医院营销中，很难绕开的常见弯路（下）

不论是民营医院还是公立医院，所面临的竞争都随着医疗机构总数的增长而愈发强劲。特别是在后疫情时代低迷客流量的情况下。所以，通过营销提高医疗机构的市场竞争能力，就显得格外重要。

当医院在为“营销什么”及“如何营销”而焦虑时，我们从产品思维、渠道管理、患者运营、信息化工具这四个方面着手，助力医院们的营销工作事半功倍。

误区三：

不注重患者体验

在互联网思维盛行的当下，其实还有很多医院仍然是没有整合与患者沟通的渠道，尚未形成多样化的预约机制，更没有完善的回访系统。这在很大程度上，造成了医院和客户的隔阂。部分医院与客户的沟通仍通过电话或电脑excel表单实施与记录，方式与口径不一致，不仅无法得到客户满意度的全貌，也难以实行便捷、可持续的管理。

医院运营者要考虑到，患者体验是全方位、多维度的，不能将视野局限于院内的硬件设施与医疗服务，更应将其蕴含在院前及院后的沟通中。有效的医院运营应该有一站式的沟通服务中心，令患者能够在诊疗前更省心地预约，到院时不需对不同的人说多遍同样的话，也意味着患者在诊疗后能够从心里感受到医院对患者的主动式关怀。

若能有效和患者沟通，不仅对能助力提高患者的复购率、打造医院的口碑，更能为改善医疗服务和促进患者治疗提供宝贵的建议和帮助，这种患者与医院双赢的机会，怎能不好好把握呢？

误区四：

没有利用信息化工具为营销提效

很多医院已经意识到医院营销和运营的缺失，但是由于获客及留存患者涉及的方面很广，实施改变有一定的困难，也造成了改变迟迟不见效的状况。

实际上，磨刀不误砍柴工，医院管理层如能利用现代化、信息化的管理手法，重视并磨好信息化这把刀，大部分传统管理模式中的营销痛点，比如分散的渠道管理、不规范的客户跟进等问题，都可以迎刃而解。这把营销利刃即为HCRM，即医院客户关系管理系统。

尽管CRM在企业中并非新工具，但医院HCRM的使用还尚未普及。实际上，包括新世纪医疗、费森尤斯集团在内的顶尖私立医疗机构都在使用HCRM优化营销策略，可以想见，顺应以客户为中心的医疗机构运营趋势，HCRM将会成为未来医疗机构的必备工具之一，提前用好HCRM，医疗机构势必能在信息化的浪潮中弯道超车。

HCRM实现院前-院中-院后

全方位客户管理

HCRM智慧服务整体解决方案对私立医院的营销痛点有深具前瞻性的思考，不仅能助医疗机构管理数据，还能发现数据价值，赋能医疗机构洞察客户需求。