护士应树立“以人为本”的服务理念,建立人文关怀服务的制度与规范,适宜地与病人交流,提供温馨护理服务。
目录:
第一节 护理质量评价指标及计算方法
第二节 护理质量评价标准
一、病房管理质量评价标准
二、基础护理质量评价标准
三、专科护理质量评价标准
四、危重症护理质量评价标准
五、护理文件书写质量评价标准
六、健康教育质量评价标准
七、门(急)诊护理质量评价标准
八、抢救室管理质量评价标准
九、注射室护理质量考核标准
十、治疗室管理质量评价标准
十一、换药室管理质量评价标准
十二、手术室护理工作质量评价标准
十三、供应室护理工作质量评价标准
十四、支气管镜室护理工作质量评价标准
十五、配剂中心护理工作质量评价标准
十六、留置管道(引流袋/瓶)护理质量评价标准
十七、消毒隔离质量评价标准
十八、患者安全目标评分标准
十九、重点环节管理评价标准
二十、节假日前护理安全检查评价标准
二十一、、护理服务流程评价标准
第三节 住院病人对护理工作满意度调查表
护理质量评价指标及计算方法
注:指标项目所指合格标准分均为85分。
病房管理质量评价标准
基础护理质量评价标准
注:每次现场至少查看5名病人,85分为合格,合格率≥90%
临床专科护理质量评价标准
危重症护理质量评价标准
特级护理质量评价标准
一级护理质量评价标准
二级护理质量评价标准
三级护理质量评价标准
注: (1)分级护理质量评价(特、一级护理合格率)质控检查:抽查1例特、一级护理患者,按月计算合格率;2. 记录抽查患者的床号、姓名、扣分及原因;基础护理合格率质控检查:各病区抽查3例患者,遵循先查重患者后查轻患者的原则,每个护理级别的患者均检查,了解基础护理情况,按月计算合格率;2、各级护理级别患者不齐全时,仍查3例患者、遵循先查重患者后查轻患者的原则,无特级或一级护理患者,则改查二级护理患者,此例患者扣分加倍(×2);若无二级护理患者,改查三级护理患者,此2例患者扣分加2倍(×3),按检查出存在问题最多的2例患者计算;3、请记录抽查患者的床号、姓名、存在问题
护理文书质量评价标准
注:每次现场至少查看5份病历。
健康教育评价标准
门(急)诊护理质量评价标准
抢救室管理考核标准
注射室护理质量考核标准
治疗室管理考核标准
换药室管理考核标准
手术室工作质量评价标准
供应室护理工作质量评价标准
支气管镜室护理工作质量评价标准
配剂中心护理工作质量评价标准
留置管道(引流袋/瓶)护理质量评价标准
消毒隔离管理质量评价标准
患者安全目标评价标准
患者安全目标评价标准(续)
重点环节管理评价标准
节假日前护理安全检查评价标准
护理服务流程评价标准
住院病人对护理工作满意度调查表
来源:医管界
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