医美服务进入规范化新时代——市场监管总局印发《医疗美容消费服务合同（示范文本）》

参见后面文档。

为了督促美容医疗机构合法经营，倡导消费者理性消费，促进医疗美容行业健康发展，市场监管总局制定发布了《医疗美容消费服务合同（示范文本）》。现就该示范文本解读如下。  

一、什么是合同示范文本？当事人如何使用合同示范文本？  

合同示范文本，一般是指由有关政府部门或行业组织根据《民法典》及相关法律法规规定，针对特定行业或领域制定发布，供当事人在订立合同时参照使用的合同文本。  

根据《民法典》有关规定，合同示范文本为示范引导性质，当事人可协商一致决定是否参照使用合同示范文本。参照示范文本订立合同的，当事人可根据实际约定对文本中的条款进行修改、删减、补充和完善，并自行承担合同订立履行所产生的法律后果。  

二、为什么要制定《医疗美容消费服务合同（示范文本）》？示范文本的适用范围是什么？  

目前医疗美容服务双方一般没有签订书面合同的习惯，容易造成信息不对称、权利义务划分不清晰、服务效果约定不明确等问题，为后期可能发生的纠纷埋下隐患，给消费者维权造成困难。为督促机构合法经营，倡导消费者理性消费，促进行业健康发展，市场监管总局制定发布了《医疗美容消费服务合同（示范文本）》。  

本示范文本主要适用于消费者接受营利性美容医疗机构提供的医疗美容服务，对于非营利性美容医疗机构的服务行为也有参照意义。生活美容服务不适用本合同文本。  

三、医疗美容服务是否属于《消费者权益保护法》的调整范围？  

《消费者权益保护法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，社会公众接受以营利为目的的美容医疗机构服务应当属于消费行为，受到《消费者权益保护法》的保护。医疗美容服务的医疗属性不应影响对其消费关系的认定。目前我国不少司法判例，特别是最高人民法院2022年3月发布的消费者权益保护典型案例，都支持了这一观点。  

四、《医疗美容消费服务合同（示范文本）》的主要内容有哪些？  

示范文本由使用说明、特别提示、合同正文和附件等部分组成。其中使用说明部分是当事人使用示范文本的注意事项；特别提示主要是从规范经营行为、预防消费纠纷角度对美容医疗机构和消费者进行提示；合同正文对医疗美容服务项目名称、效果、费用和双方的权利义务责任等予以明确；附件包括了《医疗美容服务项目单》《医疗美容服务项目变更单》，由双方对具体服务内容进行约定。示范文本充分尊重行业现有经营模式，避免为消费者接受医疗美容服务增加额外的手续和流程。  

五、《医疗美容消费服务合同（示范文本）》如何对消费者进行保护？  

对消费者的保护具体体现在以下几点：一是增强信息透明。示范文本向经营者强调应当对消费者明示美容医疗机构资质、医师执业资格、相关药械等相关信息的查证溯源渠道，从而提高消费者辨识能力，消除信息不对称，引导消费者接受正规医疗美容服务。二是倡导理性消费。示范文本督促机构应当规范营销行为，不得在宣传中制造“容貌焦虑”。同时着重向消费者提示医疗美容服务的复杂性和不确定性，引导消费者对服务效果形成合理期待。三是设置“冷静期”条款。基于医疗美容服务的特点，示范文本特别设置了单方解除权条款，赋予消费者在冷静期内无责任解除合同并要求全额退款的权利，保护消费者“后悔权”。  

六、《医疗美容消费服务合同（示范文本）》的制定推行会对医疗美容行业带来什么影响？  

示范文本的推行对行业的影响主要体现在以下几个方面：一是避免服务纠纷。示范文本设置了约定服务项目、服务效果、冷静期等条款，鼓励机构将协商结果书面化，保证双方约定有据可查，从而避免因约定不明造成纠纷。二是震慑违法行为。针对医疗美容行业的突出问题，示范文本明确了惩罚性赔偿条款，将法定的惩罚性赔偿责任以合同条款形式进一步明确，对典型违法行为形成震慑。三是支持美容医疗机构健康发展。示范文本依照现有法律法规规定，在不增加美容医疗机构行政责任的基础上，以合同条款方式对其法定义务进行强调，对双方的权责进行确定，支持机构依法经营、健康发展。  

GF—2023—2610

医疗美容消费服务合同

（示范文本）

国家市场监督管理总局 制定

二〇二三年二月使用说明

一、本合同文本为示范文本，供营利性美容医疗机构与接受医疗美容服务的消费者签订服务合同使用，非营利性美容医疗机构可根据情况参照使用。提供生活美容服务不适用本合同文本。

