北京市卫生健康委在北京医院召开北京市部分三级医院提升接诉即办“三率”水平座谈会

为提升卫生健康系统接诉即办工作质量水平，精准分析接诉即办工作中存在的问题，提出改进措施，北京市卫生健康委于2023年3月24日在我院召开部分三级医院提升接诉即办“三率”水平座谈交流会。市卫健委党委委员、副主任王建辉，安全保卫处处长王开斌，宣传教育中心主任王志洲及有关医院负责同志莅临参会。我院季福绥院长参会并致辞，姚德明副院长及部分接诉即办专班成员参加了座谈。

季福绥院长在致辞中指出，北京医院领导班子高度重视接诉即办工作，认真落实北京市委市政府及市卫健委对接诉即办工作的决策部署。我院坚持高政治站位，强化队伍建设，落实各部门主体责任，建立高质量完成接诉即办工作的长效机制；成立接诉即办工作专班，将群众诉求办理作为加强医院管理和改善服务的抓手，及时回应群众诉求；坚持问题导向，常态化梳理问题、解决问题、主动治理、及时整改；对群众反映的问题追根溯源，从源头进行治理，提高精细化管理水平，努力推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。在全院上下共同努力下，我院接诉即办工作取得显著成效，医院服务能力和水平得到持续提升，有效推动了医院管理和服务的高质量发展。

姚德明副院长代表我院介绍了接诉即办工作的具体做法和经验。北京积水潭医院、北京大学第六医院、北京华信医院、中国医学科学院阜外医院、中国中医科学院西苑医院、北京电力医院、中国中医科学院望京医院、中国中医科学院眼科医院、中国康复研究中心博爱医院、民航总医院的负责同志分别介绍了本单位提升接诉即办“三率”水平的举措。宣教中心的有关领导总结梳理了2023年度北京市接诉即办考评实施办法的要点和最新要求。

王建辉副主任对我院接诉即办工作的做法和取得的成效给予了充分肯定，他要求与会单位和人员提高思想认识，始终把解决群众诉求与加强医院管理、改善医疗服务等紧密结合。要强化组织领导，建立常态化可持续的接诉即办体系；要强化队伍建设，提升接诉即办核心骨干力量的专业能力；要强化分析研究，聚焦诉求反映集中的高频、共性问题；要强化绩效评价，将接诉即办工作质量与绩效考核紧密结合；要强化领导调度机制，定期调度部署、通报讲评；要强化系统治理，集中攻克高频共性难点问题；要强化未诉先办，各医疗卫生机构要畅通内部渠道，积极主动回应群众诉求。

会议由市卫健委王开斌处长主持。

撰稿：门诊部  张静

审校：门诊部  侯秀玉 徐锡武

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