医院后告知接诊医生相关详细信息，以及办理相关手续。

 3.安抚患者情绪。转运途中会遇到路况颠簸、堵车、病情变化等情况，家属自己保持冷静，并安抚患者情绪。

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