医患、团队、跨等级，打造多维沟通力|培训会

2022年8月31日，秦皇岛市第一医院与健康界联合拜耳医药举办“医患、团队、跨等级，打造多维沟通力|培训会”。特邀《以患者为中心的面谈技巧》主译、北京大学医学人文学院王岳教授亲临现场做主题分享。会议由秦皇岛市第一医院院长王益民担任大会主席，各科室主任、护士长及其他医务人员共一百三十余人参会学习。

（活动现场）

活动上，王益民院长在主持致辞中表示，新医改以来，推进医院高质量发展成为越来越重要的议题。为更好地加强基层组织文化氛围建设,倡导终身学习理念，全面提升我院医生队伍综合素质，丰富全院的文化内涵和业余生活，打造学习型医院，特此以书为媒，举办“医患、团队、跨等级，打造多维沟通力|培训会”。

（大会主席 王益民）

王岳教授首先说明了临床沟通的重要性。他说，医生必须拥有非常娴熟的沟通艺术，特别是在说话和倾听别人说话的时候。良好的沟通技巧不仅能给患者带来温暖和信任，还能帮助医生与护士、工作人员、家属等在各种环境中交流和沟通。王岳教授还指出，虽然临床沟通技巧必不可少，但要搞清楚“心”与“术”之间的关系，二者缺一不可。以患者为中心便是医生这一职业的自我处事之道。

在具体讲述沟通方法时，王教授重点分享了“共情技巧”。该技巧可以让患者产生被理解、被关怀的感觉，对于建立积极的医患关系来说十分重要。共情技巧可以简单地概括为：“N-U-R-S”，即，指出（Naming）、理解 （Understand）、尊重（Respect）和支持（Support）。对此，王教授举例解释说，医生要对患者的观点和情境表示理解。例如，对于有虐待倾向的父母，你可以说“我理解她总是哭令您很苦恼”或“辛苦您了”——即不容忍或加强虐待的行为。

印度医学协会（IMA）称，75%的医生在其职业生涯中会遭受身体或言语上的暴力，在中国大陆，59.79%的医生遭受过身体或言语上的暴力。通过数据对比，王教授指出，医患矛盾根源在于没有从根本上做到尊重患者，在很多重要细节之处处理不到位。最后他总结到：无论任何时候，医务人员要怀有悲悯之心，要以患者为中心，以病人利益为落脚点，学会倾听，才能做好医患沟通，不仅可以建立更稳固的医患关系，还能做到用人文的关怀去实现医疗服务。

（主题分享 王岳）

医院读者分享环节，秦皇岛市第一医院医务处处长刘瑞吉结合《以患者为中心的面谈技巧》谈了自己的启发。刘处长说，倾听在沟通中也非常重要。只有完整地听完对方所讲的话，我们才有可能正确地理解对方的意思，也才能够进行正确地判断并做出正确的反应。

（医院案例分享 刘瑞吉）

互动环节中，在场观众纷纷举手提问。

王教授就神内一科护士长甄蕊的提问“有没有较好的方法能够提高护理巡视过程中的患者体验”回答说，巡视需要护士在用“心”工作的基础上，必须对自己所管病人的病情及治疗情况做到心中有数，然后综合考虑分析。此外，巡视病房过程中，不可头痛医头，脚疼医脚，而要对每个病人的每个细节都要观察到位。

（互动环节 甄蕊）

急诊科护士长刘洪伟提问道，在急诊科高压力的环境下，如何在短时间内与患者或患者家属建立有效的信任关系？王岳教授回答，这方面可以向北医三院学习，在急诊科增加一些志愿者服务站，让医务人员帮助患者或家属做些力所能及的事情。帮助患者，患者才能信任医生，形成良好的医患关系。

（互动提问 刘洪伟）

由于时间关系，本场活动已接近尾声。王益民院长总结说，非常感谢王岳教授的热情分享和悉心解答，也感谢拜耳医药保健公司和健康界给予本次学习机会。让我们继续保持学习，提升我院医生队伍的软实力。患者至上，服务百姓！

（合影留念）

感谢拜耳医药保健有限公司对本次会议的特别支持

“心悦读”系列研讨会简介

拜耳携手健康界推出“医路暖心计划——寻路公立医院高质量发展项目”，旨在帮助公立医院继续探索提升医疗服务能力，改善医疗服务质量，打造高质量、高水平的医院建设。“心悦读”系列研讨会是医路暖心计划的一部分，以书为媒，以党建文化为引领，加强医院文化建设，促进医院的可持续发展，从而加快公立医院高质量发展步伐。2020年，心悦读活动已经开展了九站，2021年心悦读活动已经开展了十五站。本次秦皇岛市第一医院是第三季的第十七站。下一站我们将去到山东举办心悦读研讨会，敬请期待！

寻路公立医院高质量发展第三季第十六站：广西医科大学第一附属医院读书会专场

寻路公立医院高质量发展第三季第十五站：山东第一医科大学附属中心医院读书会专场

寻路公立医院高质量发展第三季第十四站：常州市第一人民医院读书会专场

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寻路公立医院高质量发展第三季第十二站：大连医科大学附属第一医院读书会专场

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