互联网护理，让患者在家享受专业护理服务

【业务场景】

患者服务，作为医院院后护理的重要产品，梧桐护系统主要帮助出院后需要护理的人群以及居家失能、半失能的老人获得专业的上门康复护理服务。

【主要解决的痛点问题】

针对患者用户解决的痛点：

梧桐护信息管理系统利用微信小程序预约机制，实现不同医院的护理医疗护理资源共享，患者只需根据自己时间预约，医护按时上门服务。

（1）让患者节省了大量去医院的时间成本和交通成本。

（2）针对一些需要特殊护理的患者，如需要经常更换尿管等，非常不便，梧桐护预约护士上门护理可以直接解决难题。

（3）解决医院床位不够问题，有些护理必须需要床位，而医院的床位紧张，需排队等候，通过梧桐护系统，预约到家服务，可避免床位等待问题。

（4）家属无需请假陪同，尤其是针对子女在外地的老人，如果需特殊护理服务，子女只需手机预约填写父母的信息即可，无需请假来回奔波，省时便捷。

针对医护解决的痛点：

（1）订单指派模式，避免可能出现的护理事故以及纠纷。梧桐护医护端，护士长会根据患者的护理项目以及难易度将订单指派给相应的护士，避免护士接到自己能力范围外的订单，保障患者安全以及服务项目的顺利进行。

（2）梧桐护医护端针对护士服务全流程跟踪，护士长可实时查看所有订单状态，如护士已出发、已到达等，系统增加一键报警功能，从各方面保障护士人身安全.

（3）通过梧桐护系统，让医院的服务延伸到最后1公里，提高医院口碑，增加医院额外效益。

【创新与领先】

梧桐护信息管理系统采用“线上预约下单、线下上门服务”的模式，让患者在家就可以享受专业精准的护理。系统充分利用互联网技术，创新护理服务模式，为患者提供全流程、无缝隙、专业便捷的护理服务。

【解决方案应用说明】

1.解决方案功能模块

梧桐护系统功能模块分为：用户端小程序、医护端小程序、医护管理后台三大模块

（1）用户端小程序：解决用户预约下单问题，支持设置被服务人信息（子女可帮助父母下单，被服务人信息填写完整即可），功能包括：医院服务列表、我的订单、个人中心

（2）医护端小程序：护士长根据护士排班情况以及个人业务熟练度，进行订单指派，并且可查看所有订单状态，护士服务进程等。功能模块包括：待确认订单、所有订单、个人中心

（3）管理后台：用于管理医护人员信息、服务溯源、订单数据统计等。功能模块包括：用户管理、订单管理、服务管理、数据统计、权限管理

2.解决方案应用流程和要点

用户下单--护士接单流程如下图：

（1）用户若是帮他人下单，需填写患者信息，医护人员服务前会确认信息后开始服务。

（2）护士出发后、开始服务前，需在系统中进行确认，护士长可实时了解护士进度。

3.解决方案普适性

梧桐护信息管理系统操作便捷，用户接受度高，且部署便捷；医护人员熟悉服务流程后，即可独立使用操作，任何医院、或社区诊所都可使用

【合作案例】

合作案例：宿迁市某医院

1.医院业务需求和痛点

医院骨科或康复科术后人群需要居家进行康复护理，但是医院只有预约挂号系统，无预约上门服务系统，用户需要护理只能电话预约或者到院护理，为了方便用户预约上门护理减轻患者困难，遂提出需要护士上门服务预约系统。

2.所设计的解决方案思路

根据院方诉求，需能保证用户预约---医院接单---确认患者信息---指派护士---上门服务

用户端预约界面

护士端界面

其中需主要解决的问题：

（1）用户很多为行动不便的老人，他们怎么预约，而且他们大多不会使用智能手机

（2）护士上门服务时个人安全如何保障

（3）是采用护士自己接单模式，还是统一指派模式

解决思路

（1）用户端需操作便捷，且支持子女帮助父母下单，不一定非本人操作，只需填写清楚患者信息

（2）护士上门全流程都需可查，服务订单可追溯，到达地点时，需确认患者信息，确认后在程序上确认服务

（3）由于医院刚试行上门护理模式，为了保障服务的专业性以及发挥自己所长，故先采用指派模式，由护士长根据护士情况统一指派。

最终设计出三端：用户端预约服务---护士端确认订单---管理后台数据分析统计

3.医院运行现状

梧桐护系统上线运行后，上线3个月后，注册用户已达1000+，用户反馈操作便捷，使用简单。

4.医院获益。

增加医院额外效益，提升医院口碑

【所获荣誉】

国家级科技型中小企业（来源于：江苏省2022年第一批入库科技型中小企业名单公告）

【企业简介】

江苏医云融合健康产业有限公司是一家数字化医疗企业，以“责任创造价值  创新驱动成长”的企业价值观致力于互联网医疗软件平台、可穿戴智能医疗设备的研究。通过搭建医疗服务数字化管理平台，对患者进行全生命周期的精细化管理干预，达成“让人们生活更美好”的愿景。

公司立足基层，通过帮助医疗机构搭建智慧医疗服务平台，提供医学研究和试验发展、健康咨询服务、养生保健服务、软件开发、计算机系统服务、互联网数据疗服务、互联网安全服务及人工智能应用软件开发。是宿迁市AI+智慧医疗重点实验室唯一企业成员（副主任单位），是宿迁学院产业技术研究院智慧医疗重点合作单位。

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