二、双方当事人在签约之前应当仔细阅读本合同文本全部内容，结合具体情况确定具有选择性、补充性、填充性、修改性的内容，相应内容以手写项为优先，并承担合同订立、履行所产生的法律后果。

三、当事人可以对本合同文本条款内容进行修改、增补或删除但不得不公平、不合理地排除或者限制消费者权利、减轻或者免除美容医疗机构责任、加重消费者责任等。

四、如消费者为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，应当

由监护人代为签约。

五、名词解释

（一）医疗美容：运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。

（二）美容医疗机构：具备《医疗机构执业许可证》，依据《医疗美容服务管理办法》等法律法规提供医疗美容服务的医疗机构。

六、依照《诊所备案管理暂行办法》等规定经过备案开展执业活动的医疗美容诊所使用本合同文本时，在相应合同条款中可以用诊所备案凭证代替《医疗机构执业许可证》。

特别提示

一、对消费者的提示

（一）医疗美容服务是一种医疗行为，具有较高的专业性、复杂性和一定的风险性，而对医疗美容效果的心理预期和对实际效果的评价往往带有一定的主观性。请消费者增强对医疗美容服务风险的了解和认知，形成对服务效果的合理期待，理性适度消费。

（ 二 ） 消 费 者 可 以 登 录 国 家 卫 生 健 康 委 员 会 官 网和 国 家 药 品 监 督 管 理 局 官 网，对《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息进行核实，避免接受不具备相应资质或从业资格的机构和个人提供的医疗美容服务，或使用未经政府主管部门批准、注册或备案的药品和医疗器械。

（三）消费者可以向美容医疗机构索要服务项目所用肉毒毒素、玻尿酸、胶原蛋白及假体等填充材料及其他高净值药械产品的合格证、溯源码等资料。

（四）消费者应当注意留存接受服务前后的对比照片、费用支出凭据、签名文书等相关材料，避免在空白或有留白的文书中签名。

（五）建议消费者以实名接受医疗美容服务，否则在发生纠纷时将要承担相应的举证责任。

（六）消费者应当注意，一般情况下，对医疗美容服务的效果应当于恢复期结束后才能进行准确判断。

二、对美容医疗机构的提示

（一）美容医疗机构应当规范营销行为，如实介绍、宣传服务内容和效果，杜绝虚假宣传，不得违背社会良好风尚，不得制造“容貌焦虑”。

（二）美容医疗机构应当加大信息公开力度，主动公示机构资质和人员执业资格情况、使用药品和医疗器械信息、服务价格等内容，提升服务透明度。

（三）美容医疗机构应当规范价格行为，落实明码标价要求，不得在标价之外加价，不得收取任何未予标明的费用，不得违法实施价格欺诈行为。

（四）美容医疗机构应当根据自身条件和能力在卫生健康主管部门批准或备案的诊疗科目范围内开展医疗服务，不得擅自扩大诊疗范围。

（五）美容医疗机构应当教育、引导和督促从业人员严格遵守相关法律法规和诊疗规范要求，使用来源合法的药品和医疗器械，保障消费者人身安全。

（六）美容医疗机构应当建立健全服务前、服务中和服务后全过程风险告知和防范机制，积极稳妥化解医疗美容服务纠纷。

医疗美容消费服务合同

（示范文本）

甲方（消费者）：

身份证件类型：

证件号码：

联系电话：

联系地址：

甲方监护人（如需）：

与甲方关系：

身份证件类型：

证件号码：

联系电话：

联系地址：

乙方（美容医疗机构）：

统一社会信用代码：

住所：

法定代表人（负责人）：

医疗机构执业许可证登记号：

医疗机构执业许可证有效期至：

年月日

联系人：

联系电话：

根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗机构管理条例》《医疗美容服务管理办法》等法律法规，甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚信原则，经协商一致，就医疗美容服务事宜签订本合同。

