老年人到协和就医是种怎样的体验

老年关爱门诊专区   专为老年人设置的专科

老年人不会用智能导诊，挂号常常不知所措。为了帮助老年人更好的识别科室，医院成立了“老年关爱门诊专区”，专区内设老年病科、老年专病门诊、老年护理门诊、老年康复门诊、老年营养门诊、老年用药咨询、老年健康体检、老年多学科门诊、老年心理咨询，为老年人提供多维度医疗服务。

满号咨询窗口   解决老年人挂不上号的问题

“手机预约挂号不会弄，当天去窗口又挂不到号……”这应该是很多老年人就医遇到的难题。为缓解这部分老年人就医困扰，我院首设“满号咨询窗口”，为75周以上、本人当日来院确实病情需要就诊但未挂上号的老人特设加号服务。

为了照顾老年人的需求，医院利用信息化改造把更多年轻患者导向信息化智能终端，把实名制建档、挂号缴费、互联网医院功能指导等人工窗口资源向老年人倾斜，让老年人在智能时代仍能顺畅就医。

老年人爱心服务专区   保障老人候诊有“位”可坐

医院在门诊事务办理处人工助老服务点旁，设有“老年人爱心服务专区”，区域内准备了便民服务箱、应急轮椅等设施，同时提供老年健康宣教等老年人亟需的服务。在一些老年病患者较为集中的楼层，各科室候诊区域第一排，都设有“老年人候诊专区”，保障老年人候诊有“位”可坐。

“老年优先”服务   80岁以上老人即来即检

老年人在挂号、缴费、就诊各环节均享受优先服务。80岁以上老年人诊区刷卡报到后，系统会自动将其设置为“VIP”，即来即看。70岁以上老年人在检验科抽血取号后自动生成成“VIP码”，即来即检，也不用排队。老年人在放射、磁共振、CT等检查预约窗口也能享受一定程度优先服务。

“老年宝”语音智能陪诊   不会用智能手机也能安心看病

老年人用智能机不利索？不慌，有“小美”来帮忙。老人不需要眯着眼睛输入文字，只用对着小美从容提问，就能得到科室导航、智能导诊等服务。还有一些老人压根没有智能手机，也能在“老年人爱心服务专区”租借到“老年宝”智能陪诊机，享受语音陪诊服务。

移动健康大讲堂   候诊时间轻松有益

门诊分诊护士充分利用门诊各类电子显示屏，在门诊各候诊区、尤其是老年患者较为集中的区域，针对老年人开展就诊流程介绍、心理疏导、疾病护理等各类健康讲座。老年人边候诊边听讲座，既能缓解焦虑情绪，又获取到了就医流程、疾病预防保健等各类知识。

长辈关怀模式 老年人也能玩转互联网医院

医院针对老年人挂号、问诊、缴费、健教、药品配送等核心需求，率先开发互联网医院长辈关怀模式，字体放大、页面简洁、查找方便、操作便捷，且留有人工咨询电话。

媒体聚焦

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监制：孙晖 王继亮

策划：党委宣传部

信息来源：门诊办公室

编辑制作：彭锦弦

审校：聂文闻

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