吐槽一下你的产科医生和产检医院

出生人口数量的下降趋势还在继续，产科的工作量明显下降，产科原本就是一个弱势学科，收费低，风险大，麻烦多，原来是靠着超大工作量来维持科室的正常运转的。这下可好，分娩量下降，收入下降，招不到好医生，现有的人也留不住，院领导对产科就更不待见了。

面对这些挑战，产科同行们见到我问的最多的就是产科该怎么办？怎样做才能吸引到更多的人来产检和分娩，其实可以做和应该做的很多，其中一个做法就是“患者体验改善”。

说到“患者体验”，不少的同行会不解的说，我们挺好的呀，新的环境，新的设施，就是来的人少，该咋办呢？

其实，这是认知出了问题，患者体验不仅仅是硬件环境问题，更多的是就医的流程，是就医是否方便，流程是否复杂，等待时间是不是很长，医务人员和医院其他人员的服务态度好不好，入院流程是不是友好，分娩体验好不好，能不能保障我的安全，是不是可以满足我顺产，无痛，不侧切的要求…。

我们认真去做过客户访谈吗？我们去做过客户旅程研究吗？梳理出来的各种问题我们认真对待，积极整改过吗？

如果还是高高在上的态度，甲方心态，不去站在患者的角度去考虑去改善，患者多的时候朝南坐，现在患者少了，开始着急了，然后说我们现在空了，你赶紧来吧，凭啥？

在患者数量下降的时候，虽然大家开始着急了，但很多的科主任和院长依然是认知和心态不肯改变，你和他说要做患者体验改善，他却说患者看病是来求医生的，是“求医问药”，那让你等不是很正常的吗？找医生看病哪有不等的？一方面着急患者数量下降，一方面还是高高在上不肯改，听起来是不是有些荒唐？有些扯？

要想让患者会选择你，就需要做患者体验改善，就需要听患者的各种不满意，在产检和分娩的过程中你有什么不愉快的经历吗？你对产检的流程和医生的做法有什么不满意吗？

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