责任在肩 爱在眼中

门诊作为群众就医的“前哨”阵地，承载着患者最基本的诊疗需求。长期以来，为有效保障居民的就医需求，门诊部及时调整工作方案，严格落实医院各项工作要求，多措并举，积极应对患者就诊高峰，确保患者就诊的平稳有序。

为老、弱、残、孕及危重症患者提供友善陪诊服务

针对老、弱、残、孕及危重症等特殊群体，门诊部成立友善陪诊服务队，为患者提供挂号、缴费、取药、打印条码、健康教育等服务，患者对我们的全程陪同和细致陪诊表示非常感谢!

曾在南院区门诊就诊的王先生深有体会，那天早上，他因急性尿潴留就诊，因病情痛苦，行走姿态异常，刚进入门诊大厅，细心的门诊护士娄梦梦便发现异常，立即上前主动询问，得知王先生因急性尿潴留不能自主排尿，很是不适。了解情况后，娄梦梦迅速为王先生分诊、协助挂号后并引导至泌尿科就诊，并为其讲解疾病相关知识，转移他的注意力，有效缓解了他的不适。经医师评估，王先生需住院手术治疗，在陪诊护士的指导下，王先生方便快捷的办理完住院相关手续。在整个陪诊过程中，娄梦梦的一举一动都令王先生深深感动，不停的表达谢意。

针对表达不清或者行动不便的患者，门诊护士会耐心的去交流及解释，一步一步引导患者挂号、就诊、检查，针对发热、咳嗽的患者，会对其进行体温测量，根据情况将患者送至发热门诊就诊……

陪诊工作看似平淡无奇，却能及时有效的帮助患者解决日常就诊问题。门诊护士们在平凡的工作岗位上，用实际行动诠释着“以患者为中心”的服务理念，让患者真正感受到郑大一附院的温度!让爱心和温暖无处不在!

为孕、急、危重患者提供就诊绿色通道服务

呼吸与危重症诊区内，分诊台护士韩莹莹巡视候诊区时发现张大爷呼吸急促，主动上前问询患者目前状况，有无不适，并为患者及时监测血氧饱和度，时时关注患者健康状况，发现情况异常，分诊护士立即与坐诊医生进行沟通，为患者开通绿色通道安排患者优先就诊。

产科诊区，一位孕39周孕产妇，见红，呼吸困难，腹痛，分诊护士发现后，立即安排孕妇提前就诊，医生查体后，立即为患者开通绿色通道并通知产科病房及产房，门诊医护人员立即将孕产妇送至产房，孕妇顺利诞下宝宝，母子平安。

产科门诊所有医务人员利用微信平台，开展线上分段预约，最大限度满足孕产妇的就诊。同时根据孕产妇就诊实际情况，及时安排诊疗。每天电话随访高危孕产妇，指导其该做的检查项目及居家注意事项。产科门诊还积极开展线上孕妇学校工作，针对孕产妇居家注意事项、孕期胎心自我监护及新冠期间孕产妇如何正确用药等给予正确的指导，提供24小时线上诊疗服务，极大提高了孕产妇的诊疗便利性。

全力保障患者就医需求的背后，是广大医务工作者的默默坚守。

从“若有战，召必回，战必胜”的誓言，到“你们不出院，我们不撤离”的坚守，是危机关头的“逆行者”，是夜以继日与病魔较量的“战士”。

在一次次的战“疫”中，门诊部所有医务人员团结一致，没有一个退缩，大家默默坚守着自己的岗位，牢记作为一名医务人员的职责和使命，保障患者的健康和安全。