医院自主开展7S管理的难点解析

7S管理

顾名思义就是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(seiketsu)、素养(Shitsuke)、安全(Safety)、节约(Save)，因英文名称第一个字母均为S，简称7S。

近年来，医院推行7S管理已经成为一种行业认同，通过7S管理，很多医院在规范化建设、标识统一、环境优化、服务提升方面取得了骄人的成绩。然而，一些医院感觉7S管理门槛低，或去其他医院参观，或读相关书籍学习，便自行开展7S管理，效果却没有别人的好，于是得出个结论：7S管理也不过如此。
真的是这样吗？今天，我们来盘点一下医院自行开展7S管理的那些难点，看看你是否踩中过这些“雷”。

难点一：执行标准难统一

某三甲医院决议开展7S管理，任命护理部主任为负责人，送参与人员外出学习参观，然而2个月过去了，标签以及定位标准严重困扰大家，明明也制定了非常详细的标准和说明，但是到了科室，却发现被执行的一踏糊涂。
要么广告公司印回来的标签颜色不太一样，要么贴墙上或者柜子的大小不统一，要么是科室之间贴的位置和高度不统一。最要命的是标签内容，明明一个物品，却一个科室一个样，五花八门。另外，当初设计的分色管理有详细说明，可到了科室总是有错误的，而每种颜色到底代表了什么意义，大家似乎很难有效落实。

制度与执行标准不统一

难点解析：对于执行标准问题，仁者见仁，智者见智。但什么样的标准更契合医院实际，一句名言讲得好：实践是检验真理的唯一标准。医院研究确定的标准，往往是几个人讨论的结果，一般情况下考虑欠全面很正常，同时对于特殊情况的把握也不容易做好，很容易在标准方面出现难统一的局面。而专业打造标准，都是通过无数医院不断完善得出来的，一般情况下能够做到标准的较好落地。

医院自行打造效果  VS  专业7S辅导团队打造效果 

难点二：打造氛围难营造

某县医院因同区域医院由专业团队辅导过7S管理，参观后认可效果，但感觉很简单，就比照着自学自做。在获得一系列培训资料后，成立7S推进办公室，选出标杆科室（一个行政、2个临床科室），启动后三个标杆科室护士长经常带着休息的护士参加培训、回科室一点一点做。
然而科主任和医生们有出门诊的、有手术的，工作不能耽误，因此决定护理辛苦一点，医生办公室、医生值班室等统一由护理打造，但是后续的情况开始让护理也开始抵触了。做完手术回来的医生：“谁动我的听诊器了，我就放在我自己桌子上啊，患者还等着我查房呢，真耽误事儿。”门诊出诊回来的医生：“谁见我拖鞋了，我床底下搁着也不行吗?”
第一个月过去了，样板科室在护士们辛勤劳动下，到处干干净净，东西摆的整整齐齐。领导决定全院开始陆续分批推广，临床科室如上所述，勉勉强强都完成了，然而到了病理科、放射科、检验科、输血科，还有药房、行政、后勤、消防保卫等等，没有护士的地方，7S基本到此也就做不下去了。
难点解析：7S管理不某个人的事儿，不是某些人的事儿，是必须全员参与打造的事儿。不仅需要科室全员参与打造，全院各科也需要积极配合才能保障打造的顺利开展。然后，在医院打造过程中，难免会出现个别人员不配合不参与，甚至反对、抵触打造工作。而在医院内部打造过程中，由于都是“熟人”，对于不配合的人，也不好说什么，反而“助长”了不配合的情况，从而很容易造成这边打造，那边抱怨，最后不了了之的情况。

难点三：内部问题难除根

某医院花了1年半时间终于迎来了全院7S管理打造的成果，正好上级医院管理专家要来检查，医院到处窗明几净，大家信心满满，但是上级医院管理专家到医院后，从医院大门口就发现了不规范的现场，再到制氧机房、配电室、总务库房、餐厅、医疗废物暂存站、污水处理站、洗衣房等等，问题居然一大堆，很多物品位置放置不合理。专家指出，你这位置不合理，那操作流程肯定会有问题的。
再深入走访，发现暴露的问题更多，如库房管理不合规，房间利用不合理，职能部门无督导，基层人员不落实，后勤保障跟不上……然而有很多问题其实大家都知道，但大家都觉得自己该做的都做了，这些问题不是自己部门的责任，应该由其他部门负责，或者由院领导决定，而且有些问题院领导似乎也没有更好的办法。
难点解析：医院管理是一门科学，7S打造就是医院精细化管理落地的一次可视化呈现。由于医院工作人员每天在院，对于一些长期存在的问题往往会出现“灯下黑”的情况。同时，还有一部分基于管理水平的因素，导致个别职能部门对问题认知不足。于是，造成打造过程中，一些规范化管理的问题未得到有效解决。

从以上几个案例不难看出，医院自行开展7S管理打造工作并不容易。术业有专攻， 7S管理虽然看似简单，但想实现良好的打造效果，长远的成果维持，规范的现场管理，不仅需要医院高层有决心、中层和基层有执行力，还需要有工作方法和管理工具，甚至第三方辅导的介入。

面对以上问题，专业的7S辅导团队基本都有一套成熟的工作体系。比如对于统一标准问题，基于长期医院辅导，专业的老师一般都会有结合临床一线工作内容的可视标准；对于打造氛围的营造，老师有着丰富的经验去激发每一位医院职工积极参与；对于规范化建设，出身于医疗行业的老师也能做到高质量的现场规范提升。