改善群众就医体验 广饶打出“组合拳”

供稿：广饶县卫生健康局

“您好，孙阿姨，我是广饶县人民医院消化内科的护士，您出院后恢复的怎么样……”

在广饶县人民医院消化内分泌科，护士长徐爱华正通过电话回访，询问患者出院后的身体状况，并根据患者实际情况给予相应的康复指导。像这样的电话回访，在该院已经持续开展了3个多月。对此，医院服务管理办公室主任燕淑红说：“在回访中发现医疗服务中的短板和不足，找准群众关心的问题，逐项改进，让大家更满意。”

这是广饶县人民医院提高群众满意度的一项措施，更是广饶县不断改善群众就医体验的一个缩影。

‍近年来，山东省广饶县坚持以改善人民群众看病就医体验为出发点，深入查找影响群众看病就医的堵点、难点，创新管理，改进服务，为群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务，不断增强群众就医获得感和满意度。

推进“智慧医院”建设，改善群众就医体验

广饶县全面落实医院智慧服务十条措施，让群众享受更加便捷的医疗服务。

推进“智慧便民行动”，优化就医服务流程。优化“一站式服务中心”职能，实现门诊、医疗、医保一站式办理。增加门诊大厅、核酸采样点志愿者，提供导诊、健康指导、全程引导等服务。

优化微信公众号功能，推出“云胶片”功能，患者在手机上就能读取影像电子胶片和检查报告。上线自主取片机，影像、超声报告单可自助打印，缩短了患者等待时间。脑病科、肿瘤科等科室实行分时段预约诊疗，CT、核磁等大型检查预约时间在30分钟以内。提供检验结果线上查询、体检报告线上查询、住院费用线上查询等服务。实行“一次挂号，三日有效”的挂号体验，实现检查结果互认。

互联网+护理服务

县内两家公立医院积极开展“互联网+护理服务”，签约132名“网约护士”，开启7大类50个中西医服务项目，为出院患者或行动不便的特殊人群提供延续性护理服务，实现“线上预约，线下服务”。实施以来，共开展护理服务756单，患者满意度100%。

智慧中药房

县中医院建设了“城市共享中药房”，开启“互联网+智慧中医药”服务模式。与京东快递合作开展药品免费集中配送服务，解决了中医药服务“最后一公里”问题。自项目启动以来，共煎煮中药13515人次，配送3137剂次。

促进城乡医疗同质化，  减轻群众医疗负担      

一站式服务中心

由县人民医院、县中医院牵头成立检验、影像等26个临床质控组，建成并投运心电、远程诊疗、消毒供应中心等3个医疗服务中心，推行“门诊一次挂号，复诊三日免费”，实现县内医疗机构检查结果“一单通”，有效避免重复检查，切实提高就诊效率。16家医院纳入城乡“一单通”认可单位，占县域内医院总数的88%。

此外，广饶县还投资150余万元，为7家镇街卫生院安装远程诊疗系统。

中医日间病房

在县中医院、县人民医院、广饶街道社区卫生服务中心，推行“中医日间病房”支付方式改革。截至目前，日间病房出院患者2165人，实现业务收入840.10万元。并举办了全市医保政策支持中医药发展现场会，确定在东营市16家定点中医医疗机构推广试行。

深化医共体建设，提升县域医疗服务能力  

由县人民医院牵头，县中医院、市第二人民医院、县妇幼保健院共同参与，与县内8家镇街卫生院建立紧密型医共体，选派8名优秀业务骨干到镇街卫生院担任“业务院长”，参与卫生院行政管理，指导业务工作，开展特色科室建设。先后投资1600余万元，为镇街医院配置心电监护仪、点除颤仪等240余台套医疗设备，为264所村卫生室配置远程心电图机。

广饶县医共体操作培训

目前，累计培训医护人员2600人次，培养业务骨干168人，建设特色科室10个，开设专科门诊2个，涵盖中医、口腔等临床科室。

县域医共体牵头医院完成远程病例会诊376例、远程影像诊断1195例、远程心电图诊断784例，下派专家坐诊949人次，诊疗量7341人次。

固基层筑牢服务基础，抓项目增强服务能力

发挥职能优势做宣传：全县533个村居公共卫生委员会充分发挥宣传职能，开展健康村居及家庭创建等系列宣传活动，印发各类宣传材料3万余份，向广大群众普及卫生健康惠民政策及卫生健康知识。

出院床旁结算

公共卫生服务精准高效：将全县 260 余个家庭医生团队融入辖区村居管理网格，开展疫情防控政策宣传 3800 余次，动员居民疫苗接种15 万余人次。协助推进家庭医生签约20.65万人，建档立卡贫困户和计划生育特殊家庭签约率100%。

今年以来，县卫生健康局承担县级重点项目4个，纳统项目3个。广饶县人民医院建设项目，门诊医技楼、综合病房楼、感染疾病科楼主体工程完成，配套工程及室内装饰正在推进中。东营乐安健康服务中心建设项目，主体工程完成，内外装修及配套辅助工程穿插推进。县疾控中心标准化建设项目，办公楼及院墙改造已完成图纸设计，健康教育基地正在设计中。县精神卫生中心扩建项目，新建门诊病房楼主体完工，正在进行内部装修和外墙保温施工，医疗设备和办公配套招标完成。

下一步，广饶县将继续坚持以人民健康为中心，围绕“群众满意”目标，狠抓服务提质量，瞄准现代医院管理制度、医共体建设、村居公共卫生委员会等重点工作，着力创新突破，全面提升医疗服务质量和水平，全面提升群众医疗卫生行业满意度。

责任编辑：王若冰

审核：王军