人文关怀怎么做？门诊服务是第一步！我院参与编制的国家级标准出台了！

5月26日，《门诊患者人文关怀管理规范（2023年版）》团体标准发布暨人文关怀共识、标准培训班在河南郑州举办，为起草单位和专家授牌、颁发证书。我院作为团体标准编制单位参与会议。

苏州大学护理学院院长李惠玲、苏州大学附属第一医院门急诊部主任顾洁作为主要起草人参与该项标准编制。标准于4月5日在国家标准网正式发布，从5月1日起正式开始实施。

人文关怀是患者基本且重要的需求，也是优质护理服务和医疗服务的重要内涵。近日，国家卫健委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，要求地方各级卫生健康行政部门、各医疗机构结合实际，抓好落实，进一步优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

门诊服务是医院服务的第一个环节，医疗机构门诊量大而集中，将人文关怀融入门诊患者就医全流程，提供人性化的关怀服务，对提高患者的就医体验、促进医患和谐及社会和谐至关重要。

该标准的设立旨在响应国家政策和社会发展需求，提高医疗机构门诊综合服务水平，提升患者就医体验，和谐医（护）患关系，构建一个集科学性、实用性、创新性、实践性的门诊患者人文关怀管理标准，为门诊就诊患者打造标准化和个性化的全流程关怀举措。

喜报

苏大附一院作为该项国家级标准编制单位，深知患者人文关怀在门诊医疗服务中的重要性，并不断致力于提升医院门诊服务水平，更好地满足患者需求。在今后的门诊管理过程中，我们将秉承《门诊患者人文关怀管理规范》的核心理念，把握实施要点，遵循规范，注重人文管理，真正实现服务质量持续改进，为患者提供更优质的医疗体验。

作者：门急诊部  顾洁、卢慧敏

编辑：宣传统战处  冯元

审核：党委办公室、宣传统战处  范嵘

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