私域=引流？医疗机构玩转私域的核心是什么？

私域用户的的运营并不只是加好友这么简单，要玩转私域，就要学会把握私域运营的五大核心板块。

来源：MBS品牌中心

作者：吴优 编辑：南翼

01、什么是私域

所谓私域，是相对公域而言的，品牌或者个人能直接联系、直接触达的用户。这部分人，用户画像明确，具有可持续性复购，且对于这些用户的获取、广告触达等成本都比较低。

简单的来说，就是在来来往往的人潮中， 筛选出一部分需求性强， 对门店或门诊医生产品认可度高、有信任度、有复购欲望的人。把这些人加到微信中，点对点地服务他们，让他们成为你的忠实客户。

私域运营，不仅仅是加好友、发广告、促单这么简单。

现在信息爆炸的时代，单纯的将用户当作流量看待，他们也不会对你产生信任。我们从日常的信息交流， 专业的问题咨询， 新品上市的市场调研、中期的广告推广、到后期的收集用户反馈，都可以直接和用户建立联系。并且可以打造一个微信、朋友圈、公众号、视频号私域生态。总而言之，私域是一个可以跟消费者直接沟通的工具，让用户从习惯你的存在、到信任你输出内容的价值和信息、再到用户需要你的产品。

02、私域的核心是什么

上面了解到私域流量就是我们拥有了一群精准的、可直接触达的用户， 更好的服务用户、了解用户的需求、解决用户的需求。私域的核心就是我们用优质甚至极致的服务换取用户的信任和有用的价值。 要知道的是私域90%的客户都不能直接成交，尤其是医疗门诊和医疗机构更为谨慎。他需要全面了解你和你的产品， 有一定信任度才能下单成交，那如何提高用户信任度呢？那就是在日常接触和服务中，这是一个持续性的长期关系。在加好友之后的时间里我们要给他提供足够的价值： 

情绪价值

情绪价值一般对女性客户或感性客户及其好用。所谓的情绪价值，就是我们输出的内容能让用户产生情感共鸣。我们在问诊中对患者的关心、情绪安抚， 在朋友圈中的内容，比如如何体谅新手母亲的辛苦，如何缓解新手母亲的焦虑。“嗯，你说的很好，说到了我的心坎里，我觉得你不错。”  

利他价值

有效价值就是对用户真正有用的东西，不是一味的说这个防暑产品如何有效，而是教会用户如何防暑避暑、中暑之后如何处理。“你教的东西很实用也很贴心，为了防暑我也需要备一些防暑产品。”  

解决方案

部分用户很看重解决方案。通过解决方案来判断你解决问题的能力。比如，把以往的成功案例发到朋友圈触达给用户。“这个人很有能力，医术不错，我也要找他问诊。”  

IP信任

通过以上四种方式， 能有效的和用户之间建立信任感。除此之外，好的品牌和IP也是建立信任最直观的一点。我们门诊医生毕业于全国最好的医科大学、取得了全国医疗领域的名誉、治愈了数千名患者等等，都是一个好的IP代言！信任是合作的基础,信任就是要理解对方。这两者是互补的,有了信任与理解,才会有接下来良好的交流。

积极热爱

如果说你不热爱你现在正在做的这个事，那谁也不敢在你手上买产品的。这也是通过你热爱你做的这个事来展示你的价值观，同频的价值观能给人更好的安全感。比如一个儿科诊所在朋友圈或群里输出内容，来展示多热爱自己职业，把儿童健康当作自己的毕生所求。为儿童健康燃烧奉献自己。  

03、做私域真的赚钱吗

根据《2023年私域白皮书调研报》数据显示：每个月私域赚钱在100万—1000万流水区间的企业数量从16%增长到21%。每个月私域流水10万以内的商家占比，也从26%扩大到33%。

这说明无论大小企业，确实在私域里赚到钱了。而且有37%的企业专门设立了私域部门。

2023下半年经济很可能持续下滑，所有人捂住自己口袋的同时也在努力内卷提高自己市场竞争力。这对于消费医疗来讲也是一个很好的风口红利。要么就守住现有的门店等客户上门，要么就打开流量的池子，精准探索满足用户的需求，用私域服务打开用户消费。你会选择什么？

04、拉一个群发广告就叫做私域了吗

私域的真相是什么？在传统的医疗门店和医疗机构中，非常注重回头客和口碑名誉，没有一家门店或企业只是想割一波用户就跑的。以前说的回头客和口碑，其实跟现在的私域很像，都是想要通过自己的产品、服务、售后等得到客户认可和信任， 不管以后用户需要什么产品，都会想到我们有没有这个产品；不管我们卖什么产品， 客户都会觉得这个产品一定不错。

但是在传统医疗门店运营模式中，我们没办法给客户更多展示自己，只能通过售前售后的接触中让用户感知到。现在的网络信息爆炸，用户习惯了网络浏览信息，购买产品， 这也给传统门店运营模式一个更好展示自己的机会，我们将用户落地到自己的微信或应用上，可以不限时间、地域的服务客户，可以更好的在朋友圈中展示自己， 让用户更了解我们，得到用户认可和信任。

综上所述，私域就是将以往的传统医疗机构运营模式和现在的互联网结合，更广更便捷地推广展示自己，和用户建立直接关系。

私域运营的目的是要留住用户、经营用户、培养用户、建立关系、加强关系、建立信任、加强信任、做好分享、利他内容、提供价值、让用户参与进来与用户互动。最终用户向门店提出需求，而门店为用户解决需求。

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本文来源：MBS品牌中心

作者：吴优

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