不做工匠——沟通、帮助和安慰，同样重要

作为一个有大半时间与病人接触的临床医生，笔者第一次知晓前所提到的那段格言——“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”时，感受到的是震惊和深刻，它点出了临床工作的真正旨趣所在。

至少笔者强烈体会到临床接触病人过程中，纯医学手段、方法和药物等有时仅仅起着部分作用；很多情况下（特别是接触初诊癌症等重症病人时），善于沟通、帮助和安慰更有先导性作用。下述案例很能说明些问题：

一位京城从事管理的朋友告诉我们他的求医体验。因怀疑自己有糖尿病，去某赫赫有名的医院，找到了这方面的权威，先后两次。第一次，该医生与他晤面约十分钟，对话时间大概30多秒，简单地问了些问题，然后填了20几张化验单，关照他怎么去做化验。第二次，求诊时间大约12分钟，医生用了近10分钟看化验单，一边自言自语，然后约1分半钟在写处方，开了四种药，又用半分钟简单介绍了服用方法，整个治疗结束了。两次共对话约10来句。整个过程中，权威态度和谐中带有一种威严的冷峻。一般看来，这位权威所做的，非常符合医疗规程。医学就是科学，既然要作出明确诊断，就需要充足的“证据”，需要尖端诊疗技术和尽可能多的检测。非常合理，无可挑剔。然而，总觉得在这一过程中少了些什么，而少的也许正是医学的核心内容。至少，这位求医者感觉到很不满意。

很显然，缺乏沟通、帮助和安慰，人的医学就抽去了她“人性”的一面，抽去她活生生的“灵魂”，这与兽医和修机器的工匠又有什么两样呢？

因此，在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。

对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。