高质量发展要求下，如何经营好医院 | 培训会

医疗不是“生意”，医院也不是“公司”，要做好医院管理，就必须在“医学伦理道德”的基础上下运作，只有这样才能够利人利己，正确理解高质量发展的内涵，经营好一家医院。

2022年8月30日，广西医科大学第一附属医院与健康界联合拜耳医药主办的“高质量发展要求下，如何经营好医院|培训会”成功举行。本次活动特邀《经营好医院》图书作者、清华大学医院管理研究院钱庆文教授做主题分享。出席本次活动的嘉宾有广西医科大学第一附属医院院长陈俊强、副院长应燕萍、健康界常务副总裁程实及医务人员七十余人。

（活动现场）

广西医科大学第一附属医院副院长应燕萍在活动主持时提到，在推进医院高质量发展的征途上，我院一直致力于做一家好医院。今天我们相聚于此，让我们带着“如何经营好医院”这个问题，与清华大学医院管理研究院钱庆文教授共同探讨医院科学管理之道，助力提升管理水平，更好地为患者服务。

（活动主持 应燕萍）

广西医科大学第一附属医院院长陈俊强作为本场活动的大会主席，他在活动开场中强调，在当今时代背景下，医院运营发展不仅需要医疗水平、医疗设备等“硬实力”，更需要以管理引领发展，以管理塑造品牌这样的“软实力”。因此，开展本次医院高质量经营管理专场研讨会，顺应了医院转型发展的时代需求，对医院管理者而言意义十分重大。希望全体干部员工珍惜本次交流机会，认真聆听学习掌握钱教授前沿管理理论的精髓与内涵，提升自我管理水平，合力让我们医院高质量发展“更上一层楼”。

（大会主席 陈俊强）

随着大家热烈的掌声和期待的目光，清华大学医院管理研究院钱庆文教授开始本次活动的主题分享。

“好医院”之战略

钱教授认为，医院发展战略是一个医院存在价值的延续。如果医院的战略规划不清晰，则很难发展成为具有自身特色的好医院；如果医院的战略过于狭隘，就很容易在短时间内，造成行动失据，造成严重偏离目标的后果。那么医院如何做战略规划？钱教授说：医院了解自己的角色非常重要。首先需要在高质量的时代背景下，自问三个问题。第一，医院如今处于什么位置？第二，医院之所以还存在的价值是什么？第三，医院能不能依靠自己的力量生存发展？

“好医院”之医疗质量

说到医疗质量，钱教授强调，服务质量是医院管理首要且重要的工作。服务质量在书面上的标准化非常容易，但是具体到行动上却很难标准化，医院必须借助所有员工的力量达成行动的标准化。如果一家医院的医疗质量达到了一定的高水准，一定是其行为标准化跟书面标准化相得益彰的结果。钱教授认为，医疗质量获得突破提升的关键之一是对患者的医疗宣教——医院应该教导病人什么是正确的医疗，并努力让病人参与整个医疗过程。

“好医院”之满意度

钱教授认为做病人满意度调查，至少要注意两个维度：第一个维度是病人重视的特质是否被重视？第二个维度就是院方对病人重视的特质，达成度有多少？从这两个维度构成病人满意度的共识。首先将病人对于某项特质的重视程度乘以病人的满意度，其次将医务人员相应的重视程度乘以医务人员认为自己的达成度。假设前者是A，后者是B，A减B之间差异最大的部分才真正代表病人对此项服务的满意度缺口，亦即医院优先要改善的地方。

（主题分享 钱庆文）

医院案例分享环节，广西医科大学第一附属医院总会计师丘雄江分享了自己阅读《经营好医院》的感悟和思考。他说，“节省”是医院管理创造利润最重要的来源之一，成本节约会让医院在成本降低的同时保证服务质量，管理者应该利用精益管理和六西格玛管理工具合理地减少浪费，使医院可以在一个合理的范围内提升收入，同时保证医院的服务价值。

（读者分享 丘雄江）

医院办公室主任欧阳文兵发表了《经营好医院》这本书对自己工作的启发。欧阳主任说，好医院少不了好团队，好团队少不了一致的价值观。要想树立一致的价值观，最重要的是要不断地通过各种方法将一致的价值观灌注在团队成员的脑海中，比如利用各种培训呈现，利用各种口号或标语的方式倡导。这样，才能在潜移默化之中将价值观灌注给团队成员。

（读者分享 欧阳文兵）

互动环节，现场观众反响热烈，纷纷举手踊跃提问。

审批科主任何结宗向钱教授提问道，医院发展有需要，病人有需求，在采购高端医疗设备时，如何平衡经济效益和社会效益？钱教授回答，我们在强调好的医疗质量服务，不买高端仪器设备，就会影响到我们的医疗服务，所以这种“节制”是会产生负面效果的，也是我们不愿意看到的；其次，我们要在考虑一个问题的时候就要尽量考虑的全面深刻一点，比如我们医院是三甲医院，也是教学医院，那有很好的优势可以和设备厂商沟通有没有合作的可能性来降低采购成本。最后，我们要综合考虑整体效益，而不是局限在某一个设备是否“赚钱”，我们做的每一件事都不可能是“赚钱”的，比如今天大家花时间共同来培训学习，多少人工成本，但这个成本的投入后续是可以有很好的医疗服务效果的，所以就值得。所以，医院是可以在满足救死扶伤任务与满足社会需求之间寻找到一个合适平衡点的。

（互动提问 何结宗）

财务办公室副主任邬丽艳提问：精细化管理与精益管理有何关系？钱教授言简意赅地指出，精细化管理的基本特征是重过程、重细节；精益化管理中的“精”体现在质量上，其核心是要以最小的投入，取得最大的产出。

（互动提问 邬丽艳）

最后，本次活动在现场读者不断的提问和热烈的交流声中接近了尾声。

广西医科大学第一附属医院院长陈俊强作了总结致辞。陈院长指出，随着医改的持续深入，公立医院已经踏上了一条新的起跑线，员工认同和患者满意度的共同提升，既是搭建“好医院”的基石也是公立医院高质量发展的新动力。感谢钱教授的分享，让我们为成为一家患者和员工眼中的“好医院”共同努力。

（合影留念）

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站，2021年心悦读活动已经开展了十五站。本次广西医科大学第一附属医院是第三季的第十六站。下一站我们将去到河北举办心悦读研讨会，敬请期待！

寻路公立医院高质量发展第三季第十五站：山东第一医科大学附属中心医院读书会专场

寻路公立医院高质量发展第三季第十四站：常州市第一人民医院读书会专场

寻路公立医院高质量发展第三季第十三站：青海省人民医院读书会专场

寻路公立医院高质量发展第三季第十二站：大连医科大学附属第一医院读书会专场

寻路公立医院高质量发展第三季第十一站：合肥市第一人民医院读书会专场

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