第一条 服务项目及效果

（一）服务项目：，共  个项目。

服务项目的具体内容、主诊医师、所用药品和医疗器械等信

息见附件《医疗美容服务项目单》。

（二）服务实施时间：。

（三）双方约定的服务效果：。

第二条 服务费用

（一）服务费用总额：。

费用明细见附件《医疗美容服务项目单》。

服务费用的其他约定：。

（二）除双方书面确认的费用外，乙方不再就本次服务收取其他费用。

服务过程中如临时增加费用，应当经甲方同意。但乙方在突发状况下为维护甲方生命健康重大权益、根据诊疗规范采取合理诊疗措施而发生的费用，甲方应当承担。

（三）付款方式：选择下列第 种支付方式。

1.一次性付款：甲方应当于   向乙方一次性付清全部服务费用。

2.分次付款：。

3.其他付款方式：。

第三条 单方解除权

（一）鉴于医疗美容服务的创伤性、侵入性特征，且具有一定风险，本合同签订之日起日内为冷静期。

（二）在冷静期内，甲方有权要求无责任解除合同，乙方应当自甲方提出解除合同之日起 15 日内退还已收取的全部费用。

（三）在冷静期内，甲方实际接受服务或者未提出解除合同的，视为放弃无责任解除权。

（四）甲方放弃冷静期内的无责任解除权后，在服务项目完成前仍有权随时要求解除合同，但应当按照如下方式处理退费事宜：

1.对已接受服务的部分，甲方应当承担相应服务费用；

2.对未接受服务的部分，乙方应当退还相应服务费用，但有权要求甲方承担因此受到的实际损失。

乙方应当自甲方提出解除合同之日起 15 日内按上述约定完成结算退费手续。

第四条 甲方权利义务

（一）甲方有权要求乙方出示《医疗机构执业许可证》、医

师执业资格证书。

（二）甲方有权要求乙方如实告知医疗服务项目有关情况。

（三）甲方有权根据自身情况及乙方告知的内容，自主决定

是否接受以及接受何种医疗美容项目。

（四）甲方应当按照乙方要求，如实告知乙方与服务项目有

关的既往史、个人医疗美容史、身体状况等情况。

（五）甲方应当遵照医嘱配合完成服务项目。

（六）甲方有权要求查阅、复制病历资料。

（七）甲方应当按照约定向乙方及时足额支付服务费用。

（八）甲方应当依法理性维权，不得有干扰医疗秩序、妨碍

医务人员工作生活、侵害医务人员合法权益等行为。

第五条 乙方权利义务

（一）乙方对甲方提出的不合理或者超出乙方服务能力的要

求有权拒绝提供服务。

（二）乙方承诺自身及医师、护理人员具备开展约定服务项

目所需资质许可、从业资格等条件。

（三）乙方在服务过程中应当严格遵守《医疗美容服务管理办法》等医疗卫生服务法律法规及相关诊疗规范的要求，确保所

使用的药品和医疗器械已经政府主管部门批准、注册或备案。

（四）乙方应当实行主诊医师负责制，由主诊医师负责或在其指导下实施服务项目；未经甲方同意，不得调整主诊医师、诊疗方案，但紧急情况下为维护甲方重大生命健康权益的除外。

（五）乙方应当在实施服务前向甲方书面告知治疗的适应症、禁忌症、医疗风险、注意事项以及替代医疗方案等内容。

（六）乙方应当按规范填写并妥善保管病历资料，应甲方要求及时提供查阅、复制服务，不得篡改、伪造、隐匿、毁损病历资料。

（七）乙方应当根据诊疗规范为甲方提供诊疗后相关咨询和服务。

（八）乙方应当依法保障甲方的生命权、健康权、身体权、隐私权、名誉权、肖像权等权利，依法保护甲方个人信息。

第六条 惩罚性赔偿责任

乙方存在下列情形之一，欺诈甲方的，甲方有权按照《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国药品管理法》等法律法规要求乙方承担惩罚性赔偿责任：

1.未取得《医疗机构执业许可证》的；

2.主诊医师不具备执业医师资质的；

3.使用的药品和医疗器械未经政府主管部门批准、注册或备案的；

4.其他依法应当承担惩罚性赔偿责任的情形。

第七条 违约责任

（一）服务未达到双方约定效果的，乙方应当承担修复、重作、减少费用、赔偿损失等责任。

（二）甲方未履行如实告知、配合协助等义务导致的不利后果，由甲方自行承担，如给乙方造成损失的，应当承担赔偿责任。

（三）任何一方有其他违约行为的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任；另一方应当采取适当措施防止损失的扩大。

（四）任何一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。

第八条 争议解决方式

（一）本合同项下发生的争议，双方应当协商解决或者向第三方调解机构申请调解解决。

（二）协商解决或调解解决不成的，双方选择下列第种   方式解决：

1.诉讼方式：向人民法院提起诉讼。

2.其他方式：

第九条 其他约定

第十条 生效方式及附件

（一）本合同经双方签名或者盖章后生效。

（二）本合同一式     份，具有同等法律效力；其中甲方执

份，乙方执      份。

（三）本合同包含如下附件：

1.《医疗美容服务项目单》《诊疗方案》《知情同意书》《医疗美容服务项目变更单》（如有）以及其他双方确认的文书。

2.服务项目进行过程中，双方签署或一方签署并经另一方认可的文件。

甲方（签名）：

甲方监护人（签名）：

签订日期：

年

月

日

乙方（盖章）：

乙方授权代表（签名）：

签订日期：

年

月

日