瑞幸星巴克纷纷入驻医院大厅，医疗空间的人文疗愈

医院里的咖啡馆，作为一种柔性关怀，满足了新型医患需求。

来源：诊锁界   作者： 宗正  

医院一直以来给人的印象多是蓝白的色调，刻板冰冷、病患集中、环境嘈杂，就连空气中弥漫的都是消毒水味道……患者本身就身心俱疲，这样的环境更是让心情无比压抑。

近年来，连锁咖啡品牌开始布局医院，瑞幸、星巴克、太平洋咖啡近年来纷纷入驻三甲医院大厅，医院里的咖啡馆，作为一种柔性关怀，满足新型医患需求。当人们面临病痛时，从这里感受到一丝慰藉。

自星巴克在上海东方医院开设分店，此后医院咖啡馆便如雨后春笋般冒出，随后星巴克同样进驻江苏省人民医院、南京鼓楼医院。疫情前，瑞幸咖啡在武汉同济医院的门店也开始正式营业，疫情后瑞幸还在一些医院做了无人咖啡的投放。

东莞市人民医院

绍兴市人民医院

吉林大学第三医院

武汉六七二医院

港大深圳医院最早在湾区引入咖啡馆，有些门诊患者需要进行抽血检查，饿着肚子来，而医院的饭堂主要针对住院患者服务，也有时间限制，咖啡馆这种没有时间限制的餐饮服务就更符合门诊患者的需求。

咖啡作为一种饮料有提神和缓解紧张情绪，让人愉悦的功效，所以开在医院里对患者可以起到一定的放松作用。而且咖啡里添加的蔗糖和牛奶，可以作为能量补充。

除了方便患者与家属，医院咖啡的受众其实更多来自于医生群体，特别是站在手术台的外科医生，咖啡对他们来说甚至成为了“工作必备”，高强度的工作下，咖啡除了带来提神醒脑的功效以外，咖啡店舒适的环境也能让医务工作者获得短暂的放松。

杭州市菁华妇儿医院

中新美陆重庆眼科医院

衢州中医院自创品牌“继洲咖啡”

郑大一附院郑东院区

泉州爱尔眼科医院

哈尔滨济仁中医院

台湾的联新医院把一楼营收最高的门诊区移往二楼和地下室，让出一楼大厅，引进咖啡厅、书店、面包店、画廊和花店。他们认为“医院是疗愈的场所，而疗愈的工具却不仅仅限于医药”，通过医院空间的设计，不只照顾生病的人，也照顾到病患与家属的心情，让冰冷的医疗能透过一份体贴，抚慰人心。

联新医院公共空间

不仅如此，他们还放弃了一般医院进门全是眼花缭乱的宣导海报那一套，在视觉上采取减法原则，化整为零，做好照明，把该收的东西收得干干净净，让患者一踏进医院就能冷静下来。

泰国都喜医疗（BDMS）在医疗人文上也有很多值得借鉴的地方，与其他严肃古板的医院装修不同，一进到BDMS旗下的医院，不会闻到丝毫消毒水的味道，而是弥漫在空气中的星巴克咖啡香。轻松愉悦的氛围舒缓了患者的紧张心情，拉近了医师与就诊者之间的距离，让彼此更容易建立信任的桥梁。星巴克咖啡、便利店、手工艺品店、这些通常在大型商场里见到的便利设施，在BDMS的医院同样可以享受到。

BDMS 健康诊所

医院与咖啡馆的结合，实则体现了医学是科学与人文的统一，精湛的医技和温暖的人文关怀都属于优质医疗服务，二者缺一不可。舒适的就诊环境、温暖的医护服务，对于病体康复和身心健康都有很大帮助，改善患者就医体验，必须更加重视人文关怀！

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本文来源：诊锁界

作者：宗正

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